双11这一天，阿里高管们在做啥？
双11数据背后的细节，更为至关重要。
✎ 天下网商记者 李丹超
11月11日零点刚过26秒，天猫双11迎来流量新峰值，订单创建达到每秒58.3万笔。这是出现在天猫双11纪录之夜的第一个数据。
此后的一个小时里，位于杭州未来科技城的媒体中心大屏幕上，关于双11的数据不断跳动、拓展，夹杂着现场的兴奋与期待。
2020年，天猫双11走到第12年，从打五折到新品爆发，它一直在打破外界的惯性认知。疫情冲击之下，一场全球购物狂欢季之于经济复苏的意义重大。
对于阿里来说，对于天猫来说，相比双11数据的总量，数据背后的细节更为至关重要。今年揭晓的1111个数据纪录背后，是人们用剁手的方式表达对美好生活的向往，是整个经济社会安全感的回归。
而陪伴这些数据纪录诞生的，除了数以百万的商家、数以亿计的消费者，还有距离双11媒体中心三公里外的文一西路969号——阿里巴巴总部。
是夜，这里彻夜灯火通明，阿里经济体各个业务部门的掌门人，他们或流连于团队作战室，或出现在媒体访谈直播间，或正敲响锣鼓为数据纪录喝彩……
开始啦！敲起锣，打起鼓
11月11日0点30分，阿里巴巴西溪堂办公区，淘宝特价版作战室。
阿里巴巴集团副总裁、淘宝C2M事业部总经理汪海拿起锤子敲响锣声，眼睛随之眯成了一条线，周围一阵欢呼。
作战室里，汪海正带领团队迎战平台的第一个天猫双11。
汪海
这个正式上线仅七个月的年轻平台，在今年的特殊环境下，成为阿里巴巴“春雷计划”的重要承接者，连接起遭遇销售困境的中国工厂和渴望高性价比好货的中国消费者。
不论对于平台还是工厂而言，双11都是一场极具考验的练兵。为此，汪海在11月10日上午先去了其负责的1688作战室，确定一切正常之后，又在下午转战淘宝特价版作战室。
带着30万家工厂新手上路，他决定全力以赴。
数据显示，11月1日0时至11月11日12时，2020年天猫双11全球狂欢季已经诞生了102个成交额破亿的产业带，其中有10个产业带成交额超10亿元。
就在同一天，汪海宣布，天猫双11期间，淘宝特价版年度活跃购买用户数已突破1亿。“中国工厂带给全球的制造能力正在全面服务中国消费者，淘宝特价版将聚焦增加差异化供给和个性化产品，打造链接工厂制造和消费升级的超级连接器。”
数据纪录背后，中国工厂正在说服中国消费者，“春雷”而秋实。
不断传来的好消息
11日凌晨1点，阿里巴巴西溪园区4号楼，天猫服饰作战室。
阿里巴巴集团副总裁、天猫快速消费品&服饰风尚事业部总经理古迈大步走了进来。他一边捧着电脑，一边问：情况怎么样？
作为天猫平台两大重要行业的管理者，古迈一刻不敢放松。
古迈
受疫情影响，整个2020年上半年，服饰行业遭遇重创。对商家而言，这个双11是决战之战。
好消息不断传来。
11月1日至11日10时，天猫双11已有69个服饰品牌成交额破亿。更让古迈高兴的是，除了大品牌超常发挥，很多新锐品牌也完成新的突破，服饰新锐品牌内衣Ubras、Bananain蕉内等成交额纷纷破亿。
新品、新品类、新品牌，这是古迈提到最多的词。他认为，消费主力切换到90后、95后，新消费者对于“三新”具有很强的包容性，这给天猫平台的创新者提供了另辟蹊径的机会。
阿里巴巴集团副总裁、天猫平台营运事业部总经理家洛，也持有相同观点。
今年疫情期间，淘宝注册店铺数据增长，无数线下企业入淘寻找新的交易通道。
“中国强大的制造业需要内需市场的支撑，海外新品牌看重中国市场，它们很多先在天猫开店，在积累基础用户后走入线下。同时中国无数的老老少少、毛细血管的消费者因为疫情加速拥抱数字经济，新品牌、新品都在这个双11得到全面爆发。”
数据显示，从11月1日到11日12点，已有16个新品牌在天猫双11累计成交额突破1亿元，数量接近去年的3倍，并且这个数字还在增长。
高管面对面
不少阿里巴巴高管选择在这个时候和商家面对面，畅聊双11。
从11月10日晚上7点30分开始，至11月11日零点后，为商家提供信息服务的千牛头条，其官方直播不断进行，阿里各业务负责人陆续进入。
第一批进来的包括淘宝直播负责人玄德。他每天都要疯狂“逛”直播间。双11期间，因为工作的原因，仅仅第一阶段的三天直播间巡查，玄德就下了31单。
淘宝直播，不光在疫情后走上风口，还在主播、商家和消费者之外，发展出了一个代播生态，逐渐走向专业化。这一年下来，自播更是成为商家们“标配”。
数据显示，今年双11期间，淘宝主播累计在直播间说了3780万句宝宝。双11淘宝直播累计时长1660年。这个时长，大概可以从王羲之写兰亭集序算起，直到现在。
千牛直播直播间
玄德说，他们双11的项目组，没有一个人能空手走出直播间。
“消费者会越来越喜欢这样的方式，因为原来看图文的方式相对枯燥一点，直播能跟主播进行互动，用户在购买的时候可以形成决策链路，打消很多顾虑，同时很多主播也确实起到了一个团购团长的作用，给消费者争取多了非常多的权益。”
更多的新内容在拨动着消费者深度参与双11的神经。以今年淘宝小游戏养猫为例，已经有超过5亿用户参与其中。而支付宝更是首次上线了城市生活主会场。阿里生态圈开始发挥越来越大的影响力。
不同往年，今年双11旅游好货在飞猪、淘宝、支付宝同时开售。
在支付宝上“随心飞”的相关搜索，比双11前增长了近100%。这对于被疫情打入低迷境地的旅游业而言，是真正的狂欢。
阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁南天介绍，到目前为止，全球有超过6万个商家参与了双11，很多商家把今年双11当做行业回血非常重要的一个关键节点，准备了至少两个月以上。“飞猪把旅行行业与阿里经济体下的多业态进行了融合，在一个更大的经济体里进行共振。”
分享，为了更好的了解
直播之外，业务负责人们也开启了线下分享。
11日下午15：30，阿里巴巴西溪园区5号楼报告厅，第一个上场的是天猫双11菜鸟总指挥普世。他给出一个数据，11月1日-3日，菜鸟物流让消费者们同比提前24小时完成了签收。
普世
这背后，是一连串商业基础设施的完善。
11月1日0点开始，全球首次双11快递直播上线，消费者可以“云监工”。阿里菜鸟联合物流企业，把镜头对准物流仓库的机器人、横跨中欧大陆的铁路班列、启航远洋的巨型货轮、白雪茫茫的边疆村落……截至11日11时30分，已有1亿人次在天猫双11期间通过各平台，共同见证了这场强劲的中国内需消费，看到双11背后蓬勃的商业增长。
这一天，阿里基础设施事业部的总经理员外，可能是高管中的“另类”——并不那么忙。“如果到今天我还在忙，那是要出大事情的。”
他回忆起十年前的双11，因为流量急速上升，技术小二被逼着临时做了个预案，甚至最坏的打算是“掐掉某个区域的流量”。而现在，双11这几天是他放松的日子，双11背后有阿里分布全国的五大超级数据中心，还有第二代天巡机器人完成自动巡检、更换硬盘，“我们的责任，是把不确定性变成确定性，把无规划的变成有规划的。”
阿里巴巴CTO程立
注定不同的2020双11
盯大屏、开直播、做分享，24小时，阿里高管们忙得团团转。
再往前，他们为了这一天，已经准备多时。最终想要实现的，是这场双11意义的最大化。
这个双11，阿里在探索内外双循环的交集。通过数字经济的力量，埃塞俄比亚咖啡、卢旺达咖啡这样的小众商品，在世界电子贸易平台(eWTP)助力下，在天猫国际、考拉上触达中国消费者；1688、淘宝特价版、天猫超市、盒马、速卖通、Lazada、阿里巴巴国际站等等，让中小企业获得前所未有的发展机会。
这个双11，阿里在不断尝试新的可能。从商家到消费者，从外贸工厂到田间地头，从直播生态到物流体系，从线下商业到技术保障，从国内到海外，参与商家数量之多、覆盖领域之广之大，都创历史之最，全球都因双11热血沸腾。
在1111个数据纪录中，最令人印象深刻的，是“口罩销量比疫情期间下降76.24%”。这意味生活安全感的回归，如此，才会有社会经济稳定发展的安全感。让所有人拥抱生活，这也是天猫双11的内核。
编辑 徐艺婷
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