你丢失的快递去哪了？明码标价，十元一件

来源 | 新京报（bjnews_xjb）
一家快递公司的问题部负责人表示可以出售问题快件，还可以代表公司与记者长期“合作”，甚至签合同。“卖的话你可以讲这是快递公司的盲盒，但不能说是哪家快递公司。如果查出来了，那绝对是违规。”

“无人认领‘快递盲盒’，十元一件，可抽出 MP3、手机、手表，快来挑选！”

网友“迷路人亮子”发布了一则视频，时间显示为 2020 年 4 月 10 日，定位地点为山东临沂：地摊上，一名戴着眼镜的中年男子大声吆喝。他的身后挂着一条红色横幅，写着“狂甩网购积压包裹，有手机、手表、充电宝……等百万商品，全部物超所值！”

一名男子蹲在地上挑中了一个快件，给了 10 元钱。大概因为盒子里的东西不值钱，他拆盒后摇摇头，离开了。

▲网友“迷路人亮子”发布的视频，一个男人在售卖快递盲盒。图片/视频截图

盲盒是指装有未知物品的盒子，购买者拆盒后才能看见里面是什么。“快递盲盒”则是卖家将无人认领的快件当做盲盒出售，近年来，这种生意在线下、线上悄然兴起。

新京报记者调查发现，市面上的“快递盲盒”主要分为两类。一类是商家自己购买、包装，伪造成“快递盲盒”出售。另一类是快递站点将已经理赔或长期无人认领的快件进行处理，并对外出售。

在北京、广东东莞，记者暗访了多家快递公司，在能否出售问题快件的问题上，部分工作人员表示愿与记者“长期合作”。“放这儿公司也不处理，你们想要就出（卖）给你们。”一名快递站点负责人说。

线下、线上的

“快递盲盒”生意

19岁 的刘真（化名）就买过所谓的“快递盲盒”。

2019 年 5 月，河北保定某乡镇庙会的摊位前停了一辆面包车，车里堆满了用胶带封好的快递盒。车前还有一张小桌，除了快递盒，还摆着三部苹果手机。

摊主是一名中年男子，说盒子里都是无主快件，可能拆出手机、手表、充电宝等，桌上摆的三部手机就是从盲盒里开出来的。刘真感觉很新鲜，花 10 元钱挑了一个分量比较重的盒子，拆开后发现是一个廉价烟灰缸。

2020 年 7 月，山东烟台人王明明（化名）也在小区楼下见过售卖无主快件的摊位，摊上大概有几十个快递盒，10 元一个。她看见一个年轻女孩拆出一瓶香奈儿香水小样，自己也买了两个，拆开后发现是一管牙膏、一个笔筒。

据王明明观察，2017 年左右，山东开始出现这种售卖无主快件的摊位，在县城、乡镇、城乡结合部最为常见，摊主多为中年男子。他们在同一个地方卖几天就会转移场地，“因为大家上当一次就不买第二次了。”

除了线下，多家线上交易平台同样出售“快递盲盒”。

7 月 19 日，新京报记者在闲鱼、转转、淘宝、拼多多等网站搜索“无主福袋”“福袋盲盒”等关键词后，闲鱼出现约 50 个卖家，转转、淘宝、拼多多上也有少量卖家。店铺中的商品配图多为散落在地面、快递架、蛇皮袋里的快件，也有少量配图为卡通福袋、表情包、卖家自制照片等。

▲7 月 19 日，一家淘宝店铺的商品主页上写着出售“快递盲盒”。图片/网页截图

这些盲盒的价格从 0.05 元到 670 元不等，一般情况下，3 元以下的买家自付邮费，3 元以上的卖家包邮。许多卖家打出“物超所值”之类的广告语。一名卖家称，“福袋中的物品价值可能达到几百元、甚至几千元，前几天有人抽中了华为手机，今天早上有人抽中了苹果 11pro。”

一名售卖“无主福袋”的闲鱼卖家告诉新京报记者，自己出售的是无主快件，由一名在河北石家庄经营菜鸟驿站的朋友供货。因为一个月只能拿到 5-20 件，所以不能批量发货。至于 30 元包邮的价格，卖家称其中 10 元为运费，另外 20 元由供货的朋友与自己均分，各拿 10 元。

7 月 17 日，新京报记者在闲鱼购买了 10 元、25 元两件“快递盲盒”。两名卖家均表示，盲盒是从快递站收购的或由快递站代理发货。

记者收货后发现，两个盲盒外包装崭新，盒外均只有一张面单。其中 10 元的盲盒发自浙江义乌，盒子里是一条笑脸手链、一条鱼尾项链；25 元的盲盒发自江苏扬州，是一件化纤材质的加大码男士西装，吊牌上未显示价格。

▲新京报记者从 10 元“快递盲盒”内拆出的笑脸手链、鱼尾项链。实习生 吴晓旋 摄

难以长期保存的问题快件

7 月 18 日至 22 日，新京报记者暗访多家快递公司、快递站点发现，仓库内确实存在问题快件。它们大致分为两类：要么是打不通收寄件人电话或长期无人来取的快件；要么是快件外包装破损或运单破损，无法联系到收寄件人，或收寄件人因为破损拒绝签收。

“如果买家联系不上，卖家又不愿意承担退回运费，它就很可能积压下来变成问题快件。”广东省东莞市的一名中通快递工作人员说，这样的问题快件数量很大。

7 月 18 日，新京报记者来到某快递公司位于北京市通州区的一家站点。在一个铁皮仓库里，有一间几平方米的办公室，窗户上贴着“问题部”三个字。办公室内的桌上、地上散落着大大小小的快递盒，一直延伸到门外的仓库货架上。记者粗略估算，大约有几百个。

▲7 月 18 日，肖实办公室外堆放的问题快件。实习生 杜佳冰 摄

问题部负责人肖实（化名）说，这些快件都是“问题件”，其中的物品包括食品、日用品、衣物、数码产品等，“凡是能快递的东西这里都有”。肖实桌上摆了一部手机，他说是刚从一个问题快件中拆出来的。记者脚边放着一个破损的箱子，四颗被踩烂的李子从缝里露了出来。

依据圆通快递北京某站点问题件负责人马可（化名）的经验，问题快件中偶尔会有数码产品、家电等，但主要是低价值的衣物、食物、洗护用品、日用品等，“不会超过十几二十块钱”。因为如果是贵重物品，收寄件人多会及时查看物流信息，一旦出现问题会及时跟进，所以较少丢失。

对于问题快件的处理流程，肖实称会由问题部统一拆包、拍照、登记，并在电脑系统里存档管理。“如果有收件人丢了快件，可以到这里查找，找到了就还给人家；找不到，确认丢失，公司就会照价赔偿。”肖实说，有人接受理赔后丢失件又找到了，这种情况下，大多数人不会再要原来的快件，只能堆在问题部。

多名快递从业人员表示，问题快件中，由快递公司或派件员个人理赔的情况较多，真正无人认领的情况偏少。“我们这里每个月理赔问题件的费用就要一万多元。”马可说。

在中国人民大学教授、中国消费者协会副会长刘俊海看来，快递公司或派件员理赔过的快件归理赔人所有，只要保护好原收寄件人隐私，理赔人可以自行处理。与之相对，如果无法投递且无法寄回的快件没有理赔，就属于法律意义上的无主快件。

依据国家邮政局 2014 年《无法投递又无法退回快件管理规定》（下称《无主快件管理规定》），对于无主快件，快递企业应当安排专门的场地保管，保管期限自登记之日起不少于一年。

新京报记者暗访的多家快递站点表示，处理问题快件时，不会特意区分是否已经理赔；而且出于场地有限、物品不易保管等原因，多数站点只会对问题快件保存一两个月。

▲7 月 22 日，某快递站点的货架上堆放着拒收快件、问题快件等。实习生 杜佳冰 摄

比如肖实所在的站点，问题部只有几平方米，问题快件却越积越多，尤其是“ 6·18 ”“双十一”等促销活动后。现在仓库里的问题快件“不止几百件”，公司并不负责处理。

为此，肖实不得不自行处理部分快件：生鲜食品，放坏了就扔掉；日用品，能用的用一些，实在没用的也要扔掉。“上个月，一个快件里拆出一个大音箱，把经理叫过来一看，说车间正好缺个音箱，就拿去放音乐了。”

马可所在的站点，是唯一表示会把未理赔的无主快件保存一年的站点。“我们总部定的追诉期是一年，快件寄送一年内发生问题需要赔偿，所以要等追诉期满才能处理。”马可说，一年后，“上面不会再来要，就都扔了。”

多家快递公司

对外出售问题快件

依据《无主快件管理规定》，无主快件一年保管期满后，信件以外的快件可由快递企业开拆处理；其中可变卖的物品，可交相关部门收购变卖，扣除快递公司处理费用后，收入统一上缴国库。

在新京报记者采访的多名快递从业人员中，有两名公关部人员表示知道上述规定；其他多数受访者未提及这项规定，也不知道“相关部门”是哪个部门。但多名快递从业人员称，他们会出售问题快件并将变卖所得交给公司，没人提到上缴国库。

为此，自 8 月 4 日起，新京报记者多次致电国家邮政管理局政策法规司，希望了解与此规定相关的具体情况。该司一名工作人员表示，回应需与市场监管司商榷，截至发稿未作回应。

7 月 18 日，新京报记者向肖实提出回收部分问题快件做盲盒生意，肖实表示可以代表公司与记者长期“合作”，还可以签合同。“卖的话你可以讲这是快递公司的盲盒，但不能说是哪家快递公司。如果查出来了，那绝对是违规。”肖实称，具体合作事宜还要请示领导，不过“应该没啥问题，就是走个流程”。

7 月 22 日，百世快递北京某分部负责人对新京报记者表示，可以批量出售已做理赔的快件和一个月内无人查找的无主快件，但只出售快递盒中的物品，不出售原包装。这名负责人说，每个月，站点会有不到 100 件问题快件，“如果再有我可以记下来，多的话通知你们来收。”

关于问题快件的回收价格，肖实称，因为做过拆包登记，所以会以电商平台上商品价格的 50% 出售。

▲7 月 18 日，肖实办公桌上的问题快件。实习生 杜佳冰 摄

但在闲鱼，多名自称与快递公司合作的卖家表示，不论盒内商品价值多少，统一定价批量出售无主快件。

7 月 17 日，一名闲鱼卖家告诉新京报记者，在北京市东城区的一些快递站，他可以花 500 元买到 100 多个无主快件，有时甚至可以买到 200  个。“发快递时可以让快递员代发或者和快递公司合作。如果寄件量够多，发一个快递大概 3 块钱。”这名卖家称，他花 500 元收购的无主快件全部卖出后，可以赚到 1000 元左右。

另一闲鱼卖家表示，自己与快递站长期合作，以每件 13 元的价格拿货。快递站还能帮忙直接发货。“无需囤货，无需快递费，零成本便可赚钱。”

▲7 月 19 日，一名闲鱼卖家与新京报记者的微信聊天记录。图片/网页截图 

此外，多名快递从业人员提示，如果购买无主快件是为了再次销售，一定要处理原快递盒面单上的收件人信息。肖实说，收件人姓名、电话、住址等一定要保密，最好遮住或涂掉，否则会被罚款甚至承担刑事责任。

两名在闲鱼出售无主快件的卖家也表示，出售时会把原快递盒扔掉，重新打包后再寄出。“快递站的人会把面单上的信息撕掉，然后才卖给我们。”一名闲鱼卖家说。

据北京日报报道，记者曾从一名网络商家处购买 10 个无主快件，每个快件上都能清晰看到原快件收件人的姓名、地址、电话等信息。

7 月 18 日，一名闲鱼卖家告诉新京报记者，不会处理原快递盒外的面单。“在原有基础上直接包一个快递袋就行了，一个个处理太麻烦。”

刘俊海对此表示，出售问题快件时如果不处理原收寄件人信息，属于侵犯个人隐私；严重的话，还可能涉嫌侵犯公民个人信息罪。

问题快件的内部拍卖会

除了对外出售问题快件，也有快递公司会对内销售。

7 月 21 日，中通快递北京某转运中心员工李明（化名）告诉新京报记者，天津、河北、山东等周边地区的问题快件都会拉到这里，“基本上一个月一次，每次都有一两辆半挂（卡车）。”

李明说，这些问题快件都是经过理赔或无人认领的，在员工宿舍区卸货后，会由公司监察部统一管理并对内售卖。

李明有时也会买几件自用，多是些手纸、洗洁精、洗衣液之类的物品，“好东西都被前面的保安、卸车的挑走了”。东西比外面便宜，李明最近一次买了十几瓶洗衣液，只要七八十块。他说因为都是些不太值钱的东西，一般不会有人拿出去卖。

申通快递北京某转运中心员工郭禾（化名）没买过这类问题快件，但他说公司会不定期举行问题快件拍卖会。

郭禾说，拍卖会只有内部员工才能参加，公司有专人负责拍卖管理、物品定价和收款入账。参与拍卖的问题快件分两类，一类是快递盒有破损的，会把包装拆开，只出售盒内物品；一类是快递盒完好的，会带着包装一起卖，员工要靠盒子外的面单判断里面装了什么。一般来说，参与拍卖的都是衣物、日用品等，“看着不值钱”，定价也不高。

7 月 22 日，顺丰快递北京某站点负责人对记者表示，前几年，公司总部举办过一次无主快件拍卖会，所有快件都会拆箱，明码标价出售，“还卖过电视机”。

8 月 7 日，新京报记者先后致电中通快递、申通快递、百世快递、顺丰快递的公关部门，询问上述问题快件的对外、对内销售行为。截至发稿，百世快递、顺丰快递均表示知晓国家邮政管理局的相关规定，但未对问题快件交易行为作出回应；中通快递、申通快递未做回应。

卖家购买、包装商品，

冒充“快递盲盒”

虽然有人出售问题快件，但并非所有“快递盲盒”都来自快递公司。

刘真说，自己在庙会摊位上买的“快递盲盒”一点都不像无主快件，盒子崭新，外面也没有面单。

王明明也观察了小区楼下的“快递盲盒”摊位，几十个崭新的快递盒外贴着面单，“收货人大部分重名，收货地址都在山东临沂”。事后回想，她认为老板很可能是在骗人。

对此，一些在网上售卖“快递盲盒”的卖家表示，无主快件只是一种营销方式、一个噱头，盒子里的商品实际是自己购买、包装、发货的。

7 月 19 日，一名山东青岛淘宝卖家的商品页面写着“全新快递盲盒福袋无拆封”，商品月销量 1706 件，有 516 人收藏。“详情”页的 8 张配图中，有的是物流仓库，有的是整齐摆放着快递盒的小型快递网点。图片里，货架边的工作人员穿着工服，面单信息和工服上的公司名称做了模糊处理。

新京报记者联系这名卖家时，店铺弹出自动回复“自家包装，正规渠道采购，并非别人丢失遗弃的快件”。此后，人工客服再次确认店内商品不是无主快件，只是有些用旧快递盒包装。

▲7 月 19 日，一名闲鱼卖家与新京报记者的聊天记录。图片/网页截图

同日，一名售卖“无主福袋”的闲鱼卖家称，店内商品都是自己买来的，只是打了无主快件的旗号。为保证盲盒的惊喜感，他会购买、包装价值不同的商品，“有同价值的，有差价大一点的，也有极个别超值的。”

在文章开头提到的售卖无主快件视频中，摊位后的红色条幅上写有供货联系方式。7 月 20 日，新京报记者拨通条幅上的电话，询问是否可以购物买无主快件，但对方表示自己“不是供应商”。

▲网友“迷路人亮子”发布的视频中，售卖“快递盲盒”摊位后的红色条幅下方写有供货电话。图片/视频截图

但是，当记者表示想购买积压产品包装成无主快件销售时，对方称可以提供。“只要把积压处理产品装进快递盒，拿胶带缠上，不用面单也能变成一个无主快递，大家都这么做。”

据这名卖家介绍，将积压产品改头换面为无主快件后，销售利润“在 70% 左右”。他说积压产品进货价约为 2 元至 7 元，7 元的商品包括小家电、充电宝、MP3 等。“这种（7 元商品）包成无主快递，卖价可以定高一点，二三十元都可以。”

卖家还说，如果想包装成无主快件，可以搭配出售快递盒。鞋盒大小的快递盒，30 元可以买 350 个，还附送配套胶带。

“要是你想去线下摆摊卖（无主快件），也可以免费提供市场价 30 元的（宣传）录音和红色横幅。”这名卖家很快发来一段录音，背景音乐为《小苹果》，一个男声说道：“快递公司百万淘宝天猫物品，已无人领取，今天全部清仓，原价 20 多元的、50 多元的，甚至上百元的商品，今天快递公司只收 10 元快递费……”

刘俊海认为，依据消费者权益保护法、原国家工商行政管理总局 2015 年《侵害消费者权益行为处罚办法》，卖家自行购买、包装商品并伪装成无主快件的做法涉嫌虚假宣传，属于欺诈行为。对此，消费者可以要求卖家退还价款，并要求三倍赔偿。