视障云客服：我们的内心都一样
一个个远道而来的视障者，在这里寻找光亮。
✎ 天下网商记者 李丹超
10月25日上午9点20分，在宁波工程学院翠柏校区的一栋教学楼里，我和王彦龙相对而坐。
他说话语速极快、很爱笑，身高有1米83，穿在身上的紫色衬衣看起来经过精心熨烫，配上黑色西裤和皮鞋，整个人散发着阳光和朝气。
很快，我们的谈话进入了更具趣味的八卦时间。我们聊爱情、聊生活，直到某一句话的出现“我是十几岁时突然完全失明了”，那时的我陷入了短暂的沉默。倒是王彦龙谈笑着打消我的尴尬，他拿起一旁的手机对我说：“科技的发展，让视障者也能和这个世界无缝对接。”
是啊，科技的强大让我几乎忽略了眼前人视觉上的劣势。就在前一天，我和王彦龙互加好友，每一次沟通采访我都会发送一段文字过去，他的回应总在两分钟内，文字表达礼貌且谦逊。他带着一丝炫耀的意味触摸着手机屏幕，一个被加速十倍以上的女声念着手指所过之处的信息，这些信息被王彦龙统统收入耳中。
王彦龙，黑乐文化传播有限公司创始人，服务对象是视障群体。他的办公室旁边，是公司最大的工作间，里面摆放了六台电脑，工作间隙，小年轻们一起点外卖、一起追剧、一起网购，笑声朗朗。再过几天，他们将第一次服务天猫双11，作为首批阿里巴巴视障云客服。
这是“黑乐”最大的工作间，视障云客服就在这里上班。天猫双11到来前，一个云客服每天的工作时长不能超过4小时，他们要为即将到来的客流高峰养精蓄锐
公司门外的走廊，因为深幽显得有些昏暗，但路过“黑乐”的人都会看到一块竖立的海报，上面写着：我们都一样。
河北邢台、河南商丘、甘肃平凉……一个个远道而来的视障者，在这里寻找光亮。
“我经常跟他们说，
大家要注意自己的形象”
讲述人：王彦龙，河北邢台人，1992年生
每一个视障者都有迷茫期，或长或短。
从16岁开始，将近三年，是我最不愿去触碰的三年。那时候，一场意外导致我完全失明。除了吃三顿饭，我每天躺在床上，在家里，“看不见”三个字是绝对不能提的禁忌。
我害怕没有声音，只要是醒着的时候，家里的电视永远开着，仿佛那样才能证明我还和这个世界有所关联。几乎每天，不对，是每一刻，我都在质问自己：以后的人生该怎么走？
直到有一天，电视里发出这样的声音：一个叫吴晶的视障女孩，被哈佛和耶鲁同时录取。你不知道，那是我三年来第一次看到了光。
尽管看不见，但王彦龙每天出门前都会让女朋友给自己的着装做参谋，似乎是经过刻意训练，跟人聊天时，王彦龙的眼神看上去跟明眼人无异
我拨出“114”的号码，询问到残联的联系方式，我要去上学，我要回到社会，吴晶可以，凭什么我不可以。
后来，我去了青岛上高中，考上了滨州医学院，拿到医院和法学双学位，还有一本国家三级心理咨询师的证。
虽然看上去未来有了着落，但事实是，很多毕业的同学最后依旧去做了盲人推拿。你知道吗？全国视障群体人数大约有1800万左右，90%做的是推拿。
所以，几乎整个大学生涯，我都在想一件事：怎么去推动视障群体多元化就业？我们调研过，发现从出生、受教育、到走出社会、成家以后的生活，能够最直接改变这个群体发展现状的，就是就业。如果这个群体能有一份收入不错的工作，他们的生活、教育都能有所改观。
工作的时候，王彦龙出行会和搭档蔡聪渠一起，把手搭在蔡聪渠的肩上，借助蔡聪渠隐约能见的视力前行
2017年，我们几个同学一起创办了“黑乐”，想给视障群体一个增加就业渠道的平台。最初合作的是“飞蚂蚁”公益组织，发现视障小伙伴借助读屏软件后，做客服工作并不逊色于明眼的小伙伴。现在，又有了和阿里云客服的合作。
我们的大本营在宁波，但我们的小伙伴都是从全国各地来的，他们对于工作机会无比珍视。比如有一个新疆的小伙伴，失明后在推拿店工作，他说“如果你们能让我参加这个培训，我可以从新疆背吃的过来”。从他身上，你可以看到想改变的动力。
每一期学员培训签到的时候，我都会跟他们说，大家要注意自己的形象。眼睛看不到，没关系啊，和能看到的人一起嘛。每天我都会让我女朋友帮我搭配好衣服。我一直觉得，当你的形象很好，给人感觉很靠谱的时候，那可能你做这件事情就没有那么难了。
王彦龙的房间布置非常简单，一张床、一张衣柜、一个书桌，没有多余的家具。每天晚上，他还要在网络课堂上课
我们这里现在有十二三个视障小伙伴，还有很多在接受培训后居家办公。视障云客服对接的主要是物流问题和安抚类工作。如果有店铺需要客服，可以对接到他们这边来试一试。当然，前提是我们能创造的商业价值，和明眼小伙伴是一样的。
“我觉得咱俩是平等的，
不存在厉不厉害一说”
讲述人：冯家亮，河南商丘人，1991年生
有时候，他们看到我能同时跟很多人聊天打字，会在旁边说“这个人好厉害啊！”这句话我听到时是很刺耳的。如果说我突破了视障的能力做成一些事，那我接受赞扬，但如果这件事不需要眼睛也能做好，那我觉得咱俩是平等的，不存在厉不厉害一说。
如果把冯家亮的耳机声音外放，你会听到一个语速被放快十几倍的声音，当周围人惊叹时，他却觉得这项能力并不特殊，他说，练得多了自然就听得快了
我是河南商丘人，从小就属于比较好动叛逆的类型，也是老师眼中的“异类学生”。
记得小的时候过年，大人们问小朋友长大了想当什么，我就说我要去当兵当军人。当时他们就笑，觉得我眼睛不好就应该长大了安安分分去学个推拿。我就不服，眼睛不好跟不能当兵有什么关系，我偏不要去做推拿。
所以，我的成长路基本就是“你让我往东，我偏要一条道往西走个漂亮给你看”。
当然，后来长大就慢慢懂了，眼睛不好确实不能当兵，但不妨碍我干别的啊。
我习惯一个人行走江湖。我大学就去贵州学的中英文电子文秘，然后一个人去北京、去广东，现在又到了宁波，做的一直是客服这个行业。
我一直在普通公司上班，也一直在努力融入其中。因为从小，我就没有把自己当成一个残障者看待，我认为别人能做的我通过努力也可以做。不过，通过换了几家公司我发现，公司可以给我加薪、提高待遇，但不能给我升职，我却希望自己职业生涯能够再往上走，所以我就萌生了自己创业的想法。
正在我有这种想法的时候，就在网上发现宁波“黑乐”在招聘。通过打听，我得知两个创始人也是视障者，我就比较好奇，既然已经有人做起来了，要不然我来看一看。
我当云客服已经两个多月了，他们说我是全国第一个全盲云客服，这没啥，该完成的任务我一样不会落下。在线客服我最多聊过“1对4”，我感觉我的极限应该是“1对5”，但要挑战最高纪录“1对6”就估计比较勉强了。
“黑乐”的门口放着两块海报，写的是视障者的心声
在这边我是最年长的，走的地方也多，我经常和这些弟弟妹妹一起聊人生、聊未来。平常大家都喜欢拿手机和电脑看书，不过他们喜欢励志类的比较多，我喜欢诗歌和文学，基本中国和英国的文学名著都看了两遍以上。晚上有空的时候，他们还会拉着我一起去喝酒撸串，好像回到了上学的时候。
我以后的理想，是做一个融合性的公司，就是不管你是正常小伙伴还是有身体缺陷的小伙伴，只要我们公司的业务你能做，你也愿意加入，都欢迎。
不过吧，现在有个麻烦事。因为我经常在外边跑， 家里人每次打电话嘘寒问暖完了，就开始催婚，我想我还是先好好忙一忙我的事业。
“我们一群人去看电影《哪吒》，
就坐在第一排”
讲述人：薛玲珑，甘肃平凉人，1995年生
他们都说我性格好，整天嘻嘻哈哈，在认识他们之前我可不是这样的。
我是在兰州文理学院上的大学，毕业以后听说残联那边可以帮忙分配工作，我就回到老家甘肃平凉去了。他们也不知道什么工作适合我，就把我分到苹果厂去做包装了，但我眼睛不好看不清，所以干得很辛苦，而且和我一起干活的都是我爸妈辈的人。
我内心很不甘，一起毕业的同学都找到了还不错的工作，偏偏我却要靠体力来生活。那段时间我经常心情低落。
爸妈心疼我，知道这样也不是长久之计，所以当我说要去厦门看眼睛时，他们非常支持。再到后来，我看到“黑乐”的招聘，通过面试，到了宁波，短短几个月，人生开挂。
工作的时候，薛玲珑需要把脸贴到距离电脑屏幕几公分的地方瞪大眼睛，常常几个小时下来，需要站起来好好活动筋骨
我从来没有想过，自己可以做跟电脑相关的工作。正常距离下，我是看不清电脑上的字的，但如果把屏幕拉近了，字体放大了，似乎一切也都不是问题了。看着自己每个月都在晋级，感觉特别有成就感。
因为从小跟明眼孩子一起上学的缘故，总感觉和他们没法打成一片，但这里不一样，大家都是视障者，也都更了解彼此。记得有一次，我们一起去电影院看《哪吒》，全部坐在第一排，因为我们要离屏幕很近才能看清，有人可以跟你有情感共鸣的感觉真的很棒，但以前，坐在电影院第一排的永远只有我一个人。
爱情是来到这里意外的收获。张龙做了好几年推拿，每天工作十几个小时，他跟我一样想要改变来到这里，现在算是我在这边的师兄。我们都是北方人，爱吃面食，两个人在一起后，经常跟着导航去找好吃的面馆。十一的时候，我们还一起去了舟山玩，十月的海边有点凉了，但海风吹着真舒服呀。
薛玲珑和张龙，甘肃姑娘和山西小伙在宁波相识相恋
我喜欢网购，张龙现在穿的衣服基本都是我给他从网上买的，我还给我爸买了一件两百多块钱的西装外套，他虽然嘴上说贵，但我看他爱穿我就高兴。
我们的宿舍，住了4个人。我们喜欢追剧，喜欢探讨护肤秘籍，喜欢一起去逛街，那天，她们帮我挑了一副耳环，贴着我的耳朵挑了很久很久，那是我第一次买到了喜欢的耳环。
后记
“黑乐”的故事，从王彦龙开始，慢慢地有了和更多视障者相关的情节。
和往年自己在天猫双11剁手不同，今年，他们将守护一场5亿消费者的狂欢 ，尽管他们中的很多人甚至没有见过天猫的长相，看不到大屏幕上红色数字的跳动。他们说，有点紧张，但很期待，内心的小宇宙急不可耐等待爆发。
不认输的冯家亮，喜欢站在阳台听楼下踢球的喧闹，在听到买家的抱怨时，他甚至有一丝窃喜：这是一种多么平等的交流。
年龄最小的戴小娟，正在自学准备参加高考，她喜欢写作，在头条号上已经有不少铁粉。
薛玲珑的男友张龙，最常挂在嘴边的一句是，现在特别好，认识她也特别好。
前不久，王彦龙接受了一个专访，他说，希望有一天，自己的故事也能成为某个视障者眼前的一束光。
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