来源 | 显微故事编辑部（ID:xianweigushi)
风控，不就是一群封号的人吗？
很长一段时间，互联网企业的“安全人”都被外界冠以这样的误解。
他们最大的成绩，就是平台上没有犯罪、没有黑产、无大事发生。他们的努力，也和黑产一样不被阳光所照射。
但没有人知道的是，国内的互联网黑产已是千亿规模的市场。虚假点击、羊毛党、“假靳东”、“宠粉诈骗”、同城招嫖，各种欺诈黑产层出不穷。
用户的信息无时不刻不被黑产窃取，一旦被盯上，等待他们的是精心布下的陷阱。
然而，同黑产对抗没有捷径可走，完全是一场人力和财力的比拼。
幸运的是，在这场战争中，有一支不计较财力、发誓要暗中保护大家的队伍。
就像是《冰与火》之歌里面的守夜人，永远眺望着森林幽暗的深处。这支守夜人队伍，则 24 小时盯着互联网黑产的深渊。
以下是关于这些守夜人的真实故事：
“这个帐号不太对劲”，2020 年 3 月，一凡收到了审核员发来的一条特殊视频。视频内容的主人公是两个小学生模样的男孩在互相轻吻、拥抱。“这看起来一点都不像这个年纪的孩子会做的事情”，一凡的直觉告诉自己。她翻看了发布视频的帐号，发现该帐号的历史视频里还有大量类似的内容：男主角永远是这两个男孩，除了轻吻、拥抱，还会彼此抚摸。更奇怪的是，有些视频里还出现了一个成年男性，看起来似乎正在指挥这两个男孩的动作。这显然是一条违禁信息，涉嫌儿童性侵。按一凡以往的经验，这种内容的直接处理方式就是下架视频、封帐号，确保平台上的内容正向、健康即可。如果只是封锁帐号，那两个男孩真的遇到了危险，谁来帮忙他们？那个成年男性明显存在问题，封锁帐号并不会阻止他继续伤害孩子。这是一次和潜在犯罪分子抢时间的赛跑。当时是夜里 11 点，一凡决定直接请示上级，如果对方没看到信息，她就打电话过去说明情况。幸运的是，领导马上回复“拉群，同步线下打击组同学报警。”。“报警”对应着最高风险等级——意味着高危内容背后可能有犯罪行为，通常需要极强的证据，经过法务和各方面研究判断后，才能下达“报警"的指令。但面对一些比较极端的案例，抖音安全中心会直接评估是否需要立即报警。“线上封几个号没用，得让这种渣滓现实中接受惩罚才行”，一凡的领导岳文峰当机立断地回复。几乎是同一时间，审核组的同事，经过筛查帐号的历史视频，根据视频中的一些建筑、广告牌等场景信息，了解到了视频拍摄者的所在地——嫌疑人住在四川的某个县城里。知道视频拍摄者所在地区的信息后，一凡线下打击组的同事就立刻动身从北京出发了——这也是少有的没有拿到研判结果就出发的情况。拿不到研判结果，意味着证据不充分、或存在法律漏洞不予立案，很可能全员白跑一趟。此外，受疫情影响，国内北京到事发地没有直飞航班，转机也让线下打击组的人增加了滞留和隔离风险。但他们没有迟疑过，每个人心里都清楚，每耽搁一分钟，视频里的两个小男孩就会遭受多一些伤害。在线下打击组提供的线索和帮助下，该案件于 3 月 27 日侦破，当地警方发布通告称嫌疑人被抓获，两个小男孩被安全解救。后续调查结果显示，这两个男孩都是四川当地的留守儿童，父母长期在外打工。疫情期间，学校封禁，由于家中没有 WIFI 无法上网课，两个男孩前往犯罪嫌疑人家中使用网络，被哄骗拍摄视频并威胁不能告诉家长，嫌疑人还将视频在多个社交软件、其他短视频平台及网盘渠道发布兜售。在警察实施抓捕的时候，嫌疑人还计划对两个未成年男童进行猥亵。据《2019 年性侵儿童案例统计及儿童防性侵教育调查报告》显示，2019 年共发生 301 起儿童性侵案件，熟人作案超七成，其中师生关系占比最高。性侵儿童案往往发生在非常隐蔽的情况下，除了当事人的陈述证言，很难有其他证据佐证。另外，还有受害人保存证据不及时导致证据遗失、当前低龄儿童证据采信难等问题。抖音安全中心的及时介入，配合协助警方获取了重要线索和证据、锁定了犯罪嫌疑人，才保证了两个孩子才没有遭受更大的伤害。得知两个孩子被成功解救以后，一凡焦灼的心才终于放下了。在此之前，一凡一直定义自己所在的团队，是一支最怕被领导 cue 到、也“不想做出成绩”的团队。她所在的抖音安全中心，是抖音创办之初就设立的部门。尽管目前团队拥有数千名成员，但每个成员都过得很“憋屈”。“平台没事发生，才说明你的工作到位了”，一凡说，但平台没事发生，外界也感知不到团队做了哪些工作。这个年轻的团队被称为“抖音的安全护卫队”，目前团队平均年龄仅 25 岁。仅到今年 12 月初，该团队就处理了超过 730 万个违规帐号、1380 多万违规视频。在这里，忙碌是常态。他们每天要为平台上 6 亿用户保驾护航，要关注平台上每天所产生的数百亿次行为，这其中，要关注和处理无数风险性内容、违禁内容、以及黑产行为。整个团队的下班打车记录里，时常出现夜里 11 点至凌晨 2 点的情况。一凡是在今年年初刚加入团队，上司岳文峰在她入职的头一天就给了个“下马威”。“抖音有 4 亿用户（一凡加入时），全国 500 万黑产从业者对这 4 亿用户虎视眈眈，我们的责任就是和 500 万黑产人做对抗，保护用户的生命财产安全”。从没有过“安全”经验的一凡心里有些发虚。但想到这即将面临的挑战，她充满了兴奋，“这是谁都想尝试的抖音啊！”但一凡没想到，等待她的第一个任务，是当一名“嫖客”。当时抖音正从 4 亿用户迈向 6 亿用户飞速增长。流量暴增的同时，背后多带来的黑产行为也成比例增长。尽管抖音一直针对违规帐号进行打击、不断升级风控策略模型，但“道高一尺，魔高一丈”，狡猾的黑产人也通过各种方式逃避机器和算法的追捕——为此抖音不得不采用“无间道”的方式，通过异常帐号上留下联系方式，假扮“嫖客”，打入黑产内部。初接这个任务时，一凡有些为难，她压根看不懂黑话——最开始她盯着后台发现的“茶叶”、“邀请喝茶”的帐号们百思不得其解。“茶叶招谁惹谁了？”在看到“上新”和一些美女视频时，一凡才发现事有蹊跷。通过一段时间的卧底，一凡才知道“茶叶”相关的一整套引流术语是风月行业的黑话：“上新”则是指有新人加入了、“欢迎喝茶”则是表明营业了。光知道黑话还不够，一凡必须找到证据证明帐号涉黄才能封号。同时，她必须研究和定义新犯罪行为的特征，辅助机器学会自动识别。然而，大部分犯罪行为会跨平台进行：通过抖音上引流、去别的平台交流、再到第三方平台实现付款交易，每个平台的数据无法打通、很难跨平台取证。“我还是个未婚女性，哪儿知道怎么做‘嫖客’？”，一凡说，常常是她一开口，对方就知道不是正经‘嫖客’，聊着聊着就不见了。很长一段时间里，挫败感包裹着一凡。那段时间，她常常全天苦于如何‘更像’一个嫖客，每天都在质疑自己是谁、从哪儿来、为什么要干这个。和一凡有着类似困惑的，还有反欺诈项目的负责人王宸。他是个 95 后，也是因为“读书时就玩抖音、喜欢抖音滤镜”而加入抖音。但加入抖音后，他才发现这份工作并不如想象的有趣。“我无时无刻不在开始怀疑人生”，王宸说。王宸每天的工作都要审核大量帐号、总结欺诈帐号相关的特点供给机器学习。“每天要看成千上百个帐号、发现各种细小的特征来判断黑产”，王宸说。这种忙碌是永无止境的，在做重点专项打击项目的时候，加班到 12 点以后都是常事。尤其是今年疫情爆发，抖音的用户也迎来飞跃增长。“从今年 4 月以后，团队里的人几乎就没有个人生活”，王宸说，同城招嫖、“假靳东”、双十一电商诈骗等各个事件层出不穷。最忙的时候，一凡和王宸要加班到凌晨 3 点、甚至直接在公司过夜。但下班时，内心的焦虑感依然没有减轻，唯恐自己的休息、“没有做到极致”，而让平台上的黑产多肆虐一天、让无辜的孩子多受一份伤害。但也是在这样无数次的自我怀疑、痛苦挣扎后，一凡和王宸感觉自己突破了，得到了一种全新的体验。通过和同事、警方的学习和总结，一凡摸索出来了和涉黄人员交流的话术。她开始直接询问对方“多少钱、在哪里、安不安全”。问完这三句话之后，对方会发来“菜单”（价格表），取证环节才算完成，紧接着再截图举报到对应平台，一个任务圆满结束。通过一凡她们坚持跨平台取证、举报，加上团队的努力，已经有其他互联网平台和抖音建立了合作。抖音提供取证完毕后的被举报帐号，对方再通过这个帐号查询 IP，可以将相关的 IP 帐号全部封掉。王宸则收到了一封感谢信，对方说自己因为抖音安全中心反欺诈小组的工作让自己免于被骗。王宸这才体会到这份工作的意义：审核是第一道关卡，看起来普通，但在审核基础上，如何去用自己的力量帮助行业高效运转，这才是更重要的事情。在今年双十一抖音成交额达到 187 亿时，王宸更觉得自己在做一件有意义的事情。通过他所在的团队努力，今年双十一他们总共阻止了几十万风险帐号、几千万次的恶意攻击，在这背后，是无数羊毛党和数以亿计的止损额。“我们为用户创造更好的网络环境，帮助他们获得成功，这种成就感，不是随便能得到的。”被误解、自我怀疑……一凡和王宸的痛苦，岳文峰也一直看在眼里。他入职抖音时，抖音在 7 个月内用户新增两亿、安全中心的成员也成倍增长。但外界对团队一直存在误解，大部分认为安全团队最大的作用就是“封号”。如果团队做得好，其达到的效果是外界根本不知道有该团队的存在，但这样又如何让团队实现自我价值感？这在他看来是极其荒谬的，“安全部门的工作不是简单封号就可以解决的。背后的问问往往比大家想的更复杂。” 5 月末，岳文峰被紧急拉进一个群里。一个自称家长的用户称儿子在看抖音时出现了早熟行为，要求封掉相应帐号。对方表示，该帐号有大量涉黄裸露内容。但团队研判后发现该帐号是冲浪领域的垂直号，“裸露画面”是穿泳衣的冲浪爱好者，并没有达到封帐号标准。但家长不依不饶，声称如果不封帐号，就要找媒体曝光。抖音安全中心内部一下分成两派：一方主张封号，免得家长去曝光；一方主张不封号，因为原帐号没有任何问题，谁也说服不了谁。在旁人看来，这无非就是一个简单的封号手续，但是在岳文峰看来是关乎底线的问题——不能因为一次不符合标准的举报而误杀。岳文峰坚持“不封”。但这个举动一度让主张封号的团队成员不理解，甚至在双月会后收集问题时，有人提问质疑他：到底能不能带好团队。没过几天，此前被举报的冲浪爱好者帐号突然发布了一条高危敏感的内容，符合封号条件。虽然如此，岳文峰却觉得有哪里不对，一个冲浪领域的垂直号，突然发布一条明显违规的内容，有违常理。岳文峰还是选择“不封”，仅下架相关内容。同时，他让安全技术团队的同事查询帐号是否存在异常，结果发现，这个帐号在发布违规视频时候的登录 IP 地址与以往不同，却和“举报家长”IP 地址高度类似。“会不会是举报人黑了帐号”，岳文峰暗自猜想。但怕冤枉好人，团队迅速以“遭受攻击"为名迅速报警。警方出动调查后回复，一切正如岳文峰所预判的那样：举报人因举报不成而盗取帐号、发布高危内容诱导抖音封号。但岳文峰没有想到的是，举报家长根本就没有儿子，该帐号在抖音的视频抢了举报人在三亚的冲浪生意，举报人希望通过封对方的号来挽回生意损失。这也进一步证明了岳文峰的设想，风控绝不仅是封号而已。一旦简单粗暴地对待复杂问题，对抖音百害而无一利。比如仅在与“骗”相关的案件上，就分为欺骗、诈骗、哄骗等等类型的案件。其中，“欺骗”就分为骗钱的“宠粉案”和骗互动数据（类似“假靳东案”）两种。前者涉嫌违法犯罪，后者违规，处理方式完全不同，并不是仅靠封号能解决。另一方面，早期干预也可以降低风险。比如，为了防止青少年沉迷抖音、受到超过其年龄的内容影响，抖音也推出了青少年模式，对视频内容、使用时长进行了针对性设计。“黑产是不可能被消灭的，我们能做的就是不断提高犯罪的成本，当犯罪成本高了，自然数量就下降了。”从早期干预，到合理预判，到线下打击，通过岳文峰等人不计成本地建造这座“看不见”的围墙，抖音才得以保留健康、安全的内容生态。在参与解救四川两个被猥亵男孩之前，一凡一度认为自己的工作“没有实感”。作为全线上化的风险防范团队，对于风险、犯罪内容的审核和处理也大多是线上化进行，即便是成员自身都很难评估自己对企业、社会所作出的价值。“但真的看到两个留守儿童因为我们的参与而获救，那一刻我觉得自己值了，这份工作非常实在”。一凡说，“这个效果比我们在线上封几个帐号有效 1 万倍”，必须采取手段从精神、肉体上对其进行双重打击。在此之后，她再也没有怀疑过自己加入抖音的目的和未来，“我每天敲的那些代码是能够实际上帮助到有需要的人的”。曾做过 10 年“安全人”的岳文峰表示，抖音是他见过的、为数不多的在安全领域“不设上限”的公司，“在创办抖音之初就建立安全团队、为安全扩建进千人员工……”“长夜将至，我从今开始守望，至死方休。我将不娶妻、不封地、不生子。我将不戴宝冠，不争荣宠。我将尽忠职守，生死於斯。我是黑暗中的利剑，长城上的守卫。我是抵御寒冷的烈焰，破晓时分的光线，唤醒眠者的号角，守护王国的坚盾。我将生命与荣耀献给守夜人，今夜如此，夜夜皆然。”这段来自《冰与火之歌》的守夜人誓言，也完美诠释了这些守护着网络暗处的“抖音守夜人”。在城中的老百姓幸福生活时，总要有人站在城墙上，眺望黑暗，及时扼杀逼近的危险。让人庆幸的是，留下来的“守夜人”里，几乎没有选择离开的。
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