18分钟！信息量大！奔驰女车主与4S店谈判录音曝光：收服务费1.5万，现场逼着交了才可以办后续，我是被迫的！

编者按：近日，西安女车主坐奔驰车顶维权一事引发网友热议。昨天，一段4S店负责人与女车主进行沟通的音频被公布，信息量非常大。

全文共1351字，阅读大约需要3分20秒。

谈话录音

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4S店总经理向女车主道歉，但女车主并不接受，根据自己的8项诉求，有理有据回击：

1、高管：我没及时见你是因为出国

车主：我一直找你十几天，出国也有网。

2、高管：之前您起草了协议，准备在下周一确定。

车主：现场不要打官腔，未来准备签的协议为什么说成已经达成？

3、车主：奔驰在首付款付了之后，在不知情情况下给我开了奔驰金融，收服务费1.5万。现场逼着交了才可以办后续，我是被迫的，问这个收费合理吗？

1.5万是什么费用？有什么计价标准？是否属于欺骗？敲诈？

协商过程中，西安利之星相关负责人称，长时间未能与女车主见面的原因系其一直在外工作，“5日我从德国开产品发布会回来，已经和总部沟通这件事，9日去北京开董事会，11日看到网上的消息，我也很意外。”

这名负责人表示，已于12日得到奔驰官方回复称，可以给车主退款，“虽然漏机油在国家三包的法规里只能达到换发动机，但作为情感上，我们自己也不能接受，一直在积极处理，其间有个流程，只怪我们速度太慢，在4月9日，我们也已经友好协商。”

女车主不接受这名负责人的说法。

她称，事情发生了半个月，她一直要求与负责人见面，但销售人员一直未将西安利之星负责人联系方式告知她，4月9日，也并没有所谓的和解。

“那天是我逼迫销售人员签字，他被我闹得没办法，所以签了字，但他不肯盖公章，一直说要等公司来解决，所以这并不算是友好协商。”

女车主称，此前，西安利之星一直根据国家三包规定告知她，只能给车辆更换发动机，

“但实际上，国家三包中也有规定汽车维修5天以上，要给车主配备备用车，我给奔驰方和4S店打过很多电话要求履行规定，得到回复：视各店的情况而定，这又是什么道理呢？”

她质疑，西安利之星在利用国家三包规定推脱责任。

此外，女车主质疑，购车消费过程中存在欺骗行为。

她说，车款共60余万，她可以全额付款，在3月22日付款当天，销售人员一直以利息低劝导她使用奔驰金融贷款服务，随后她同意使用贷款服务。

女车主回忆，她在财务室付完首付、购买保险后，她被带到一名男子面前“做奔驰金融确认”，询问很多问题后，这名男子要求她支付一笔共15200元的费用，并扫描二维码付款给个人。

女车主要求到财务室支付，上述男子又叫来了销售人员协商，“销售人员让我不要为难他，扫二维码就扫二维码吧。”

女车主称，她一直不知交这笔费用的原因，也没有拿到发票，“你们说交什么费用，我全交了，直到昨天，在网友的提醒下，我才知道这笔费用是奔驰金融服务费，请问收费的依据是什么？我不知情的情况下骗取这笔费用，还把钱支付给个人，说明你们奔驰公司避重就轻，胡乱收费，拒不承认，不知道协商的意义是什么？”

沟通现场，西安调查组相关负责人则称，会对此进行调查，“包括金融服务费的问题，都会在调查结果后得到答复。”

但对于这笔钱该不该收，国家是有明文规定的。

2017年出台的《汽车销售管理办法》，第十条明确规定，经销商不得在标价之外加价销售或收取额外费用；第十四条要求供应商、经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险等产品的提供商和售后服务商，经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。

网友纷纷表态：

支持女车主维权到底

这件事儿你怎么看？

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来源：广州日报（ID：guangzhoudaily）

综合广州参考、新民晚报、FM93交通之声

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