丽江一家酒店套餐爆卖10000份，五一“报复性旅游”要来了？
旅游行业到底存不存在“报复性消费”？
✎ 天下网商记者 章航英
“清明时由于疫情形势紧张没有出行，这个五一打算出去玩了。”国内疫情得到控制，让杭州的丁女士五一出游计划成行，她说：“不怎么担心疫情，带够口罩就好了。”
如丁女士一样想法的人不在少数。
据飞猪联合高德地图发布的五一出行预测数据显示，近三周以来，五一旅游搜索持续以超90%的增长率攀升。业界预计，“五一”小长假国内旅游人次将是清明假期的两倍以上。
这为旅游行业从业者注入了一剂强心针。过去三个月，旅游业被疫情冰封。按照2019年中国旅游业总收入6.5万亿元估算，每停滞一天就损失178亿元。
旅游业从来没有像今天这样需要“五一”，但五一“报复性消费”真的会来吗，旅游业真的会重启吗？
报复性旅游，还是补偿性旅游？
即将到来的五一假期，酒店价格已经基本恢复正常，机票价格却创下了五年来的新低，同比下降三成。在多家旅行平台上，部分热门航线如北京飞三亚、广州飞昆明等还可以买到1折票。比如，五一期间从上海飞厦门，最低票价只要200元。
五一机票“白菜价”背后是需求不足。
受疫情影响，刚过去不久的清明节，国内旅游人数同比减少六成，以自驾出行为主。
在部分业内人士看来，尽管“五一”小长假被寄予厚望，业界预测旅游人次将是清明假期的两倍以上，但基于清明假期的旅游统计数据，“五一”也只能说会迎来“补偿性旅游”，远未到达“报复性旅游”。
海昌海洋公园营销高级总监郑芳认为，景区的恢复消费仍旧与疫情的发展息息相关。对于景区来说，“报复性消费”还需要很长的一段时间。
“甚至可能不是我们原来理解的报复性消费，而是更理性的出于真心的和个人需求上的选择。”郑芳表示。
上海东方明珠广播电视塔有限公司总经理黄晋则更确定地表示：“旅游行业不存在报复性消费。”在他看来，旅游的产品的一个特点就是不可储存性，过去了就过去了。他认为，供方应该把更多精力投入到给大众提供更好的服务。
尽管旅游业已有回暖趋势，但离真正的“暖”还有较长距离。
以2003年非典为例，尽管当年6月疫情已经基本被消灭，对旅游业的影响却持续了一整年。2003年旅游收入3442.27亿元，同比下降11.2%。要知道，从1994年起，中国旅游收入就持续以10%以上的速度在增长。
对旅游从业者而言，必须做好“长期战疫”的准备。
丽江一家酒店套餐爆卖10000份
面对疫情带来的不确定性，酒店行业已经率先出击，且收效明显。丽江铂尔曼是雅高旗下的网红店，近日卖出了10000多份套餐。
这是怎么做到的？
雅高酒店集团大中华区营销副总裁叶心薇表示，这得益于和飞猪联合打造的“史无前例的复苏计划”。
之前，雅高酒店就意识到“四月份开始会有一个市场复苏的行情，我们应该要抓住”，为此和飞猪超级品牌日进行了合作。
4月7日，雅高集团在飞猪结合88VIP特别活动、KOL直播等形式开启超级品牌日预售。活动当天，雅高旗舰店销量直线飙升，超过去年双十一，整个活动期间的酒店房券销量突破5000万元。
截至4月19号，雅高飞猪旗舰店访客已经超过117万，其中92%以上都是新客。
新客的获取，除了飞猪导流之外，还来自雅高集团不同以往的多种酒店套餐预售方式。
超级品牌日期间，雅高飞猪旗舰店推出了全网最低囤货价，覆盖全国门店，有效期至年底。雅高旗下网红店丽江铂尔曼每晚最低价不足300元，期间这家酒店在飞猪旗舰店上的套餐售出了10000多份。
把日历化的旅游产品，改成宝贝化的旅游产品，让你像囤纸巾一样“囤旅游”成为可能。“宝贝化旅游产品，就是要给一些需求不是很明确的用户一个玩儿的理由。”阿里巴巴副总裁范驰(花名程咬金)表示。这不是把日历房变成三天两晚加上一顿饭的打包产品就完事，而是要有更多考虑。以酒店为例，首先是客房硬件，其次是特色服务。
此外，雅高还推出了一系列新的产品组合，比如888元的高端套房通兑、SPA双人套餐、亲子自助套餐、热门景点酒店通兑等也受到人们欢迎。
这一过程中，旅游产品呈现线上化和多样化的同时，旅游产品的内容也发生了变化——从单一的一个房间、一张门票、一个SPA等，变成了可以多种组合的体验。
数字化复苏，疫情倒逼行业进化
雅高酒店能率先摸到“行业苏醒”的脉搏，离不开直播。
2019年11月，雅高集团与阿里巴巴达成战略合作，在飞猪品牌旗舰店加强了会员运营。至今，雅高已经在飞猪上进行了20多场直播，与各大酒店五星大厨连线直播展现各地美食，加强与客人的互动与连接。
通过直播，雅高积累了粉丝，种草了用户，以“预售”的方式率先突围。
艰难之际，“直播自救”的不仅是雅高酒店，东方明珠就是其中之一。
作为上海的地标景点，东方明珠至今仍未开业。但疫情期间，东方明珠积极在线上进行品牌的传播，如与手淘合作开启美食、文旅直播，与优酷合作进行明星直播，如张翰230空中酒店的首秀直播。通过这些举措，即使由于闭园无法迎接游客，但东方明珠的品牌已经在游客心中种下了种子。
海昌海洋公园也在第一时间调整了经营策略，重点布局线上业务，在飞猪上开启了一系列云直播、云游览、云课程，后期还开启了云义诊——帮大家看小鱼有没有生病、讨论饲养话题等。至今，海昌已经开启60场直播，超3500万人观看。
4月17日，来自桐庐、临安、余杭、建德四区的文旅局长组成“杭州F4”，连同浙江卫视“王牌对王牌”主持人沈涛，一起上飞猪直播推荐地道好玩。直播叠加硬核补贴、预售囤券等举措，杭州迅速发力，领跑五一周边游。
在范驰看来，直播其实是一种以人为中心的商业模式，直接越过了店铺和产品陈列。当旅游商家触电直播，得清楚到底想要什么，推广品牌、卖货，还是圈粉？这是三个不同的玩法，在整体构思、提供商品、邀请达人等方面也完全不一样。
直播之外，“外卖”也成为自救的重要方式。
雅高酒店就与饿了么合作，推出覆盖上海、杭州等30余个城市的酒店下午茶套餐，增加餐饮的线上销售渠道。
东方明珠塔原本只做到店餐饮，疫情期间也开始发力外卖业务。黄晋表示，疫情对行业是非常大的考验，迫使他们很用心地开始做外卖，而且会成为一项长线业务。
黄晋的另一个身份是上海旅游协会副会长。在他看来，作为一个比较重的资产，旅游行业如何跟线上平台合作非常重要。“没有数据中台，每个信息都是孤岛，不会产生价值。”
显然，旅游商家更需要的是数字化复苏，而不是流量型复苏。如果说前者是2.0，后者还在1.0。
在范驰看来，某种程度上，疫情正倒逼酒旅行业进化——去思考适合线上化的商品、服务及品牌，以及整个供应链的进化。“其实行业是呼唤更多基础服务的，比如数字化的服务、直播的载体和流量，以及金融方面的支持。”
而这，正是飞猪推出旅游版“春雷计划”的背景。
面对疫情的不确定性，飞猪希望在集合阿里经济体力量、发挥平台数字化能力基础上，为旅游商家提升线上销售、增强线上运营、助资金、树品牌、促就业等各方面提供支持和帮助。
具体而言，飞猪全年将进行137场主题营销，打造100个标杆商家。为缓解商家资金压力，飞猪将实施预售套餐回款“一键预收”，根据核销预测情况，商家在预售期即可获取约30%资金回款。另外，飞猪将强化达人和直播生态，为缺乏线上销售和运营经验的商家提供培训和服务。
从这个月开始，飞猪平台上几乎每天都有200场直播，五一期间这个规模还会大幅增加。五一小长假，除了出门之外，宅家云旅游也是一个选择。
编辑 徐艺婷
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