羞羞！除了感冒药，自动售药机凌晨卖得最好的竟是它

在线药师，自动售药机，是饿了么医药新零售的两把秘密武器。

 ✎  天下网商记者 张文政

过去，深夜发高烧，最靠谱的的办法，就是到医院挂急诊。而现如今，饿了么在多个城市实现了全天24小时送药上门，夜间平均不到半小时就能满足用户的用药急需。

早在2017年，饿了么上线医疗健康频道，掀起医药新零售的帷幕。如今，饿了么已经覆盖全国500多个城市的超过3万家药店，把送药上门提供给将近1000万用户。

这期间，自助售药机的推出，大大延展了送药服务的时间，进而加速了医药新零售的进程。

当药店推出自动售货机

2017年，高德地图每晚搜索药店的人数超过100万，饿了么医药健康业务总经理邵清从中看到市场的需求。

2018年7月，饿了么提出“全天候”作战，邵清设想，用一年时间把近万台自助售药机铺向全国，即使夜间药店打烊，蜂鸟骑手仍可从附近的自助售药机取药，送到用户手中。

杭州家家健康大药房宁围分店，一台设备主体部分位于店内，用户可以自行手机下单从窗口取药。

记者亲身体验了一番：打开支付宝，扫描二维码，药品页面显示有计生用品、肠胃用药、皮肤外科、消炎止痛、感冒退热、妇科用药、儿童用药等13类60多种药品。一盒西瓜霜含片，单价17.94元，支付宝付款后得到取货码，通过窗口的实体键盘输入，药品几秒内掉进筐里。

药店的黄医师表示，这既方便了用户买药，也增加了药店夜间的收入。

记者调查发现：上一个使用店内自助售药机买药的订单，出现在当天凌晨1：09，近10个订单产生的时间在22：33至2：26之间，主要卖出的是感冒药和计生用品。

这家药店晚10点打烊，黄医师早7点开门上班，同时还负责为自动售药机补货。

实际上，前几年就有无人售药机在市面上出现，但目前大多已经销声匿迹。邵清认为，自助售药机过去大多放在室外，有很多管理问题，尤其是药品存放需要恒温、恒湿、遮光等条件，倘若有人移动或破坏，药品品质可能会出问题，这成为制约自助售药机普及的最大痛点。

饿了么采取和ATM相似的店仓一体设计，与阿里云IoT事业部、阿里健康合作，装设了更加精准的声光传感技术、多关节多手指气动机械臂，来提升货架的容纳力和取货效率。

归功于自助售药机，蜂鸟骑手夜间送药平均送达时长缩减到24分钟，最快的一单只用了5分36秒即送达，而这对于药店的效益提升起到了至关重要的作用。饿了么的数据显示，布设自助售药机后，药店的销量会提升30%，且每店每班人员可平均减少2人，夜间也无须人工值守。

在线药师让买药这件事更安心了

为了推动服务落地，饿了么还和专业机构药师建立起合作，在线辅助患者选择对症的药品。

2018年6月，饿了么在成都测试在线药师服务，经过将近一年的探索，目前已经推广到国内250多个城市。不久前，饿了么在成都的在线药师队伍把服务延展为24小时。

田斐英就是其中一员，就职于成都泉源堂大药房的她，现在工作的主要内容是，在饿了么医药频道页接受成都地区用户的咨询。

去年8月的一个傍晚，田斐英接到一个消息，来自一个要寻死的12岁男孩。

和家人发生口角后，男孩离开家门，在药师咨询入口，发送了自己的名字和一张在楼顶拍摄的照片。

田斐英吓得一跳。那天，正是她当值。

她试探性地询问：“是不是有什么难过的事情，能不能跟我说说，我帮你一起想办法’。”

男孩一直沉默。

最后，当地警方在得到饿了么的消息后，立即拨电话过去，可一阵哭声后即挂断了。

从线下转到线上，上了两个月夜班后，田斐英感到，人在夜里特别脆弱。她已为人母，见不得孩子受伤，就努力扮演知心阿姨陪着男孩，分享自己小时候和爸妈争吵又和解的回忆。

男孩终于打破沉默，和田斐英约定：她每讲两件不开心的事，就换他讲一个……

直到男孩说：想通了，要回家了。田斐英才松口气。

田斐英在线上见过形形色色的病例：深夜为醉酒的男友买药的女生；给异地女友买药、嘱托附张暖心字条的男孩；也有体温一升高就很紧张、却说不出哪儿不舒服的患者。

从心理学书上，田斐英读到过类似例子——从小缺乏关爱，潜意识上希望用生病的方式来获得别人的关心或帮助。于是，她小心地从侧面询问对方在感情上的经历，给出积极的暗示。

和传统问诊不同，由于看不到用户的真实情况，在线医师需要更细致地询问，才可以做出，是暂时用药缓解，还是立即就医。田斐英说，虽然和对方见不到面，但能感受到被信任的时刻仍然很多，她觉得夜间买药这件事上，互联网的价值在于拓展了沟通的可能性。

“有的是比较着急的人；很多咨询是很基础很普遍的问题，药师在线解答是完全可以的……对于一些比较隐私的问题，有人不愿意当面告诉医生或去药店告诉药师，这种时候，线上服务显然会发挥很大的作用。”她说。

如今人们夜间买药的模式和过去比，更加便捷和体贴了。

饿了么认准自己“小快灵”的优势，围绕本地生活服务场景闪转腾挪，做更多商业设想和尝试；对用户来说，他们最关心的就是，想要的药品和服务可以在任何时间、地点交付到自己手上。

所谓的新消费，就是这样。

据悉，饿了么近期将逐步打通阿里内部资源，以“快速送药”为基石，形成系统化的医药新零售赋能方案：

与支付宝合作打通线上医保实付的试点；

与阿里健康“码上放心”合作，实现药品的全过程安全识别；

与高德合作，实现精准导航药店服务；

与口碑合作，形成到家和到店的完美结合……

医药新零售，在新的一年，将会在阿里系的整体推动下，取得更好的成绩。

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编辑 杜博奇

编者按

消费，拉动经济增长的“三驾马车”之一，如今在国民经济中正在发挥越来越重要的作用。2018年，我国社消零售总额达到38万亿人民币，比上一年增长9%，高于6.9%的GDP增幅。国家统计局副局长盛来运披露：“2018年，最终消费支出对经济增长的贡献率为76.2%。”

作为反映国民经济的“晴雨表”，“阿里经济体”对此有着无比真切的感受。淘宝上，以大码服装、孕妇彩妆、编程玩具为代表，2000多个特色市场正在蓬勃发展；天猫上，2018年“双11”全球20万个品牌首发5000万款新产品，比2017年增长300%；饿了么，外卖之外的跑腿服务正在快速增长，2018年100元以上订单比2017年增长56%；飞猪上，出境游增速超过境内游20%，三四线城市用户旅行人次同比增长超30%。

个性化消费、数字化消费、精品化消费正在形成气候，一个前所未有的“新消费时代”扑面而来。暮春三月，万象更新。恰逢新一年谋篇布局之际，我们推出“新消费”系列报道，呈现中国经济增长的内在活力。

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