苹果让中国消费者心寒：同样是电池问题，海外召回，中国却是这样...

IT时代网

ITtime2000

前一段时间大量的iPhone 6s都出现自动关机情况。本以为仅仅是天冷的原因导致，不过很多用户在室内手机还有30%的情况下依旧出现自动关机现象。在这里很多用户都开始发出疑问，难道真的是天冷吗?

随后，网上出现了很多相关的维权QQ群，大批量的关机现象引来中国消费者协会的关注。在有关部门的强硬态度之下，苹果展开调查并表示：某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。

iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

并且表示：生产日期为2015年9月到10月之间的iPhone 6s电池存在一定问题，不过对于安全并没有影响。因此，苹果也开展了线下电池更换计划。

然而最近，一则刚出现的新闻引来大量中国用户不满。阿联酋经济部对外宣布称，将联合苹果公司召回88700部可能存在电池问题的iPhone 6S设备。据称，此前苹果公司曾经向阿联酋经济部发出通告，称在2015年9-10月于中国生产的iPhone 6S设备存在一定的缺陷，可能会导致意外关机的现象，而这一批次的产品中有88700部被运送至阿联酋销售。损失可能达到近7百万美金。

虽然阿联酋此次的召回应是更换电池，而不是召回更换整部手机。但是很多中国用户表示不高兴了，毕竟在中国生产的手机却没有让中国用户得到应有的待遇，是不是有点过分呢?阿联酋的iPhone 6s出现质量问题厂商的态度是召回，而中国地区仅仅是更换电池。

其实，这并不是苹果第一次对中国用户区别对待。2013年，央视“3·15”晚会就质疑苹果公司在中国售后政策有歧视之嫌，全球整机交换都是整机全换，惟有中国不给换后盖，就为了避开新机保修期重新计算的政策。在中国，用户整机交换要想换后盖只有一个办法，那就是得另外付钱，但在美国、韩国、澳大利亚等多个国家，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连后盖一起更换。

而且，各地苹果售后在给消费者换机后，不重新计算保修期。我国移动电话商品修理退还责任规定第21条明确规定，换货后三包期重新计算。苹果此举是对中国消费者的区别对待。

2014年，由于部分5W欧洲版USB电源适配器在某些情况下存在过热隐患,苹果宣布将对2009年10月-2012年9月期间售出的iPhone 3GS、iPhone 4与iPhone 4S的部分充电器进行召回更换。但这次召回虽然涉及到37个国家,其中包括法国、德国、意大利、荷兰等,却并没有涉及中国。

运营商世界网总编辑康钊认为，苹果一而再再而三地对中国区别对待，首先是因为产品在中国市场的销量太大，不管是召回还是整机更换，对苹果的成本会有不小的影响；另外，中国在维护消费者方面的法律法规没有西方严格，处罚力度也不够严重，苹果便钻了空子节省成本。

根据2016年第四季度的出货量来看，苹果手机销量占据全球总份额的18%，所获得的利润占据整个产业的92%。根据IDC的年度报告，2016年，全球手机出货量前五席依次为三星、苹果、华为、OPPO和vivo，市场份额占比分别为21.2%、14.6%、9.5%、6.8%，5.3%。其中三星电子和苹果相较2015年，市场份额都有所下滑，三星电子上一年占比为22.3%，苹果则为16.1%。分列三到五名的中国手机厂商，则都同比增长。

从苹果份额下滑不难看出，越来越多的用户都开始放弃昂贵的苹果手机选择“物美价廉”的国产品牌。而这一次的召回似乎也将导致苹果的股价跳水，区别对待中国用户的态度也将导致产品遭遇新一轮“寒冬”。

本文为IT时代网整合于搜狐、北京商报等网络。

点击标题，查看更多精彩内容

↓↓↓

IT时代网、IT时代周刊所有原创投稿文章版权所有。未经授权，转载必究。创客100和创业者一起创业，寻求报道及合作、找融资、找项目、分享创业故事、文章转载加小编微信（wind6951）与我们取得联系，转载文章若涉及版权请联系我们。

创客100创投基金是基于互联网的天使阶段的专业投资机构，承诺所投BP，跑通审核流程的项目24小时决定投资。请将你的商业计划书提交至提交项目或者加基金经理微信 微信号：tmt100jj

原《IT时代周刊》微信平台 

微信号：ITtime2000