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上周，市民遇到了哪些问题？
解决情况如何？
还有什么突出问题有待解决？
各单位群众诉求办理情况如何？
赶紧跟小编一起来看！
上周受理群众有效诉求
4964件
◎10月30日—11月5日受理群众有效诉求4964件次，较上周降低1.7%，12345热线接通率达到99.1%，来电呼损率0.9%。其中，群众通过12345热线电话反映4564件、“网上问政”网上留言393件、新闻110反映5件、“荆楚问政”网上留言2件。
◎本周通过热线直接答复3342件，转交单位办理1622件，超期未回复85件。
◎督办11件，已办结5件，正在办理期限中6件，提交周调度督办2件。
4个突出问题有待解决
部分小区暖气费较高引发投诉；
02小区改造施工影响；
03不动产证办理问题；
04商业噪音扰民，群众对这些问题反映较多。
典型案例
1、郧阳区交通局协调处理道路施工影响。
郧阳区居民反映，郧阳区二桥道路正在施工，影响通行。
经转办郧阳区交通局核实，郧十一级路于2013年修建通车，现已服役7年，由于该路段路线长，车流量大，路面已出现不同程度的病害，郧阳区公路管理局根据路面病害情况，利用春秋季养护有利时机，组织人员对该路段实施路面大修工程，进行压浆作业等施工流程。
市民反映的维修中交通影响等问题，施工期间一是采取半幅通行方式，保障沿线车辆、人员通行；并在醒目位置摆放警示标志标牌提醒过往车辆，调派专人在道路两旁进行交通疏导。二是切实加强对施工单位（企业）的管控力度，要求安排专人对施工场地进行有效处理与督导，以挡板包围的形式进行施工作业，夜间采取灯光照明、施工人员整齐穿戴反光背心等辅助手段提醒过往车辆、行人。三是定期调度水车，对施工路段进行冲洗，降低对沿线道路环境影响。
目前，该段大修工程整体已完工，正在对局部进行处理修复作业，沿线道路、车道均已恢复正常通行。经回访，来电人对处理情况表示满意。
2、武当山特区调查处理景区商户非法喊客拉客行为。
外地游客反映，自驾游到武当山游玩，发现景区有很多拉客的人经常跟着外地车跑。
经转办，武当山特区公安局已告知附近饭店在景区非法喊客拉客属于扰乱公共场所秩序的行为，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条之规定，行为较轻的处警告或二百元以下罚款；情节较重者，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
同时，民警提醒游客，对于非法拉客、揽客、逃票及利用宗教敛钱骗财等违法活动，公安机关将依法给予行政处罚，对构成犯罪的依法追究刑事责任，并向公众告知了投诉举报电话。经回访，来电人表示满意。
群众诉求办理情况通报
市直单位
群众诉求办理情况通报表
（10.30-11.5）
县市区
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来源/十堰市市长公开电话办公室
十堰市“双千”工作领导小组办公室
编辑/李丹 责编/萧爽 终审/杜树人
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