突然关店！17万会员费打水漂？十堰相关部门介入调查……

这年头最怕听到

商家的一句话就是

“充值xxx元

就可以享受优惠哟”

一来是因为嫌麻烦

二来怕碰到充了钱

店家却突然跑路的情况

😫😤😡

最近，就有不少十堰市民

向商务部门投诉反映

江苏路奥斯卡美容美发店

突然关门闭户

17万多元的单用途

预付式消费卡无法使用！

对此，记者进行了调查采访

市民充值预付卡后

得知店门已转让

市民曾先生是江苏路原奥斯卡美容美发店的老顾客，最近遇到了预付卡消费难题。3月15日，他来到市商务局进行投诉。

市民 曾先生：2021年12月我的卡用完了，又充了一次520元的卡，包含21次洗剪吹，结果二月十几号，过完年回来我带孩子剪头发，却发现店关门了。

曾先生立即电话咨询了奥斯卡店负责人罗经理，却得知这家店已经转让给附近的标榜美容美发店了。

市民 曾先生：我去标榜咨询，标榜不承认，说奥斯卡的老板有欺瞒行为。

接到投诉后，市商务执法人员实地调查发现，和曾先生同样遭遇的不少。

市商务局四级主任科员 孙海平 ：自2月16日起，共接到11起关于奥斯卡美容美发店的投诉，涉及总金额约9000元。

目前，这家奥斯卡美容美发店大门紧锁。

17万元预付卡消费“无门”

奥斯卡店负责人已失联

进一步调查发现，今年2月13日，江苏路奥斯卡美容美发店与附近的标榜美容美发店签订合作协议，双方约定：奥斯卡店的会员卡金共有172611元，转由标榜负责会员的后期消费服务。同时，奥斯卡店不得隐瞒会员消费信息等实情。

市商务部门介绍，标榜接手两天后就宣布关店，原因是经营过程中发现，奥斯卡店隐瞒了部分发卡信息，520元和1314元两种年卡，没有在会员系统里如实登记。

市商务局四级主任科员 孙海平 ：市商务局工作人员多次与奥斯卡负责人罗经理联系，协商解决办法，但罗经理称店已交给标榜经营，自己现在武汉，不方便出面，拒绝处理投诉事项。而标榜负责人称，奥斯卡隐瞒经营信息，双方合作协议已经终止，消费者投诉与其无关。

市商务部门介绍，今年2月份，工作人员还能电话联系奥斯卡店负责人，3月份以来，对方已经失联。目前，江苏路奥斯卡店预付卡消费投诉人数还在不断增加。

消费者退钱合理合法

商务部门将进一步核实处理

市商务局四级主任科员 孙海平 ：按照《湖北省消费者权益保护条例》第12条规定，经营者在经营或者如果发生转让、歇业、停业的话，消费者是有权利要求退还充值卡的金额的。像奥斯卡店这个情况，消费者要求奥斯卡店负责人退钱，是完全合理合法的。

商务部门表示，将进一步核查双方转让的具体内容，理清双方的具体责任，统计会员办卡情况，并提请召开十堰市单用途预付式消费管理工作领导小组联席会议，研究解决办法和处理意见。

商务部门提醒：

警惕五类预付卡消费活动

近年来，预付卡式消费在连锁健身、美容美发、洗浴游泳、家具定制、装饰装修、汽车美容等多种服务行业广泛使用，成为新兴消费业态，预付卡形式消费似乎具有一定的便利性和价格优惠，但问题也随之而来，存在商家跑路、服务质量下降、格式条款侵权等较大的风险。

据统计，2021年1月至今年3月17日，我市商务部门共受理监管行业内单用途商业预付卡消费投诉545件，涉及经营主体232个。其中美容美发店、汽车维修店、洗浴养身店、蛋糕烘焙店的投诉较多。

市商务局及市预付卡管理办提醒市民，避免预付卡消费陷阱，警惕五类预付卡消费活动：

一、充值打折，会员享受6折甚至更大的折扣；

二、充1000送1000等充多少送多少的活动；

三、充值办年卡，一年内洗剪吹烫染不限消费次数；

四、一次办卡，终身使用的活动不能加；

五、充值消费给一定利息甚至返还本金，如果遇到有经营者劝导入股分红，更不能参加。

同时，在购买、使用预付式消费卡时，一定要注意：

办会员，需谨慎；优惠大，套路深；

看证照，查网评；空口说，莫相信；

留票据，签合同；少充钱，快消费；

查余额，账目明；常联系，防关门。

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十堰广电全媒体记者/陈伟 刘嘉辉 特约记者/李波

编辑/喻晨曦 责编/萧爽 终审/杜树人

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