十堰这个小区车库成水帘洞、垃圾成堆无人清...六部门现场承诺，记者最新追踪！
和昌国际城三期物业管理乱象
本期走进演播厅的“考生”
点评嘉宾
问题一
车库成了“水帘洞”
一位业主向记者展示，你看这个墙，这也是湿漉漉的，手上都沾水。变电箱这漏水，这样长期这样搞，你看变电箱要失火那不得了啊。
在物业公司
栏目组在物业工程部记录的
近期信息统计表上看到
7号楼到29号楼
三期业主李女士介绍说
自己当初买房时说是楼王
结果住的很失望
现在变成了“漏王”
然而，9月14日下午，记者再次来到和昌国际城小区，走进地下室看到很多角落都布满了积水，那两天还是晴天，很难想象下雨天是什么样的。
节目现场，观看完短片
一位业主代表率先提问
市建设工程管理处
相关负责人进行了答复
业主代表：车库漏水这么严重，请问市建管处，这算不算质量问题？（如果算，我们当初是如何来验收通过的？）
市建设工程管理处主任 孙希辉：渗水绝对是质量问题，当时2016年主体完工后，委托建管处进行工程验收，当时验收是合格的。
事实上，和昌三期车库漏水问题好几年了，业主们也是多次投诉。2019年7月4日，业主反映27号楼地下车库漏水，房地产服务中心物业科的回复是：漏水问题已修复。 但在短片中看到，漏水的问题依然存在。那么房地产中心物业科，是否尽到监管责任了？
市房地产服务中心物业管理科科长 胡俊林：车库漏水问题迟迟未解决，和昌三期物业公司负主要责任，作为物业房管部门，存在着作风不实、督导不力的问题。
和昌置业公司工程部部长 廉杰：已经制定详细的维修施工方案，预计在2021年12月31日前完成。
市住房和城乡建设局党组书记、局长 王定斌：由此可见，行业监管不到位、物业公司侵害业主利益的问题突出，我们将成立工作专班，紧盯这两大问题，一督到底，在12月31日前全面完成。
节目录制前，记者了解到，和昌三期地下车库漏水问题，目前已经开始修复，希望漏水这样的烦心事能够彻底解决，住建部门能够真正监管到位。
问题二
可视门禁缴费已三年
至今未安装
和昌国际城小区三期业主 欧阳女士：有三年多了，到现在都没有装。
和昌国际城小区三期业主 邹先生：不交是拿不到钥匙的，我们交了一千以后，家里的可视电话到现在都没有装，四年过去了，这是纯粹在欺骗我们消费者。
和昌国际城小区三期业主 杜先生：门禁（可视对讲系统）最基础的设施，安全措施要做到。
节目现场，观看完短片
一位业主代表率先提问
和昌置业公司相关负责人
进行了答复
业主代表：请问和昌置业，我们钱交了几年了，门禁（可视对讲系统）为什么迟迟不装？
和昌置业公司：当初交房时，小区入住率不高，就没有安装可视对讲，这个确实存在滞后问题。
业主钱交了
门禁一直没装
遇到这种情况
业主们该如何维权？
问政观察团 律师贾邦志：这是典型的违约行为，虽然标的金额不大，但影响较大，因为受影响业主范围较广。根据《商品房预售合同》第14条相关规定，交付商品房时，所有设备应当符合约定标准，达不到标准的，应进行更新更换，直到达到交付约定标准。像和昌业主遇到的这种情况，可以要求房屋出卖人依法依约履行合同义务，如遭拒，可要求赔偿损失。
实际上，和昌三期的业主们
就门禁未安装问题
多次在网上问政向主管部门投诉
2019年3月，物业科的答复是：已督办开发企业，近期安装；在今年的1月、3月、5月、6月、8月，业主再次进行投诉，物业科的回复都是已督促，将于近期安装，但到现在都没有结果，那么，市房地产服务中心物业科的督促是否真正有用？
市房地产服务中心物业管理科科长胡俊林：我们督促物业企业整改，是根据当时物业公司表态回复的。我们在进行督办整改时，工作存在着停留在表面，没有沉下去的问题，没有深入现场实地查看，结果出现了物业企业整改实效与承诺严重不符的情况。
问题三
卫生脏乱差 服务打折扣
这垃圾放这里多长时间了？一两年了，我们自住在这里就一直都有垃圾。
记者在三号楼一单元的负二楼看到，连接负二楼的电梯通道，是有很多很多快大小不一的木板搭接起来的，并且这些木板杂乱不一，走在上面很不稳，容易摔跤。
老人小孩从这经过，特别是下雨的时候这个地方很危险。
六号楼负二层车库，七号楼负二层均垃圾成堆，无人清理。
茅箭区五堰街道党工委书记 柯海燕：作为街道负责人，我坐在这儿确实坐不住，这样垃圾遍地的场面与我们当前的卫生城市和全国文明城市创建格格不入。和昌三期的居民居住在这样一个环境里面，遭遇到这么多的烦恼，我们街办做出深刻的检讨。作为能够马上整改的卫生脏乱差的问题，街办将督促物业公司，用一个星期的时间，把暴露垃圾迅速清理干净，并常态保持，长效巩固！
现场，业主代表还就
物业收费与服务问题
进行了提问？
业主代表：你们现在是按每平米1.5元的上限标准收的物业费，而小区现在的环境却是脏乱差，请问你们的服务达标吗？按照《关于规范十堰城区物业服务收费管理有关事项的通知》，1.5元的物业费为最高标准，对应的是一级服务，其中保洁服务要求，小区道路、广场、绿地等每天清扫两次。
房地产服务中心物业管理科科长 胡俊林 ：对照物业服务标准，他们肯定没做到。
市住房和城乡建设局党组书记、局长 王定斌：一是对物业公司从业人员进行全面的培训，提升服务意识，提高服务理念。
二是要严格执法，对发现的侵犯居民切身利益的行为，特别是典型案例、有较大社会影响的，要予以立案查处。三是完善物业管理的信用体系，细化每天、每月、每月的量化考评，约束物业行为。
四是通过组织部门创新党建，引领物业推送覆盖社区党委、小区党支部、业委会、物业公司四方成立矛盾纠纷协调处理机制，推动小区一般性问题的解决。
陈鹤教授点评 ↓↓↓
安居才能乐业，居住条件好坏、物业管理好坏极大影响居民的幸福感、获得感，甚至成为社会很重要的不稳定因素。我们看到，小区刚交房不久，地下车库就成为水帘洞，这显示开发商的工程质量出现问题。这样的质量是如何通过验收的？咱们建设工程管理处有没有尽到监管职责。房地产物业服务中心回复漏水已得到修复，是从哪看出来的？我们感觉，这前面的工程验收是睁只眼闭只眼，而后面的物业科简直就是两只眼睛都闭着。开发商只收钱不办事，物业高标准收费低标准服务，是一些小区长期存在的顽疾。住建局作为主管部门，对这样的乱象丛生缺乏硬手段，如信用评级、红黑榜、市场准入、党建引领、行业自律等这些综合治理手段需大刀阔斧用起来。另外，应支持和指导咱们业委会开展工作，通过选聘市场化的物业服务企业、成立公益性的服务实体、引入社会资本等各种方式，引导居民因地制宜的选择服务模式，推动建立物业管理的长效机制。
其实概括起来，就是三句话：1、让政府的监管手段硬起来；2、让业主的组织能力强起来；3、让市场的调节功能发挥出来。
昨晚的电视节目中，反映的还有两处建筑垃圾堆放点。在七号楼负二楼停车场，这里的建筑垃圾全部清运完毕，地面刚被清洗过。
和昌物业管理有限公司经理 王懂参：目前这个工程量还比较大，对漏水位置已经修复好的这些墙体进行刮白，再涂上绿色颜色。
为了督促物业公司加快整改
五堰街道还专们安排
京东路社区的工作人员
五堰街道京东路社区党支部书记 王娟娟：我们社区还会继续安排人员，对小区存在的问题进行及时地督促整改，还小区居民一个良好的居住环境。
广电特选
业务合作：8616739 新闻热线：8011110
十堰广电全媒体记者/全欣 罗奎 刘钖 喻波
责编/萧爽 终审/杜树人
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