湖北奶粉接力赛：导购变成送货员，骑车3小时送奶上门

宝宝口粮告急，疫情之下的母婴零售怎么做？

✎  天下网商记者  丁波

疫情之下，在湖北买奶粉成了一件难上加难的事儿。

近日有媒体报道，湖北宜昌兴山县昭君镇一村民家中的婴儿已经连续断奶两天，虽然已经通过渠道买好了奶粉，但由于村里道路被封，村民出不去，而送货的人进不来，最后村干部拨打119才解决。

在湖北，这样的事并非个例。为了不让湖北宝宝们断粮，一场“奶粉接力赛”紧锣密鼓地展开了。

“湖北的宝宝太难了”

“今天有位武汉的孕妇问我，还能不能买到尿不湿跟奶粉。她没来得及买母婴待产包，就封城了，物流也停了……本来以为顺丰能寄,可是交通管制发不过去。请问有武汉的朋友知道母婴产品当地还有哪里可以买吗？”

代购博主“西瓜日本GO”（以下简称“西瓜”）记得，从武汉封城开始，她就几乎每天都能收到几条来自武汉的求助信息。她将这段话发到了微博上，评论区很快成了妈妈们的求助信息和经验交流阵地。

在这些紧缺的物资中，最让人紧张的是奶粉。

民以食为天，对宝宝们来说也是如此。尤其是0-6个月的孩子，无法用辅食代替奶粉，而换奶粉可能会引起宝宝拒食，甚至引发拉肚子、过敏等症状。

网友“沫笙人201611”告诉记者，“我家宝宝奶粉没了，村里也不（让出去）买，报警也没用，急死人了。后来宝宝转奶拉肚子送医院了。”

网友求助信息

如今，湖北各地区的交通管制依然很严格。面对这些代购求助，西瓜也很无奈，“快递进不去了，很多客人聊天中能感觉到失落，作为店主真的有一种无力感。“

在微博上，被求助的大V不止西瓜一个，“像我这样的小店都接到这么多信息，其他店呢？希望快递能正常运作，起码心里没那么慌张。”

网友“娴不懂事长”近日发微博称，“给朋友找个奶粉真的是穷尽全力，湖北的宝宝太难了。”

根源在于最末梢的配送

针对部分家庭出现的断奶危机，已有多家乳企开始行动起来。

此前，惠氏、贝因美、飞鹤、君乐宝等乳制品企业已相继通过捐钱和捐赠奶粉等方式来支援湖北。商务部近日又协调湖北商务厅对接贝因美、飞鹤、君乐宝等奶粉生产企业，落实了300吨货源。

贝因美湖北营销总监郑德红表示，目前奶粉的困境不在于生产端，而在运输和配送上——需要一天去办理一次通行证，“蔬菜、大米属于民生产品，是有专供的，但奶粉不属于民生产品。我们的呼吁，宝宝是祖国的花朵和未来，希望他们的口粮能被纳入到这个范围中去。”

截至发稿前，贝因美方面表示目前除了宜昌工厂外，其他湖北地区的工厂均陆续恢复了生产。湖北商务厅早前已经协调军车来帮助乳制品企业送货，解决湖北地区的缺货问题。

不过即便奶粉运输到了不同的城市仓，“最后一公里”的配送难题依然不小。

奶粉的线下零售渠道以商超、连锁母婴店和小型门店为主。春节是奶粉销售的旺季，经销商、个体母婴店等一般在物流停运之前，以3-4倍的量来备货。

但在当下，湖北各地除了大型超市外的零售门店相继停业，对交通出行也进行了严格的管控。乡镇和农村的有娃家庭无法外出采购，奶粉也很难通过快递等方式配送到乡镇和村子里去。

“由于整个湖北省是疫情最严重的地区，除了大型超市外，其他的小型超市已经全部闭店，所以才会造成这样的恐慌”，郑德红分析，“我们在湖北地区的货源，其实能维持到四五月份。断货的真正根源在于最末梢的配送。”

而在线上，各奶粉品牌的发货规则也有较大差异。

飞鹤的天猫旗舰店客服表示已经恢复48小时发货。由于仓库压力较大，部分订单可能延迟1-2天，其中湖北地区将通过EMS发货。而君乐宝官方旗舰店表示，湖北地区及乡镇地区暂不发货。

导购变成送货员

配送链路不畅通给湖北的奶粉零售带来了考验。

雷明英是贝因美驻湖北随州大润发的导购。她表示，在疫情期间，奶粉的销售额并没有大幅下降。

以往门店母婴类产品一天销售额能达到七八千元，近期虽然缩短了营业时间，公交也受到管制，但奶粉作为刚需受到的影响不大。唯一增加的困扰是，以前卖奶粉需要在门店销售，如今雷明英不得不排除万难，将奶粉送到这个城市的不同角落。

她每周要上3-4天的班，由于公交停摆，每天往返的单程就要40分钟。下班的途中她会将顾客订购的奶粉带上，顺路捎过去。

此时卖奶粉，已不仅仅是门生意。

2月1号那天，随州市已经封路。前一天打电话说要从乡下来买奶粉的顾客没有如约出现在卖场里，仔细一问才知——被堵在路上了。

第二天雷明英只得骑车去送。一趟原本只需要40分钟的行程，由于封路的缘故兜兜转转骑车3小时，最后才将一箱共6罐奶粉送到了消费者的手中。

贝因美的员工在配送奶粉

在配送的途中，她全程戴着口罩和手套，尽量通过“无接触”的方式交货。“业绩无所谓，送过去以后就松了一口气，宝宝不用断粮了，自己心里会踏实很多。”雷明英说。

而贝因美驻荆门的业务员杨英也加入了送奶粉的队伍。一次送货的途中，由于通往乡镇的道路被封住，她只能将车子停在路边，徒步走完剩下的一半路程。

雷明英和杨英表示，从目前来看，物资短缺和运力短缺的情况仍将持续一段时间。但只要顾客有需要，仍然会想办法送奶粉上门，“不能让宝宝们断粮啊。”

 编辑 杜博奇

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