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【资讯速递】更新升级?青年之声准备就绪,竭诚为你服务。

主页Y 华政青年 2021-01-18

作者:庄文

你知道吗?青年之声更新升级完成啦!

华东政法大学团委于2015年10月正式建设青年之声平台,以反映青年呼声、回应青年诉求、维护青年权益、服务青年成长为宗旨,致力于建设成一个综合客服、维权答疑双轨并进的点对点服务平台。


青年之声拥有线下和线上双平台。


线下为青年之声值班室。值班同学周一至周五9:00-17:00明志楼A110值班,同学们可以拨打答疑热线:021-57090571来反映问题,也可以到值班室和值班同学面对面沟通。


线上为青年之声微信平台。同学们可以随时随地通过华东政法大学青年之声公众号在线提问,我们的客服人员会第一时间为你解答哦。

不过,在以往的实践中我们也总结出了一些不足,例如:线上客服只能登录手机端回复问题,在线时间不固定,回复内容不及时、不完善,导致等待时间长,同一问题向不同客服重复提出,同学迟迟等不到回复,只能“干着急”。


如今,线上平台全面升级,以下功能等你探索!

01

扩展功能用处多,校园系统齐登场

在微信平台上的扩展功能可以查询到失物招领信息,更便捷的是三个校园系统通道,通过点击便能直接进入教务系统、图书馆查询系统或校园卡充值系统。关于校园生活的方方面面都涵盖在青年之声微信公众号中了哦~还不熟悉的同学赶紧使用起来吧!

02

松江长宁双校区,提问板块多种类

松江校区设立值班室,周一至周五9:00-17:00会有值班人员为同学们解答问题,长宁校区也将有研究生客服线上值班,保证本研同学都可以得到有效的服务。在提问界面设有四个类型,包括学习、生活、校园管理等有关同学们的方方面面,更加贴近同学们的需求。

03

线上咨询新问题,图片电话齐帮忙

以往,同学提问问题仅限于文字描述。如今,新上线的上传图片功能方便你更清晰地描述问题、反映问题。如果你想要电话咨询,但是电话号码记不住的话,也可以在提问界面直接找到电话链接,直接联系值班室客服,是不是很方便呢?

04

数据库统计新助力,PC端客服齐上线

后台数据库的建立可以对同学们提出的问题进行统计分析,更有针对性的回答同学们遇到的问题,同时保证数据库的实时更新,答复更专业!松江校区客服系统新增PC端登录回复功能,值班室客服会在PC端定点定时为同学们答疑解惑。如果客服不在线,你也会收到提示语哦~在线超过两个小时未处理的问题,管理员会督促客服回复,再也不怕等不到回复啦!

05

评分机制新方式,倾听意见齐成长

线上提问得到回复后不满意怎么办?线上平台也引入了评分机制,当你的问题得到回复时,可以选择结束问题。结束问题后会弹出评价页面,可以将你的意见直接传达。收到评价后,我们会根据你的意见采取相应改进措施。当然啦,满意的话,别忘记给个好评哦!

06

青年之声与权益部通力合作助维权

青年之声+权益部?没错,投诉事件后续进展都由我们跟踪!无论大事小事,两大部门助你维权,负责到底!我们的线下值班室和电话热线也时时“待命”,随时随地记录你的诉求,为你答疑解惑。

一直以来,我们竭尽全力为华政学子服务。如果你有困惑,不妨给我们打个call;如果你有困难,不妨敲敲我们的door……青年之声更新升级,你还犹豫什么?

欢迎新生宝宝们pick我们哦!


青年之声线下值班室现面向全体同学公开招募啦!

(๑> <)

你想全方面了解学校、帮助同学吗?

想掌握第一手资讯吗?

想和超酷的华政siri一起成长吗?

不要犹豫了,线下值班,了解一下!

值班时间:周一至周五 9:00~17:00 

值班地点:明志楼A110

值班要求:每小时一班次 最少值班一小时

有相应的津贴补助(画重点)

感兴趣的同学欢迎扫码加群  

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源||校学生会青年之声工作室



为青年之声打call!


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