因残疾无法到场，银行卡流水记录迟迟拿不到手！情况特殊哈尔滨银行该怎么处理？

 

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4月23日  哈尔滨

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编者按：银行流水大多数人都打过，流程很简单，本人拿着身份证就可以办理。可是哈尔滨市的唐万林，却被这小小的事给难住了。

全文共1432字，阅读大约需要3分40秒。

因为持卡人是残疾人

打印银行卡流水记录成难题

唐万林今年72岁，老伴是一级残疾，瘫痪在床已经十一年了。从去年开始，唐万林的老伴可以领到每月100元的残疾人补贴。为了领取补贴，他特意办了一张哈尔滨银行卡。

哈尔滨市民唐万林：
从去年一月份开始给，给到十二月份。我是一月份取的钱，一个月一百块钱，应该取一千二，我就取出来一千块钱。

唐万林说，银行卡里本该有1200元钱，可是却少了200元。发现问题后他找到了社区的工作人员，工作人员告诉他，需要银行出具一份银行卡流水记录，他们才能核实问题出在哪儿。

哈尔滨市民唐万林：
清单调出来之后，就知道错到哪儿了。结果我去银行好几次，都不给调清单，说要想调清单必须本人去。我说本人是残疾人，去不了，他说那不行。

儿女、朋友都不在身边

这可把老人难住了

平时唐万林家里就他们老两口，唐万林一个人把老伴从床上抬到椅子上，都非常困难，更别说送到两公里外的银行了。

当初办卡的时候，是在唐万林一个朋友的帮助下，才把老人送到银行，可是这位朋友现在不在哈尔滨，而他的儿女也都不在身边，无法把老人送到银行。所以，一份简单的银行流水记录，把唐万林给难住了。

记者：他爱人是瘫痪，本人来不了。
哈尔滨银行东直支行工作人员：嗯。
记者：咱们银行是必须本人来吗？到场吗？
哈尔滨银行东直支行工作人员：嗯。

在记者的追问下

工作人员说还有其他方式

不少银行针对残障人士，都开通了上门服务的业务，哈尔滨银行是否能提供这样的服务？

在记者的一再追问下，这名工作人员的说法稍微做了一点改变。

哈尔滨银行东直支行工作人员：家是在这附近吗？
记者：是。
哈尔滨银行东直支行工作人员：在这附近的话，有没有子女？
记者：有子女。
哈尔滨银行东直支行工作人员：给你两种方式：一种方式是你跟我们预约，预约我们上门，但是预约上门时间，你得问一下领导。问一下我们领导，给你安排到什么时候。
记者：得到什么时候？
哈尔滨银行东直支行工作人员：因为我们有正规登记的那种，但是如果你想快一点，可以让子女把老人拉来，在门口， 我们工作人员出去，给你看一眼，之后给你办理一下。
记者：拉不来，楼下不来。
哈尔滨银行 东直支行工作人员：下不来儿女背一下呗。

工作人员若能早点说明

本可以不这么折腾

唐万林说，他之前来过两趟银行，工作人员都没有说过能预约的事，如果知道能预约，他大可不必这么折腾。

工作人员在上楼请示了领导之后，马上给唐万林做了预约登记。

哈尔滨银行东直支行工作人员：详细地址给我。
唐万林：桦树小区。

哈尔滨银行东直支行的工作人员说，两天之内，他们就会派工作人员为唐万林的爱人上门服务。

有上门服务的业务，却不告诉顾客，非让不方便行动的残疾人到现场，这是什么服务质量？

在昨天下午，唐万林给《新闻夜航》打来电话说，银行的工作人员昨天一早就到了他家，办理了相关手续，他可以正常到银行打印流水记录了。

其实服务不是嘴上说说就够了，

而是应该落到实处，

千万别让那些“顾客至上”之类的话，

变成了空话、大话！

同意请点ZAN！

领导说了，

您点一个，

小编的工资就涨五毛！

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记者：任彦锦

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