天猫公布2021年度星级服务商名单

 ✎  天下网商记者 章航英

7月29日，在上海举行的天猫生态伙伴会议上，天猫公布了“2021天猫星级服务商六星五星服务商”，共有52家服务商上榜。此外，天猫还颁出了 2021年数字化先锋案例奖及数字化先锋合作伙伴奖。

据悉，此次评选首次将消费者运营指标纳入评估体系，以更深入和全面地评估淘系所有生态合作伙伴的服务价值。

品牌数字化运营已进入“深水区”。过去几年，阿里不断探索全域用户数字化能力，输出全面的消费者管理工具，同时为品牌私域运营匹配优质生态服务商。在新的阶段，不同行业需要匹配不同的运营侧重点，人货场的新变化也呼唤数字化服务能力的更新。

安踏集团数据研究副总裁贺康城表示，商业生态发生了巨大的改变，消费者在变化，技术与数据也正在重塑中国商业形态。“如今消费者需求演变非常迅速，在很短时间就能诞生新的消费物种。消费者的需求非常碎片化、极致化、社群化。”

因而，在坚持单聚焦、多品牌、全渠道策略的同时，安踏集团开始关注目标人群新的变化。比如，在数据洞察到现在越来越多年轻人喜欢养宠物的趋势后，推出这个主题就成为超级爆款。

天猫事业群消费者策略中心和生态运营中心负责人安糖表示，“天猫是能够承载全域消费者运营和全周期商品运营的平台。而在品牌寻求长期价值的过程中，我们需要更专业于行业特点和专业能力的服务伙伴，与品牌深度合作。生态伙伴也在发展过程中长出多能力模型，在规模和行业纵深上不断发展。”

安糖认为，优秀生态服务商不仅有提升GMV的能力，还要有强大的消费者运营能力。

青木科技获评2021年度天猫六星服务商，同时获得了数字化先锋合作伙伴奖。过去六年间，青木科技打磨出全渠道会员中台——数据磨坊，能快速帮助品牌打通全渠道链路，实现会员身份通、等级通、积分通、权益通、互动通、体验通。据悉，目前青木科技合作的诸多品牌，都应用了这一消费者运营新技术。

碧橙数字也是2021年度天猫六星服务商之一，同时也获得了天猫数字化先锋案例合作伙伴奖。在天下网商此前主办的2021新网商营销大会上，碧橙数字副总裁、母婴快消事业群总经理陆逊曾表示，新消费时代，人、货、场都要重新构建。如今的天猫强调更深层次的消费者运营，而服务商们在实践中也发现，每个品牌都需要自己的核心策略人群。例如，碧橙数字曾帮助知名零食品牌创立多个创新策略人群，包括“消费觉醒妈妈”“氧气塑性美女”等，增长明显。

编辑 王诗琪

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