“降频门”风波丨苹果今天这样回复上海市消保委
苹果公司通过系统升级造成旧款iPhone手机性能降低的行为，引发消费者不满。（关于苹果“降速门”，点击此处了解更多）
日前，上海市消保委向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函，要求苹果公司就可能产生怎样的后果、采取何种补救措施等四大方面的问题进行回复。
苹果的回复终于来了！
东方网记者今从上海市消保委了解到，苹果18日、19日回应称，电池会自然老化，为避免电池老化致使手机意外关机，所以苹果推出软件更新，致使手机性能受到了限制。苹果称，推出软件更新的时候也做了相应的说明，很多消费者没看到。此外，苹果方面表示，下个月，苹果系统将在更新中加入新功能，让用户可以清楚看到他们电池的健康程度。
日前，上海市消保委在梳理和汇总消费者意见的基础上，向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函，要求苹果公司就下列问题进行答复：
一、旧款iPhone手机在进行iOS 10.2.1系统更新后普遍出现了反应变慢、性能变弱的现象。苹果公司在系统更新中具体采取了什么措施导致手机性能下降？更新后iOS对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果？
二、苹果公司在未告知且未取得消费者同意的情况下，擅自通过系统升级造成手机性能降低。将采取何种有效补救措施？
三、苹果公司将导致手机性能降低的更新与其他更新捆绑在一起向消费者推出，使消费者在更新时无法选择。为保障消费者的选择权，在提供更新方案时，如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出？
四、为保障消费者的知情权，苹果公司在手机销售和系统更新时，对与消费者有重大利害关系的信息，如何做到真实、全面的披露？
东方网记者了解到，1月18日，苹果公司派员向上海市消保委当面提交了《致上海市消费者权益保护委员会的答复》；1月19日，苹果公司又向上海市提供了CEO库克对此事件的公开表态相关内容。
据消保委透露，苹果公司对之前查询函中提出的问题作了相应答复。
对iOS10.2.1和iOS11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明；
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在之前承诺的降低更换电池费用之外，将通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择；
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检视和改进在告知用户信息方面的相关做法，包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。
据上海市消保委提供的库克公开表态相关内容称，到了某个程度，电池都会自然老化，为了不使电池的不良健康状况导致设备突然意外关机，推出软件更新，限制了手机性能。在推出软件更新时，苹果做了相应说明，很多消费者没有注意。苹果称，如果消费者有需要，苹果将降低价格帮助用户更换电池。
此外，苹果还回应称，下个月的系统更新中加入一个新功能，用户可以清楚看到他们电池的健康程度，在更新系统后，苹果会提醒用户，为保证手机不意外重启，将略微减小手机的性能；如果用户不想控制性能，可以选择关闭此功能。
对于苹果的回应，上海市消委认为：
根据中国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，享有自主选择商品或者服务的权利。因此，苹果公司有义务采取切实有效的措施保障消费者的知情权和选择权。
此外，上海市消保委希望苹果公司不断提高产品质量，尤其是电池的质量和耐用性，同时尽快将相关的改进措施具体化并落实到位；
上海市消保委还表示对苹果公司新的软件更新能否切实解决消费者遇到的问题，保障消费者的知情权与选择权，将持续跟踪和关注。
苹果公司表示，将于近期派相关专业团队就新的软件更新、改进措施以及消费者权益保护的相关问题与上海市做进一步沟通。
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来源：东方网
作者：程琦
编辑：安通
审稿：程伟民