针对游客逐年上升，旅游纠纷易发多发的情况，为有效化解旅游纠纷、及时高效处理涉旅案件，最大限度维护游客合法权益，为都江堰市旅游产业发展提供有力司法保障，经都江堰市人民法院审判委员会讨论研究后，决定设立旅游纠纷专业审判法庭，办公地点设于都江堰市人民法院中兴人民法庭。
据了解，旅游纠纷专业审判法庭的设立，主要承担都江堰市辖区内旅游纠纷案件的受理、调解和法律咨询等职责，为案件当事人提供从立案、调解、诉讼和司法确认到给付赔偿的“一站式”服务。旅游纠纷当事人可通过成都法院网上诉讼服务中心，进行网上远程申请，实现24小时网上立案。涉诉的旅游纠纷案件当事人可依托已开通的“和合智解”e调解平台，特别是外地游客可通过该平台，自由选择调解平台上的经过身份认证成都地区306名特邀调解员，不需要到法庭，即可以通过网络平台对自己的纠纷进行网上远程调解。针对旅游纠纷案件，都江堰市人民法院开通“立审执”绿色通道，对于旅游纠纷进行优先立案、优先审理、优先执行，确保旅游纠纷案件公正、高效处理。
此外，都江堰市人民法院还与都江堰市旅游局执法大队、都江堰市旅游警察大队等相关部门建立了旅游纠纷专项治理平台，就多元化解涉旅纠纷建立诉非衔接机制，合力推动旅游纠纷化解工作。
记者/ 都江堰市人民法院供稿
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