品质消费 美好生活
【消费者权益日的由来】
1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”，目的在于扩大消费者权益保护的宣传。这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。
1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立。
1984年12月26日，中国消费者协会成立，并于1987年加入国际消费者协会。
【消费者权益日主题】
历史上的今天
2013年 让消费者更有力量
2014年 新消法，新权益，新责任
2015年 携手共治，畅享消费
2016年 新消费，我做主
2017年 网络诚信，消费无忧
【消费者享受哪些权利】
根据《民法通则》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下九项权利：
01
安全保障权
02
知悉真情权
03
自主选择权
04
公平交易权
05
依法求偿权
06
结社权
07
获取知识权
08
受尊重权
09
监督举报权
【欺诈消费者的行为】
01
销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的；
02
采取不正当手段使销售的商品分量不足的；
03
销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；
04
以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格销售商品的；
05
以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；
06
不以自己的真实名称和标记销售商品的；
07
采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；
08
以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的。
【消费者权益的维护】
1. 及时索要发票。
发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。除此之外，保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。
2. 牢记维权时限。
根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：（1）“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；（2）“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；（3）“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算；（4）“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
3. 运用维权渠道。
《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。
【消费者投诉五大误区】
01
误区一：所有消费都可投诉
《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。
02
误区二：所有购买商品都可投诉
两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。
03
误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”
《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。
04
误区四：所有投诉都可得到精神赔偿
《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。
05
误区五：商品的质量纠纷由消费者协会判定
涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消费者协会才可以此为依据，借助法律规定，帮助消费者讨回公道。
编辑：王 维
校对：黄斌杰
审核：徐永东