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编者按：新闻夜航《直通998》电视版，是黑龙江交通广播和都市频道全媒体融合的力作之一。夜航记者将一路跟随全程记录，把最真实的现场呈现在您面前，当广播邂逅电视，当民生遇见民生，这档可以看的广播节目，会给您带来不一样的感受。对于很多人来说，买台车是为了平时方便出行，但哈尔滨的苏先生买了一台车，却给他带来了一个大麻烦。4月初，苏先生的车发生自燃，虽然有惊无险，但车却损伤不小，后续的维修也一直没有协商好，让他十分头疼。
全文共2844字，阅读大约需要7分。
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周二《直通998》节目中，苏先生打来电话反映，2016年在机场路哈尔滨之星奔驰4S店购买了一辆价值36万的奔驰C200L。今年4月初车发生自燃，厂家检测结果为电机出现质量问题导致自燃，苏先生提出换车或退车，让我们先听一下当时的直播投诉内容。
哈尔滨市民 苏先生
今年4月9日早上8点左右，从群力行驶到南岗开发区的文昌桥上，行驶过程中突发自燃。当时车速很慢，在文昌桥这个路段就听到车子有响声，所以就拨打了车里的维修电话要求奔驰的厂家派车拖车，厂家当时的答复是让我自己开到4S店。在这时车就开始冒烟，当我打开机盖以后就开始产生明火，幸好当时周围的群众帮我灭的火，没有造成更大的损失。随后我给消防队打电话，给奔驰4S店打电话，奔驰4S店派的拖车把我的车拖到城乡路的奔驰4S店。奔驰厂家派人去检查这个车，他们的检查结果是给电瓶供电的发电机导致的自燃，当时厂家跟我说可以免费更换这个部件，不影响我的使用，但是我不同意。因为我在2015年7月份在哈尔滨之星奔驰4S店买的这辆车，事情发生时还在质保期内，当时我买车大概花36万左右，总共办完是40多万。事情发生后，4S店没有定损，只是说给我换件，但是我想让他给我更换新车，或者给我全额退款。
周二节目播出后，《直通998》记者卢冰和苏先生一起来到了哈尔滨之星汽车有限公司，找到了前台经理杨斌。
哈尔滨之星汽车有限公司前台经理 杨斌
您这个车出现问题以后呢，确实是因为不满足三包法、不符合这些退换车的规定。问题是出现在发电机这儿，但是我们现在这态度也很积极，就包括我们现在说给您换件，我们也有维修方案，什么也都有，但是您提的这个最后的诉求确实超出了我们的范围。
哈尔滨市民 苏先生
这个车的问题，你给我置换一个新的，就要E200L那款车型。
哈尔滨之星汽车有限公司前台经理 杨斌
这个没有问题，我们可以找我们二手车评估师，然后把现在这个正常做一个现有的市场价值，我们可以评一下，然后从其他的置换补贴，有一些优惠我们也都可以去争取一下，补贴这方面的东西让客户心里也舒服一些。
经过哈尔滨之星4S店的二手车评估师评估后，前台经理杨斌又给《直通998》打来电话。
哈尔滨之星汽车有限公司前台经理 杨斌
苏先生又提出置换E级车，然后我们公司鉴于之前的这个情况，我们公司也决定在新车的价格上给予客户前所未有的优惠。由于咱们交通台的《直通998》这个节目积极在中间在沟通，同时该客户也是我们公司的一个老客户，我们公司也给予客户一万块钱代金券，然后作为日后的保养维修使用。如果客户在我们这置换二手车，我们还会给予客户油卡，还有保险的一些返款，通过我们评估师这边评估，大概是二十万左右。
原来只给换件，现在最新的解决方案是在苏先生购买新车时哈尔滨之星会给予3万元的价格优惠，并且赠送一万元的代金券及4000元的油卡、5000元的保险返款，但是苏先生对这个结果不接受。
哈尔滨市民 苏先生
我是受害方，他给我才20万，我这个车应该按我原先的市场价值，不能让我损失太大，再给我优惠个10万到13万。
苏先生希望再便宜10-13万，这个诉求合理吗？《直通998》记者又采访了《汽车时代》节目二手车嘉宾主持德岩。
苏先生这款车是2015年6月份上牌的一款奔驰C200L，车身颜色为黑色，车辆的情况现在是右后门补漆，目前行驶的公里数为十一万公里，哈尔滨市牌照车况良好的情况下，目前二手车的市场终端成交价格大概在二十四万左右，但是经过这次发电机部位的一个轻微的自燃痕迹，它对二手车的价格是有一定影响的，市场终端价格大概在二十万左右。
德岩的评估和哈尔滨之星的评估结果一致，是20万左右，对于这件事《直通998》律师团队又怎么看呢？其实在周二的节目中，孟繁旭律师已经给出了一个初步的分析。
律师 孟繁旭
按照你说的话，我觉得你的诉求首先法律层面还是很难做到的，按照消法的24条规定，作为经营者提供的商品质量有问题的话，你的这个退车也好，更换新车也好，得基于一个条件，那就是根据法律规定或者约定，国家质检总局规定里有退车的多种情形，像你这种情形，电瓶发动机起火不属于规定的20条、21条各种情形，按照法律的规章的相关规定，我认为你的诉求很难实现。
以上是孟繁旭律师的意见，我们再来听听鞠文英律师的意见。
律师 鞠文英
一般来讲，首先如果他的零部件出现了问题，那么4S店应当负责维修，直至能够实现正常的使用功能和正常的标准。除此以外，作为这辆车发生自燃以后会导致这辆车的价值贬损，那么价值在燃烧之前和燃烧之后的这个差价，我想作为生产厂家或者4S店也应当给予进行赔偿，当然除此以外，我们也非常乐见作为当事人双方协商通过其他方式进行解决。例如说当事人提出了重新置换一台车辆，那这时候作为重新置换一台新车，就必须基于双方的合意，如果不能达成合意，那只能按照法律规定，一是修，二是进行赔偿。基于现在双方当事人可能出现争议比较大，那么作为听众这一方，他提出了一个巨额的这种差价的损失，显然根据市场行情或有关专业人员评估来看是不符合市场条件的，那么作为4S店这一方也是有权拒绝的。因此如果双方真的不能够达成一致，那么按照法律规定，就是按照他实际的差价损失，同时对他车辆进行维修，直至符合他使用的安全的标准和原车的状况。
听了《直通998》记者的调查和各方的意见，苏先生也有话要说。
哈尔滨市民 苏先生
首先我非常感谢咱们《直通998》，包括卢记者你本人一大早上陪我去，还有欣莉姐为我所做的一切，帮我们嫁接这个桥梁和4S店之间的沟通，但是他们对我这个事情的处理态度和方式，我认可不了。在我看来根本就没有诚意，既然他们出现问题的话，他们不能把这个责任和这个损失增加到我的身上，我的要求不过分，我已经同意跟他们置换，但是他置换的标准是什么？市场作价的话26万、27万的车，他给我作价20万，比市场价都低，应该给我按照没着火作价给我。
多危险的采访现场我们都去过，
多难缠的监督对象我们都碰过。本着件件有结果，
事事有回音的原则，
我们将真正给百姓打造一个
快速解决问题、
维权有力有结果的平台。
如果您遇到了维权难事，
请拨打《直通998》线索热线18946100998，
或者在黑龙江交通广播微信公众号平台
《直通998》专区中留言。
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记者：卢冰 王思梦
责编：何博洋
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