【研学】试述民族院校辅导员谈心谈话工作
谈心谈话工作的必要性
1、坚持和提高谈心谈话技能，是民族高校辅导员开展工作的基础
辅导员是高校思想政治教育工作的骨干力量，是学生日常管理工作的组织者，是学生健康成长的指导者和引路人，是学生的人生导师和知心朋友，发挥着思想上引导、学习上关心、生活上帮扶、心理上疏导的作用。中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》明确提出：“开展深入细致的思想政治教育和心理健康教育，要结合大学生实际，广泛开展谈心活动。”由此可见，谈心谈话是高校辅导员必须具备的一项基本技能，也是辅导员 30 29048 30 8985 0 0 3019 0 0:00:09 0:00:02 0:00:07 3019解学生思想动态、帮助学生解决问题、教育学生健康成长的主要途径。
2、坚持和提高谈心谈话技能，是民族高校的性质和现状的要求
民族高校少数民族学生众多。以笔者所在的高校为例，在本科生中有约60%的同学为少数民族，其中大多数来自民族地区，民族成分众多，文化差异显著，学习基础也相对薄弱。因此，坚持做好谈心谈话工作不仅可以及时发现学生在学习和生活中存在的问题，更能及时有效地应对和解决问题。
3、坚持和提高谈心谈话技能，是社会快速发展的特殊要求
伴随着《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》的颁布和市场经济体制的日趋完善，我国社会的组织结构、就业方式、分配方式、生活方式等方面都发生了重大变化，学生思想的独立性、选择性、差异性、多变性也日渐突出。整个社会的快速发展和价值观的多元化，对辅导员的谈心谈话工作提出了更高要求。
谈心谈话工作的开展
一、谈心谈话之前的准备工作
1.找准关键人群
要确保谈心谈话工作更有效率，首先要找准谈话对象。几大必谈的群体包括：家庭经济困难学生、学业困难学生、特殊少数民族学生群体、家庭突遭变故的学生、性格内向或偏激的学生、违反校规校纪学生、单亲家庭的学生（包括孤儿）和残疾学生。
2.找准关键时期
要保证谈话的“时效性”，几个重点的时间点要把握好：
（1）“三个重点时期”要抓住，即学期始、中、末。开学伊始，同学们的“假期综合症”尚未好转，很难走出休闲散漫的状态，更难投入到新学期紧张的学习氛围中去，这时候就需要辅导员老师加强对学生的正面引导。学期中是学生学习倦怠期，这时候需要辅导员老师勤督促。而到学期末，学习有收获的同学踌躇满志，一无所获的同学后悔莫急。对学有所获的同学，需要辅导员老师多鼓励，以取得更好的成绩；而对一无所获的同学，则需要一方面帮助他们分析产生这种后果的原因，另一方面帮他们戒除急躁情绪，利用好最后几天复习时间。
（2）“四个重点时间点”要抓住，即：学生有困难时（包括学习困难、经济困难、遭遇突发灾害、家庭变故或同学间出现交往矛盾），需要辅导员通过各种渠道，第一时间了解学生产生困难的原因，有针对性地点拨和给予行动上的帮助；学生情绪产生波动时（包括心理困惑、情绪低落或过分高涨、迷茫无助或出现情感问题），需要辅导员尽可能地发现学生的情绪变化，并通过谈话与学生一起探寻解决的对策；学生获得成功、受到奖励时，需要辅导员及时肯定他们所获得的成果，并不失时机地鼓励他们再接再厉；学生受到批评或纪律处分时，需要辅导员及时鼓励，通过不断的谈话使其振作起来，并树立改正错误的决心。
3.坚持有备而谈
谈心谈话要有针对性和目的性，在每次与学生谈话前都要做好充足的准备，要明确谈话的目的和预期效果，这样才能抓到重点、解决问题。如对情绪低落的同学，要先通过各种途径了解他的性格特点、家庭状况和情绪低落的根本原因等，再根据具体情况制定谈话的大体步骤和解决方案。对于一些特殊少数民族的学生，要提前了解他们的民族文化，推敲说话的分寸和方法。
4.创造良好的谈心环境
要根据不同情况具体选择与学生谈话的地点。可以是在寝室、教室或办公室，也可以在路上、操场或食堂等等。对于平时常跟老师接触、常来老师办公室的，比如学生干部和入党积极分子等学生，宜将谈心地点选择在办公室；而相对于前者而言，平时很少来老师办公室、性格内向的学生，应尽可能将谈心地点选择在他们比较熟悉和容易适应的场所，如宿舍和路上，有时也可通过网络进行谈心。再如，要对学生进行表扬，可以将地点选择在教室等公共场所，让他们觉得有面子，进而调动他们的积极性；而要批评学生，则尽量选择比较隐秘的谈话室，避免伤害学 40 29048 40 11865 0 0 2932 0 0:00:09 0:00:04 0:00:05 2933的自尊心。
二、话之时把握的原则和运用的技巧
1.平等”“尊重”与“热情”“真诚”的原则
在谈话过程中，辅导员与学生在人格上是平等的，要接纳他们的优点和缺点，即使是批评也有理有据。在谈心谈话过程中要心倾听他们的心声，耐心细致地进行讲解，帮助他们解决实际困难。所谓“亲其人，信其道”，良好的咨询关系会缓解学生紧张、焦虑等不良情绪，同时也会激发学生的合作期望，从而减少谈话过程中产生的阻抗。
2.坚持“共情”与“保密”的原则
在谈话中注重引导和启发学生，深入对方内心去体验他的情感、思维，把自己的共情传达给对方，影响对方并取得信任，以促进学生的自我表达和自我探索。比如，辅导员要努力地体验学生的内心世界，并以准确、恰当的言语表达对其的理解。也可以用自我开放的技巧，将自己的经验教训告诉学生，使之从中受到启发，对问题形成自己的理解和看法。要特别注意对谈话涉及到的内容绝对保密，以免给学生带来心理压力。最终学生会敞开心扉，愿意将学习、工作、生活和情感等方面的困难与辅导员老师分享、交流。
3.坚持“激励”与“积极关注”的原则
在整个谈心谈话工作中，最重要的原则即是激励原则，这是由谈话的终极目的决定的。辅导员谈心谈话的终极目的是要调动广大学生的积极性和主动性，是要充分发挥学生的内在潜能。所以，更多的时候，可以把自己的理解和对他们的支持表达出来，对学生言行中积极、光明的方面予以关注和肯定，让他们看到自己的长处，树立战胜困难、改变自己的信心。
4.适当借鉴心理咨询技能及操作方法，提升谈心谈话工作的质量
在心理咨询中，咨询师会通过运用参与性技术和影响性技术来引导求助者进行自我分析，又可以使咨询师迅速解决问题。同样，在辅导员谈心谈话工作中也可以适当借鉴这种技术。可以用倾听、开放式提问和具体化等参与性技术，帮助自己发现学生出现问题的实质原因，也可以用自我开放和适当面质技术，鼓励学生放下心理防卫，进一步地进行自我探索。比如，经常选择性逃课的同学，可以将自己的经验和教训讲给学生，使之从中受到启发，对问题形成自己的理解和看法。同时要努力体验学生的内心世界，并以准确、恰当的言语表达对他的理解，这样都能增强谈话的效果。
谈心谈话工作的总结与追踪
谈心谈话工作应该立足于从根本上解决问题，将实际问题处理与前景规划相结合，将解决表象问题与解决深层次认知问题相结合。任何形式和内容的谈心谈话最终都是要解决学生主体在大学生活与学习中各类问题的。而分析问题时就应该注意，透过问题的表象看到问题的本质。比如，学生逃课、拜金、愤青等诸多问题，追根溯源其实是世界观、人生观、价值观的问题，是社会主义核心价值观没有内化于心外化于形的问题。因此，解决实际问题是衡量谈心谈话工作成效的重要指标，成功从根本上转变认知问题便是谈心谈话工作取得成功的关键因素。故，辅导员在通过谈话协助学生解决问题时，首先就是要解决浅表的问题，即学生所面临的实际困惑和疑问、以及由此带来的心理状态下的烦躁情绪，这是短期的一次或两次谈话就基本可以解决的。而第二步就是要把谈话学生的实际情景放到其未来规划中去综合考察，指导学生全方位看待自身问题，树立正确的世界观、人生观、价值观，以便真正实现谈话效果，帮助学生。这就需要长期的反复的谈话，并对谈话进行总结和效果追踪。
在谈话之后，辅导员应首先做好谈话记录，而后引导学生进行积极反馈。辅导员通过与其交流获得充足的信息后，做出是否需要第二次或者二次以上谈话的计划和准备工作，如需进行，则在执行过程中用明确的语言或行为做出反馈，从而进一步激发学生的沟通热情，将问题解决深入化，措施执行质量化。
在开展谈心谈话工作中容易遇到的问题及反思
在谈心谈话工作的开展过程中也存在着一些不足与问题。比如：大部分谈话往往是在解决问题，而忽略了要将问题处理在萌芽时期，使这项工作比较被动。另外，大部分的谈话是在抓学生党员、学生干部和需要重点关注的群体，往往容易忽视“中间地带”的大部分学生。而这部分学生恰恰可以在老师的关怀和帮助下迅速进步、不断提高，他们有很大潜能可以挖掘，却容易被忽略。
结语
总结谈心谈话工作，只有用真心、爱心、责任心去对待学生，才能让学生信任、尊重、支持辅导员，从而使辅导员老师可以真正影响学生和教育学生。一次好的谈话，不仅可以使学生受益，更可以让辅导员和学生共同成长。
来源：现代交际（2016年3月）
作者：任秀 刘玉鹏 王崇 时伟超
责任编辑：牟柏德
图文编辑：朴成国
“博学而不穷，笃行而不倦。”