啥情况？花12000多元在哈尔滨道外区阿尔法旗舰店全款定制家具，5件竟然3件有问题！

原创：韩留孙钰于宇 2018-05-27

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编者按：新闻夜航《直通998》电视版，是黑龙江交通广播和都市频道全媒体融合的力作之一。夜航记者将一路跟随全程记录，把最真实的现场呈现在您面前，当广播邂逅电视，当民生遇见民生，这档可以看的广播节目，会给您带来不一样的感受。装修是件忙叨人的事，为了挑选到可心的家具，哈尔滨的金女士没少操心。可当她满心欢喜的打开家具包装时，却发现新买的5件家具中，有3件出现了问题。

全文共1474字，阅读大约需要3分45秒。

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订购五件新家具

三件同时出问题

上周二《直通998》节目中，金女士反映自己在阿尔法旗舰店订购家具，可家具送来后却发现5件家具中有3件出现问题，金女士要求赔偿。先来听一下她当时反映的问题。

哈尔滨市民金女士

我是2018年1月13日在道外阿尔法全款定制的家具，有沙发、茶几、电视柜、一桌四椅啥的，因为过年生产不出来，所以4月份以后才给我送货。可4月14日给我送来的5样家具中，有3样有问题。

首先椅子侧面裂的缝特别长，凳子面划痕特别深，4条道子像被利器划出来的，我觉得这是把次品或者不合格的产品送给我了；然后电视柜整个面都划了，我当时寻思太沉太大别换了，就美容了，后来发现他的包装特别破，上面粘的塑料胶带胶条特别多；还有一个最严重的问题是餐桌给我送错了。

主持人欣莉

你在阿尔法买的家具，一共花了多少钱？

哈尔滨市民金女士

买了5样，花了一万两千多。加上后来买的别的东西，一共消费了一万七千元。

主持人欣莉

5样家具你说有3样有问题，这3样加起来多少钱？

哈尔滨市民金女士

不到六千块钱，五千七八百。

主持人欣莉

你是要求退货还是要求他给你换？

哈尔滨市民金女士

他应该就是从他家展台拿出来一个差不多样子的，就给我送来了，而且还随便找了个包装，不是正规出厂包装。

阿尔法家居客服部经理：

会更换产品并订购新餐台

还会给予顾客四千元的补偿

节目播出后，阿尔法家居客服部经理郭震给《直通998》打来电话表示，会积极配合《直通998》解决金女士的问题。《直通998》记者韩留也来到阿尔法家居旗舰店，采访了客服部经理郭震。

阿尔法家居客服部经理郭震

听到《直通998》的报道后，我们集团领导非常重视此事，责成我们客服部解决金女士所提出的诉求。

4月中旬的时候我们把产品送到客户家，拆包装时看到外包装有轻微磨损，打开后发现因为长途运输造成了餐台有破损。我们秉承着以客户为中心、站在客户角度想问题的理念，就没有第一时间把破损的产品送到顾客家，由于金女士除了餐台之外还提出了额度比较高的赔偿，所以我们双方始终没有达成一致，但是我们是非常积极的跟金女士进行沟通。

通过《直通998》的沟通和协调，现在做出以下的解决方案：首先对于金女士不满意的产品，我们都给她更换，直到她满意为止；然后我们会给金女士订购一个新的餐台，做出相应的补偿。

此次事件当中，出现的关于外包装磨损的问题，我们以后一定会注意在运输当中不再出现这种磨损，不光看外包装的型号，同时也一定注意对里面的产品进行检验。

我们阿尔法家居一直本着以客户为中心、站在客户角度想问题的理念，同时我们也是998的忠实听众，非常关注998播出的节目，也非常敬佩《直通998》帮助百姓解决实际的问题和困难，也希望通过《直通998》我们阿尔法家居能多为我们的用户解决问题，祝998越办越好，欢迎欣莉姐和《直通998》以及所有客户对我们进行监督。