“我妈走了，我也不想活了” | 别怕，你不是一个人在扛！心理咨询师线上驰援武汉

10天7000通电话。所谓英雄，正是每一个微不足道，坚守正直与善良生活的人。

✎  天下网商记者  汪帆

《乌合之众》里有这样一句话：群体中的人是沙中之沙，风可以随意搅动他们。

这是黄晶在接收来自武汉求助电话时，最直观的感受。疫情当前，任何一丝风吹草动，都有如台风过境。而对于置身疫区的武汉人民，无疑站在风暴眼的最中心。

黄晶，天猫“壹点灵”旗舰店心理咨询师。疫情发生后，“壹点灵”第一时间招募了100名擅长情绪压力疏解的心理咨询师，为受疫情困扰的人们提供免费心理咨询服务。

“现在，我们累积已接到上千通来自武汉的求助电话。”黄晶记得，电话里，有害怕、无助、焦虑，甚至抑郁、癫狂。这些情绪有如调色盘，在短短十天时间里，升温、发酵在一个个原本欢天喜地准备迎接新年的普通人身上。

五颜六色的情绪涂抹成了一片死寂的黑。“心理咨询师的作用，就是在这片黑暗的重围里，为你，洒下一棵光的种子。”黄晶说。

我妈走了，我也不想活了

这是开展对武汉心理咨询的第10天。2月6日，黄晶在自己的日志里写道。

在过去的十天时间里，她和“壹点灵”招募的100余名心理咨询师，以电话的形式，对武汉开展心理咨询。电话那头，有重症的病患、一线医护以及自主隔离在家的普通市民。几乎每一通电话，都急切、焦虑、无助。

即便是训练有素，黄晶依然难以释怀她接到的那个电话。来电者是一个二十几岁的女孩，她近乎绝望地哭诉：几天前，我妈感染肺炎去世了，现在我也确诊了，怎么办，我也不想活了。

那种声音，像是濒死之人的最后留言，清脆的声线却透着无尽苍凉。

“她现在最需要的，其实是陪伴。”黄晶说，对于绝望中的人，最重要的是让对方感受到，她不是孤独的，她是被理解的。倾听和懂得，本身就有安抚的功能。

十天来，像女孩这样病患的电话，黄晶接了不下数十通。“心理学上，对确诊的患者，会经历几个阶段的情绪波动。”黄晶说，首先，在最开始确诊时，会极力否认和外归因。“就是觉得，凭什么是我染上了这个病。”黄晶解释。继而产生愤怒和抵抗的情绪。这也是为什么会发生病患伤人、故意四处游荡等情况的原因。

第三阶段，抑郁阶段，也是女孩所处的阶段。这个时候，需要咨询师的陪伴和赋能，帮助其建立积极乐观的心态。这一过程，黄晶通常会和对方聊聊那些世上他们最在乎的人，父母，子女，以及如若康复后的心愿等，这是人活着的希望。

“我病好了之后，想去找暗恋的男生告白。”一位病患告诉黄晶，本来哭泣的她在电话那头，居然轻声地笑了起来。

当情绪被安抚，镇静下来，人也就有了面对现实的勇气。

“对于病患，我们会在接到电话后，评估他们所处阶段，做出专业的心理咨询。”黄晶说，此次壹点灵招募的心理咨询师，经过了召集、筛选、督导等层层环节，他们必须具备一定的医疗背景，擅长情绪压力疏导，以及自发自愿。

店铺首页，壹点灵写道：那些因患病处于在恐慌中的人，那些因为封城、封路没法回家的人，那些亲人被隔离，不知未来会发生什么的人，我们想尽己所能，为他们提供一点帮助。

黄晶说，上线数日来，咨询师队伍成倍扩大，持续不断有人加入。

“我们希望，让疫区人民知道，你不是一个人在扛。”

无能为力的感觉快要将我淹没

医者，仁心。

在疫区，不仅病患在扛着痛苦和压力，同样的，还有一线医护人员。

“我是一名医院一线工作者，过年没休息，一直在加班。每天累到瘫倒在椅子。”一位医生告诉黄晶，和身体上的疲惫、患病的恐惧相比，更难的是心理上的无助。

“身边一起战斗的同事倒下来，还有满屋满屋的病人倒下了，我救不了他们，我太恨了，我太没用了！”电话那头咆哮的声音，听上去却是如此无力。

还有对家人的思念与愧疚，“我的丈夫也确诊了，可我却不能去照顾他。”一边是病患，一边是家人，两头的痛苦和煎熬在撕扯着人的神经。

图源：新华视点

面对高强度的工作和高传染性的疫情，每一位一线医护人员都承受着巨大的心理压力。

弗洛伊德在《哀伤与抑郁》一文中认为，哀伤是人在丧失之后的自然且健康的过程，如果人不能够好好哀伤，就可能转入一个病态的过程——抑郁。

哀伤是可以自然恢复的，但是抑郁却像泥潭，让人沉浸在痛苦与自责中不可自拔。

“无力感也是。”黄晶说，事实上，有部分医生其实已经在非常抑郁的状态里面了，但目前的情况和医生的身份，却要求他百分百投入战斗。

“应激状态里，人浑身的能量都要打开，应激久了，人会陷入耗竭。”

不仅是医生，一线的民警、官兵、社区工作者其实都是这样的状态。让黄晶无奈的是，很多人已经想到寻求心理咨询师的帮助，但由于太忙，常说不到几句就只能匆匆挂断，奔赴战场。

“这其实是把自己的情绪强压了下来。”黄晶说，而强压的情绪，一定会寻找出口，等到疫情结束，或许就会有一场群体性的抑郁大爆发。

对此，壹点灵的咨询师会在第一次和对方聊完，给到一个整体的建设性方案。同时，待疫情结束，将咨询师输送至各医院，帮助医护有效疏导情绪。

每天害怕到睡不着觉，他们说这叫PTSD

除了一线医护和确诊患者，隔离在家的武汉市民，也有不同程度的心理问题。

一位市民在电话里说道：我经历过非典，本身有焦虑疑病，从疫情爆发开始身体出现震颤的感觉，经常失眠，我听说这个叫PTSD（创伤后应激障碍），前天经过一个咳嗽的人，今天有点脸发烫耳朵发烫，体温37度，很害怕。

还有一个小朋友来求助，他告诉黄晶，父母都去了前线，每天面对病毒，自己每天担心得要命，害怕他们出事。

“这是恐惧的心态，当恐惧出现时，人要么打要么逃，敌对非常强，很容易出现应激状态。而这个时候，对待恐惧的最好办法，就是面对恐惧。”

比如疑病，可以在线找医生诊断分析。担心父母，就直接和父母沟通，了解他们如何保护自己。直面恐惧，往往就能破解恐惧。

另一种状态，就是失焦。很多人禁足在家，失去生活目标，会将自己处于一种混乱的状态。发达的网络，过载的信息，又会加剧这种状态。有市民向黄晶抱怨：“每天一睁眼就刷和疫情相关的报道，因为怕，所以想看，看了又难受。”就好像有一种“瘾”一样。

长期的恐惧、失焦再加上信息过载，就会导致情绪失控。有些则会触发人本身的心理隐疾和矛盾，轻则吵架重则爆发伤害性行为。

在黄晶的咨询案例中，就发生了拿刀砍邻居门的极端案例。

“这种情况下，可以确立目标，实时规划，同时主动避免盯着疫情相关消息，去学一门技能或做些家庭互动，积极让自己的大脑前额叶活跃起来。”黄晶建议。

2月3日，国家卫生健康委召开新闻发布会，呼吁疫情当前，心理健康不容忽视。网络在线、电话热线等心理服务纷纷开展，一批像壹点灵一样的心理咨询师正在积极支援前线。

“大灾之下，一下子面对这么多求助，对心理咨询师也是个考验。”黄晶说，很多咨询师会陷入患者的情绪和痛苦。“所以每天，我们大家会一起，把当天遇到的情况做个复盘，帮助遇到问题的咨询师回充能量。”

图源：新华视点

事实上，关于这次疫情的心理援助，才刚刚开了个头。灾后的疏导，还有很长的路要走。“就像刚刚播下一颗光的种子，还要等它慢慢长大。”黄晶说。

加缪在《鼠疫》中曾说过：在那场严重的疫情中，面对孤独、焦虑、痛苦和挣扎，所谓英雄，正是每一个微不足道，坚守正直与善良生活的人。

而光的种子，会在每个英雄的人们心中生根发芽，给武汉，带来光明。

头图：武汉发布微博

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