这个春节剁手党买嗨了！快递单量暴增4倍

新零售引爆春节消费热潮，狗年春节长假全国快递企业累计配送6222万件。

 ✎文｜汪佳婧

春节长假，也挡不住国人上网剁手的热情！国家邮政局最新数据显示，狗年春节长假(大年三十到正月初六)期间，全国快递企业累计完成业务量6822万件（此数据不包含天猫超市落地配的业务量），比去年春节的1375万件暴增近4倍，而在前年春节，这个数字才刚刚超过1000万件！

在新零售元年的第一个春节，在大部分快递员回家过年的日子里，消费者上网买买买的热情怎么就被毫无征兆的点燃了？

洪峰般袭来的巨量包裹

“既然我多付了10块钱服务费，你们就应该提供相符的服务！”大年初八，李先生拿起电话一通抱怨，径直冲到离家最近的快递营业点。

上海到杭州的包裹，平时都是次日达，但这次进度条却卡在了家门口的这个站点，李先生原本还想着要体谅春节加班的快递员，可直到第四天包裹还没到家，他终于忍无可忍。

看到快递点外的场景，李先生的满腹牢骚顿时消散——大大小小的包裹堆成座座小山，露天码放在站点外的空地上，旁边十多辆快递三轮车停放地一场整齐，可是只有一位快递小哥，双目无光地靠在车上，往嘴里机械地扒拉着饭粒，看上去异常萎靡。

负责调度的快递小妹拖来两个大蛇皮袋，不停地道歉，“实在是送不过来了，只能麻烦您自己找找了。”仔细一问，李先生才知道，这家以准时著称的快递公司，被突如其来的巨量订单打了个时间差。

往年春节业务都是前紧后松，所以站点绝大部分快递员在岗位上坚持到了大年初三，然后就回家休假了，没想到他们前脚刚走，巨量的包裹就像洪峰般袭来，留下来的几个快递小哥，每天送货送到怀疑人生，但站里的包裹还是越积越多。

回家路上，李先生琢磨着，可能很多人像他一样产生了错觉，春节前几天试探性下了单，没想到快递送的太准时，以致于彻底放开手脚买买买，全然忘了大部分快递员都回家过年了。

国家邮政局称，多家快递企业坚持春节“不打烊”，持续为消费者提供便捷的快递服务。尽管今年春节期间业务量暴增，但72小时妥投率高于去年。

物流战线的火线提拔

人们在春节长假异乎寻常的消费热情，让芝麻开门物流的小件派送员张周累并快乐着。

大年初八下午2点，张周清点完当天的当日达包裹，发现杭州丁桥站的当日包裹单量已超过1400件。

今天下午2点，刚刚到快递站点的当日达包裹

作为菜鸟联盟成员，芝麻开门主要负责配送天猫超市的订单。往年一到春节，单量会明显减少，通常大年三十开始就会降到日均一两百件。站里做了最乐观的预估，今年每天大概要送三四百件，可现实却打得他们措手不及。

“大年初二，单量就达到400多件，初三那天，又到了600多件，大年初五，一下来了1000多件。”这是张周在站里过的第三个春节，也是最忙碌的一个春节。留守的小件派送员只有6个，是平时的一半。大年初七，张周从早上8点忙到晚上10点，才送完了260多件包裹。

昨天下午5点，张周还在派送包裹

张周很累，却很开心，因为春节期间公司给快递员的派件费从1.8元/件上涨到了3.3元/件，他赚了3000多元，再加上春节长假，菜鸟会给每个小件员2400元，芝麻开门物流也按120元/天标准补贴，这么一算，整个春节长假的收入达到了六千多元。

张周的领导——丁桥站站长袁登兴，则在春节期间被火线提拔。大年三十下午，他接到总部电话，说宁波地区快递量远远超过预计，人手严重不足，需要他连夜赶过去帮忙，说是帮忙，其实就是一次升职调迁，从站长一跃成为区域经理。

“我在宁波海曙区，负责周边7个网点的快递订单和人手调配。”袁登兴说，自己去年4月才成为丁桥站站长，根本没想到这么快就能升迁成为区域经理，虽然只是升了一级，但是职责范围大的多，责任也更重大。

忙不过来的天猫超市

大年初四，菜鸟与科捷物流合作建成的合肥猫超仓，订单量比大年三十激增十倍有余，打包最忙的时段，精益部负责人李雁撸起袖子亲自上阵。

这是合肥仓第一次参加天猫春节不打烊，也是李雁第一次春节不回家，她平时主要负责与菜鸟的数据对接、现场管理及订单分配工作。

合肥猫超仓春节城市订单分布

天猫超市物流仓有严格的截单时间和出仓时间，3万多平方米的仓库，每天好几万订单出仓，需要150名员工共同完成。可是春节期间天猫超市合肥仓的日均发货量不减反增，最高一天的订单量甚至超过了日常订单量，留守员工却只有平时的1/3。

拆零和整箱，是每个仓库最重要的生产部门，由于人手严重不够，像李雁这样的管理人员，都会被抽调去帮忙。

心怡科技负责的天猫国际下沙保税仓同样如此。“许多管理岗位的员工都会投入到订单生产中。”心怡科技总裁邢琳琳表示，今年春节期间，下沙保税仓有20%的员工留守，但是大年初四开始订单就成倍增长，到了初六，订单量已经达到了平日的6成。

春节期间留守在物流站点的小件员们

心怡科技数据显示，年货食品、零食礼盒和酒水在过年期间的增长比例较高，除此之外，洗发水、洗衣液的增量也不少。

春节期间很多包裹都是大米、坚果、酒水，很多人都成箱购买

而在张周的快递车里，红酒、白酒还有坚果的包裹占据了绝大部分，而且不少用户都是成箱购买。

新零售让囤年货成历史

首个“新零售春节”，凸显了中国人消费方式的转变，人们不再囤积年货，而是在春节假期持续消费。究其原因，是消费者已经习惯于随时买随时送的即时年货消费方式。

2018年春节期间，菜鸟平台主要为天猫超市、家电、家居以及天猫国际等平台类目提供“商品照常买、物流照常送”的不打烊服务。菜鸟网络通过大数据预测、智能分仓、智能分单等技术推动新零售物流加速，分钟级配送正在向全品类扩展，这让消费者选购的年货品类更加丰富。

大年三十晚上23时59分，北京通州的消费者还在签收天猫超市的商品。大年初一早上零点01分，成都大邑县的消费者就收到了天猫的美妆商品。

来自顺丰的大数据也显示，今年春节期间的消费趋势与往年不同，年节礼品从本地采购向全国采购扩展，从预包装类特产向产地直采的生鲜水果类延伸，礼品寄递流向从北上广深等一线城市为主向二三线城市辐射，如内蒙古牛羊肉寄递从2017年的53%增长至今年的176%，烟台海产寄递从38%增长至62%，大连草莓寄递量从120%增长至427%。

此外，菜鸟方面介绍，过去春节期间因为物流资源短缺，线上消费总会进入淡季，如今新零售将线上和线下打通，除了不打烊的仓配之外，依托节日期间火爆的线下门店，物流反而可以做到轻松高效。北上广深等一线城市，成都、西安等中西部城市，部分品类都已经实现春节平均配送时间不超过24个小时。

数据显示，春节包裹量最大的前十个城市分别是：上海、北京、杭州、广州、深圳、天津、苏州、成都、南京、武汉。

春节无时无处不在的配送服务，正成为老百姓生活中柴米油盐酱醋茶一样的“开门第八件事”。

进口商品春节受热捧

 除了消费方式的转变，还有消费能力的提升。

杭州的汪小姐，大年初三去大舅家上门拜年，看到表姐涂的唇彩颜色不错，两姐妹一交流，一笔天猫国际的订单就产生了，春节期间的走亲访友正成为新的消费场景。

今年，天猫国际首次参与了“春节照常买”。为了保证进口商品“不打烊”，从海关到菜鸟保税仓的工作人员，都在春节期间安排了值守上班。“洋年货”消费的前几名为乳液、面霜、面膜、纸尿裤、奶粉、麦片等，春节期间美妆和母婴亲子类进口消费火爆。

天猫国际最新进口数据显示，自2月7日至2月22日期间，春节照常买活动产品成交同比成交较去年同期暴涨近20倍，其中上海、北京、杭州成为前三大进口剁手党城市。位于西部的成渝两城则首度超过广深两座沿海城市，一起成为前五大进口下消费城市。此外，从一线沿海城市到中西部身份，国内30多个省份地区春节进口订单已基本全覆盖，其中85后、90后、95后贡献近七成。

对于互联网年轻一代的90后95后，他们对年味和年货也有着自己的独特定义，同样重视春节，开始把更多种多样的“洋年货”带回家，在团圆时刻和家人尤其爸妈、长辈等全家一起分享。

商务部副部长王炳南最近表示，消费升级成为今年春节消费市场最大的特点。中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍则对此解读道，今年春节年货节期间，国人品质商品和品牌商品的占比进一步提高，尤其进口商品。由于很多进口商品都是全球知名品牌和各国的特色产品，在品质方面也是属于比较好的，正是国人品质消费进一步体现。

编辑 | 翁菲

复制以下淘口令￥OsYr0ncAYe4￥在淘宝APP打开，即可订阅《天下网商》2018全年杂志。