15分钟上门，24小时不间断！老人在家享受养老院服务，靠谱吗？ | 社区24小时⑤
“有的老人因为认知障碍，会殴打我们护理员。”
“有的家属一直对我们不满意，1个月不到换了9位护理员。”
“还碰到让老人故意对着家里地板小便，想看看我们的反应。我们只能忍着委屈去擦干净。”
……
面对镜头，谈起工作。老西门街道24小时为老应急服务中心护理部主任杨春花，潸然泪下。
老西门街道，一个标准的老龄化社区。街道的户籍人口中，60岁以上老人占比超过45.8%。就在这里，关于养老，他们想做一点不一样的。
7*24小时不间断
把养老院搬到老人家里
这是老西门街道24小时为老服务应急中心设立的“初心”，也是杨春花和她的同事们要践行的使命。
时值盛夏，家住大兴街92岁的钱奶奶，坐在家门口摇着扇子，静静等待杨春花的到来。因为儿子要“带娃”，年过耄耋的钱奶奶大部分时间成了“独居老人”，杨春花则成为了陪伴她最多的人。
量血压、测血糖……一整套标准的生命体征监测服务后，杨春花开始在钱奶奶家忙前忙后，除了擦窗、拖地板这些家务事，杨春花还拿出了专业的设备，检测家中煤气情况，检查应急铃是否工作，同时还通过睡眠监测带了解老人近期的睡眠状态。
“我身体不好的时候，小杨还给我烧菜、抓药，平时还一直陪我聊天放松。”说到这，92岁的钱奶奶动情地拥抱了一旁的杨春花，“小杨真的像是我的孙女一样啊！”
不远处，90岁的李奶奶正在家中喝着桑葚茶。因为几年前的脑溢血，李奶奶的半边身子并不利索。除了生活照护外，杨春花和她的团队定时还会给李奶奶进行康复训练以及按摩。
“爱喝茶、喜欢听听沪剧……”杨春花的团队护理手册上不仅记录着李奶奶每天的健康数据，甚至还记录了老人的生活习惯、兴趣爱好、家人的叮嘱等等诸多细节。这本“24小时照护手册”里，标准地记录着近百位老人的日常状况。
“小杨的团队把我的妈妈当做自己的妈妈照护，有爱心也很有责任心，我很放心。”3个月前，李奶奶的女儿在老西门街道24小时为老应急服务中心，定制了相关的服务。如今，她也成了这项工作的“自来水”：“科学的养护，贴心的服务，适中的价格，希望这样的方式能够可持续地推广下去。”
△李奶奶在护理员的陪同下，做康复训练
为社区老人提供上门养老服务，这样全新的模式，既有暖心的支持，但同样也有不为人知的酸楚。
“有家属会戴着有色眼镜，觉得我们会虐待老人；也有老人也有抗拒的情绪，觉得我们是护工甚至是保姆，有时会提一些苛刻的要求。但再累再委屈，我们都会承受压力，服务好每一位老人，用真诚打动每一位老人。”
早在2005年
上海就率先提出构建9073养老服务格局
即90%的老人居家养老
7%的老人在社区养老
3%的老人到机构养老。
显然
“居家养老”是养老服务最需攻坚的痛点
一系列现实的问题也摆在了眼前
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家属工作忙碌
无法居家照顾老人怎么办？
谁来照看独自居家的高龄老人？
居家的非活力老人
医疗服务能送上门吗？
杨春花的团队和她所在的老西门街道为老应急服务中心，似乎正在尝试回答这一系列问题。
“一个有经验的专业护理团队，是我们养老服务工作最重要的组成之一。”老西门街道党工委书记姚恒衡向东方网记者介绍，老西门街道正在探索的相关养老服务包含五个“一”：即一个后台系统，一系列的智能、智慧检测设备，一个有经验的专业护理团队，街道出台的一套政策和相应补贴，一个完善的工作机制。
我们把政府力量、市场力量、基层自治组织协同起来，共同做好服务。
我们中心为老人提供补贴，希望更多的老年人能享受到这些服务中去。
据悉，老西门街道推出的相关居家养老服务中，每项都有政府补贴、机构补贴和自费部分。“虽然这是一笔不菲的支出，但我们也希望能吸引到对养老工作有追求的人，一同参与进来。”24小时为老服务中心负责人王海水表示。
2022年，上海户籍人口中60岁及以上老年人口达到553.66万人，占总人口的36.8%。探索行之有效的居家养老模式已是刻不容缓的工作。
目前，上海普通家庭的居家养老更习惯于家人照料或是雇佣保姆等方式。老西门街道所探索的多方联动上门养老服务的模式，正在从不同的方向寻找破题之法。
“老年人需要这些服务，家属也需要这些服务。”王海水说，未来他们将沿着这条路径，持续探索居家养老服务的迭代升级，“我们期待每一个老年人的晚年都能够被尊重，安心享受生活。”
社区治理36计
锦囊1：
居家养老并不是让老人待在家里，而是探索怎样把养老服务送上门。
锦囊2：
一支技术过硬、心理强大的护理团队，是上门养老服务的核心要义。
锦囊3：
政府补贴+机构运营，社区要做好居家养老服务，也需要探索可持续发展模式。
来源：东方网
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