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市值蒸发超96%,裁员千人,“微信电商第一股”怎么了?
除了“中国版的shopify”之外,有赞或许该想想新路子了。
天下网商 章航英
编辑 吴羚玮
题图 有赞官网
图源 脉脉
有赞的股价自2021年2月达到高点后一路下跌,跌幅超过96%,市值蒸发超700亿港元。截止发稿前,股价0.169港元,市值31.13亿港元。
有赞创始人白鸦在随后的内部信中称,疫情期间定下的“五年十倍,万亿交易额”的高增长目标出现了误判。2022年定了八字前进方针:稳定成长,沉淀能力。“有赞人不再执着于高速增长,而是稳扎稳打确保更加稳健的增长。”
从“做生意,找有赞”到处境尴尬
疫情以来,商家们数字化和直播需求增加,有赞的业绩曾有过一波大涨。但即使在高峰期2020年,有赞达到1000亿GMV(交易额)、10万订阅用户,仍亏损5.46亿元。 2020年,原本不碰电商生意的微信推出微信小店,相当于“免费版”有赞。腾讯将目标转向产业互联网后,也针对商家推出了一系列SaaS产品,还打通视频号、企业微信等,有赞的竞争力进一步被削弱。 有赞早在寻找新的倚仗,逐步往抖音、快手“平移”。 2018年,快手开始发力电商,有赞帮助短视频博主快速搭建电商变现通道,来自快手平台的GMV一度占到4成规模。 但2021年11月,快手宣布切断了有赞等第三方平台链接。2021年上半年,有赞481亿元GMV仅同比增长4%,来自快手的GMV占比降至20%。 通常,有流量的平台,都有一个“电商梦”。如今各大平台电商生态已经日趋成熟,有赞的位置逐渐变得尴尬。
销售驱动,续费率低
即使是在所谓的“红利期”,有赞长期面临获客难、续费率低的困境。 商家们的需求一是生存,第二才是更好地生存。但有赞所提供的SaaS服务,只能解决后一个需求——帮助有经营能力的商家,活得更好。 SaaS产品是一个电商经营工具,但商家们做生意所需要的流量,作为工具的有赞无法提供。 “有赞是不可能指导一家餐厅盈利的,只能帮助一家餐厅学会使用有赞预约、点餐、付款、评价,更深入的包括管理顾客、管理员工、管理食材、管理财务……有赞的产品在SaaS领域里体验是很好的,但它来自线下的客户在疫情期间需求不那么大。”SaaS业内人士阿伟说。 有赞正式上线的2013年,几名主要竞争对手选择了不同的客户群体:微店选择了小商家,微盟选择了KA(关键客户),有赞选择了以公众号为主的中小商家。中小商家虽然体量众多,但大多生存能力较弱,他们更需要获客和成交,缺乏长期运营私域的意识。有赞面临的是一群仍需成长的客户,需要付出很高的获客和培训成本。 “(客户)做不做完全取决于(销售)‘洗脑’成不成功,是销售导向的业务。”一位行业内人士对《天下网商》表示。 有赞在年报中透露,截至2021年底,有赞共有员工4494人,其中销售及营销人员占比42%,研发及产品人员占比37%。 据有赞内部人士透露,有赞此次的裁员目标主要是中后台员工,销售则被保留下来,这也从侧面印证,有赞更偏销售导向。
图源 公众号“白鸦”
2021年,有赞销售开支同比增长22.7%,达到9.59亿元——主要来自销售人员的增长。但在2021年底,有赞的存量商家从2020年的97158家减少了8000多家,变为88395家。这意味着,更多的销售,没有为有赞带来同比例增加的订单。 另一方面,有赞去年新增商家47686家,换算下来,去年客户流失率达到58.1%。相较而言,微盟订阅用户数为102813家,用户流失率为23.3%。有赞的产品本身也没能留住客户。据了解,一些成熟的SaaS平台,续费率可达90%以上。
难以构建的“护城河”
在中国电商SaaS行业,头部企业有赞与微盟两家公司市占率合计仅在10%左右。有赞面临激烈的市场竞争,且一直没有作出差异化,建立自身的护城河。 有赞的产品介绍页面上,主要产品有十多种,包括有赞微商城、有赞零售、有赞连锁、有赞美业和有赞教育。但其实最核心的业务只有两块,分别是“有赞微商城”和“有赞连锁”。 “有赞的业务很多,但都不专。一个突出问题是需求泛化,并没有很多人需要它的解决方案;另外,解决方案不彻底,在各个垂直领域面临很激烈的竞争,部分垂直行业玩家的解决方案更极致。” 一名熟悉有赞业务的业内人士这样评价。
有赞需探新路
经营危机也让有赞私有化的计划流产,其子公司有赞科技重新上市的计划搁浅。与此同时,有赞董事会多名董事辞任。 有赞正离它的“梦想”越来越远。 2017年,创始人白鸦曾称,有赞要深度对标目前全球最大的交易SaaS类产品Shopify,将在产品技术、GMV、收入全面超过Shopify。 目前来看,较难达到。 一方面,是商家需求不同。欧美电商渗透率不如中国高,疫情以来,许多品牌加速了线上化的脚步。和中国商家们大多选择淘宝天猫或京东等电商平台开店不同,欧美品牌往往会选择建立“独立站”——这给相应的SaaS企业带来了机会,比如加拿大的Shopify。它从谷歌、Facebook等平台引流,帮助商家以D2C模式(直接面向消费者)销售,也成为阿里速卖通之外,不少中国商家出海的选择之一。 另一方面,是消费者习惯不同。中国消费者习惯了在天猫淘宝等各大电商平台购物,商家们选择在平台上开店,除了公域流量外,平台也提供了更多的自主性和服务保障。而相比微信这样的封闭平台,抖音快手也更有流量优势。 事实上,在业务模式上,Shopify的主要收入也是来自于支付、金融、配送等增值服务,单纯来自于SaaS订阅的收入不到一半。但在国内,这些电商基础设施已经铺设成熟,有赞机会不多。 除了“中国版的shopify”之外,有赞或许该想想新路子了。 ※图片如有侵权,请联系小编删除。
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