3个月接投诉75起！这种卡你可能也有，十堰人速看！

剪发卡、美容卡、健身卡......

快翻翻自己的钱包

是不是都能发现这样那样的储值卡？

大家办储值卡，多数是想要省钱

但这些预付储值卡的背后

可能风险重重！

消费近两年的店，出了意外

张先生两年前在江苏路一家名为“名匠理发室”的店里办理了储值消费卡，使用了近两年时间，一直都没有什么问题。可是前两天去理发时，他却发现这家店不见了。

市民 张先生：

我前两天过来的时候发现，它突然就变成了一个打印店了，我的卡上都还有钱，我就问那个打印店的老板要了理发店那人的电话号码，可是从来都没打通过。

张先生介绍说，之前在“名匠理发室”理发，每次需充卡一百元，用完了再充。这一次刚理了一次发，理发店就消失了，现在卡里还剩下80块钱。

市民 张先生：

前一段时间，我来理发的时候，店老板还向我推荐说有活动，就是充300送一百的活动，当时我身上没带那么多现金，就没有办。他完全就是一种诈骗，就是在他最后要“跑路”的时候，他还在做活动，这明显就是有预谋的嘛。

随后，张先生向市商务部门进行了投诉，市商务执法支队随即展开了调查。

（市商务执法部门正在接待投诉）

十堰市商务综合行政执法支队稽查队员 涂星：

最后我们找到了房屋产权单位，产权方说这里现在已经租给了一个广告公司，原来的理发店老板也联系不上了，工作人员也找不着了

调查发现，“名匠理发室”商家突然关门“跑路”，经济受损失的办卡消费者还有许多。

打印店店主 姜先生 ：

应该有二三十人都来询问自己卡上面的余额和理发店的去向，主要是他在这儿理不了发了。还有一个就是讨要他们消费卡上的余额，当时那个理发店老板走了以后没有通知人家，也没有退还给他余额这一块。

办理三张卡，承诺不兑现

近日，市民温先生也遇到了预付卡消费上的烦恼。涉及金额6000元左右。

去年下半年，温先生在凤凰金街悦动游泳健身馆办了三张游泳健身卡。商家承诺今年初开始提供游泳、健身服务。可半年过去了游泳项目始终没能兑现。期间，温先生多次要求退卡，商家却不同意。

十堰市商务综合行政执法支队稽查队员 涂星：

我们接到市民温先生的投诉后，迅速安排专人到那里进行现场调查和协调。法人代表张天俊在电话中承诺，于7月3日前到我局执法支队接受调查和调解，但至今没到我局接受调查。期间，我局执法人员多次联系张天俊但电话始终处于无法接通状态，致使该投诉事项无法进行调解，导致温先生的消费维权无法实现。

调查中，市商务执法支队了解到，悦动游泳健身馆预付卡消费引起的投诉纠纷，涉及人员众多。

十堰市商务综合行政执法支队稽查队员 涂星：

目前通过我们多方面的调查和了解，该游泳俱乐部类似温先生这样的投诉纠纷大约有150人左右。

目前，市商务执法支队对“名匠理发室”预付消费店主突然“跑路”、悦动游泳健身馆预付卡消费服务项目不兑现投诉纠纷，将进一步展开调查和行政调解处理。

3个月内，接投诉案件75起

办卡预付式消费是一件很常见的事，然而今年5月以来十堰因商家“跑路”、“降低服务质量”等预付卡消费纠纷和投诉频频出现，消费者损失极大。

据了解，今年5到7月份，市商务局接受预付卡消费投诉案件75起。主要涉及的服务行业有文体类43起，美容美发8起，餐饮业12起，汽车美容3起。

十堰市商务综合行政执法支队稽查队员 涂星：

在这些投诉中，主要有充值后商家跑路的、夸大宣传的、以虚假广告骗取消费者价款的、办理大额消费卡后商家擅自添加限制条件的，还有的就是部分美容院降低服务质量。

市商务执法部门介绍，湖北省消费者保护条例 第十二条明确规定： 经营者需要发放单用途商业预付卡(含其他预收款凭证)的，应当自营业执照核准登记之日起满六个月后方可发放，并依法向其工商登记注册地商务主管部门备案。

赚钱多不容易啊！

所以在进行预付费消费时

一定要注意以下几点：

❂ 一要“算一算”

低价体验莫轻信。消费者办卡时可以粗略算一算成本和支出，办卡之前弄清自己是否长期需要此类服务，并按照实际需要购买消费卡，不要盲目因商家优惠大而忽视潜在成本及风险。

❂ 二要“看一看”

证件资质要齐全。消费者要看一看商家的证照是否齐全，经营是否规范，一定要选择经营规模大、信誉度高的商家进行购卡消费。不要轻信商家的口头承诺，看清书面合同，仔细了解自己的权利与义务，要特别关注终止服务、转让等限制性约定。

❂ 三要“想一想”

赊销垫付要拒绝。消费者尽量不要选择大面值的消费卡，需要时随时充值，避免大的损失。确需办理金额较大的卡时，可咨询相关专业人士，与商家签订“一对一”书面合同，不要许可商家替自己先行垫付，避免误入陷阱，切实维护好自己的权益。

❂ 四要“理一理”

留存凭证好维权。消费者在办理预付费卡时，要保留好合同、缴费收据、发票等凭证，并核对商家营业执照与相关凭证的主体名称是否一致。一旦出现消费纠纷，先与商家协商处理，若协商不成，要及时向有关部门进行反映，维护自身合法权益。

预付式消费有风险

消费者办卡需谨慎

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记者/陈伟 远方  编辑/李丹 

责编/李承杰  终审/贺翔

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