新零售进入全天候时代！北京上海的盒马可以24小时配送了

未来已来！盒马重新定义“盒区生活”。

 ✎文｜网商君

又一个盒马标准！3月31日晚上，盒马宣布北京和上海的25家盒马门店全部实现“24小时服务”：在晚间22:00至次日早7:00门店闭店时，消费者依然可以使用盒马App下单，并享受最快30分钟送达的配送到家服务。

24小时配送服务，是盒马首店开业两年多以来的又一次模式创新，也让盒马成为全球首个实现24小时配送的商业业态。无论是半夜12点的小龙虾，还是凌晨4点的退热贴，盒马都会以最快速度送达盒区用户家中。

盒马的夜间服务会实现全时段供应，除鲜活水产等少数品类外，几乎所有符合消费者夜间需求的品类都会提供，其中现做的夜宵提供至凌晨1:00。针对需求更迫切的消费者，盒马也在夜间提供家庭救急服务，承诺“30分钟内必达”。

此前，阿里发布的数据显示，中国经常在半夜0-4点登陆淘宝天猫的剁手党达8000万之多，其中绝大多数是80后。恋爱中或者结婚后的女生，熬夜不睡觉买面膜、买衣服、买包包。男生则喜欢在半夜购买内衣内裤、成人用品、纸巾和膨化食品。

除了在选址上通过淘宝、支付宝的用户分布进行大数据筛选外，盒马在开通24小时配送服务前，也会通过淘系数据分析用户需求。“用户的夜间需求是切实存在的，以前因为种种原因被压抑，我们释放了这种需求。”盒马CEO侯毅表示。

阿里巴巴集团CMO董本洪说：今天因为24小时配送服务，盒马鲜生又给零售业带来一个新的创新，一个新的惊喜。

配送升级的背后，是盒马品牌的全面升级。今天起，盒马的品牌slogan从此前的“有盒马购新鲜”升级为“鲜·美·生活”，意味着盒马从生鲜新零售品牌，升级为社区生活服务品牌。 

“24小时配送是盒马迈向社区生活中心的重要一步，我们发现新零售不仅可以打通线上线下、还能连接白天黑夜。在不断满足和激发消费者需求的过程中，盒马希望以用户为中心，重构三公里生活区，甚至优化人际关系，实现’让远亲更近，让近邻更亲’的家庭和邻里关系。”侯毅在今晚的“盒马24小时嘉年华”活动上提到。

董本洪也说，阿里巴巴在新零售大策略里面有一条核心的策略，就是要在全中国的各级城市里打造众多的3公里理想生活区。以3公里的半径，以盒马为圆心在各个城市逐渐铺开，让“盒区房”的居民都能享受到盒马上海湾店3公里附近的消费者同样的鲜美生活。

除了在线上提供24小时配送服务，盒马的线下门店，也在向社区生活中心的愿景靠近。盒马提供的数据显示，2017年盒马共开展了约1500场线下活动。“现在盒马鲜生的门店，已经被周边的盒区用户当做一个社交、聚会的场所。连家里的小狗走失了也会在用户群里发布消息，寻求盒马的帮助。”盒马鲜生市场运营总监根仙表示。

据悉，未来盒马将加速引入生活服务业态，并将最快30分钟送达的物流能力向联营商家输出。与阿里巴巴新零售的各条战线一起，打造“三公里理想生活区”。

盒马CEO侯毅在2018盒马渔人节

暨24小时嘉年华发布会的分享

今天非常荣幸邀请大家来盒马上海湾店，一起见证新零售新时刻的到来。今天盒马鲜生不单单是卖生鲜的，盒马鲜生将进一步全方位升级服务跟产品。从明天凌晨零点开始，盒马鲜生不单单是白天送得快，我们提供全天24小时服务。有了这样的服务，给大家的生活带来很多便利。24小时配送电商也是全球首次实现24小时生鲜配送，这个对于盒马意义非凡。

盒马鲜生不单单是卖生鲜的，所以我们24小时服务消费者的需求，我们推出整个生活用品、成人用品等等老百姓急切需求的各种产品体系。因为有这个产品体系，使大家在24小时生活当中更加方便、更加美好。我们今天也很自豪地说，盒马鲜生对于新零售的理解，又更进一步。因为新零售从盒马鲜生门店开始提供24小时服务，我们认为是商业模式的再次创新。

传统的电商虽然实现了移动化，但是仅仅实现的是随时随地下单，并不能实现随时随地的服务。以盒马为代表的新零售，我们第一次实现了24小时加30分钟的服务网络体系。这个意义对于老百姓追求美好生活来讲，它是必须的，也使我们建成30分钟服务网络的及时反应的零售体系。从这个意义来讲，今天我们是全球领先，我们也是原创的商业模式。

今天的盒马又要做什么？曾经我们的Slogon是“有盒马购新鲜”，但是今天我们确定的品牌叫鲜美生活。新鲜代表着我们追求生活的品质，美好代表着我们追求生活商品的品质，服务品质，以及我们对于美好生活的追求。所以我们认为盒马的定位是鲜美生活，给大家一个最好的生活方式，盒马为此努力构建这个体系，提供配套的相应最好服务，这也是新零售商业模式的创新实实在在给消费者带来价值。今天我们很自豪地说，“盒区房”已经成为老百姓判断房地产的价值，盒区房也让老百姓生活更加便利。

前几天我们做了一个商业地产的合作模式，因为盒马进入商业地产，给商业地产带来福利，带来的人流不单单是线下的，同时可以带来线上的人流。正因为盒马模式诞生，不单单是盒马本身的商业价值，更多是结合线下的存量资产，在互联网改造之后有新的空间。前几天我们召开的会议得到商业地产界高度的认可，大部分商业地产的公司认可盒马的战略。

我们愿意为消费者提供更方便的购物、服务。手机点点不单单可以在盒马鲜生买菜，可以在盒马理发、洗衣服。今天为什么选上海湾这家店？我们在里面已经增加了很多老百姓需要的服务，包括美发、美容、美甲，包括服务行业的洗衣服、修理，包括健康行业的健身，还有一些亲子互动行业。盒马今天所做的这一切都是围绕消费者，围绕整个社区提供所需要的服务体系。

我相信新零售时代，因为跟传统电商最大的区别有地理位置的维度。传统电商没有地理位置，手机点点可以发往全世界。但是今天盒马这样的新零售商业模式是为地理位置提供精确的服务，为消费者量身订作需要的服务，包括你的及时服务体系。  

所以随着盒马的进一步发展，我们会引进各种各样的服务体系，包括跟消费者合作，跟社区店合作，来线上完善这样一个消费者三公里30分钟服务体系。所有这些定位，我们认为是新零售，这是盒马未来几年要努力的。

我们重新定义人与人的关系。因为有了盒马，我们核心是一日三餐，因为有一日三餐，所以消费者有不同的需求，所以在以盒马门店为核心的商品圈、粉丝圈里面，我们又重新定义了社交话题。盒马在不久的将来，会增加我们的美食频道，增加我们的美食社交频道，让每一个消费者每天能够关注到什么是好吃的，什么是好卖的，如何来制作，相互之间通过餐饮，通过美食来增加黏性，从而让消费者对于盒马APP，对于整个盒马有更进一步的认识。

由于有了盒马新零售的商业模式，有了新零售地理位置的沟通，我们认为盒马的用户都是邻里关系的。盒马要做的事情是让远亲更近，让近邻更亲，这样消费者才会回到我们的初心，让家庭更美好，生活品质更好，让服务更贴心，更暖心。这是盒马今天要做的。