刚买一个月就坏，苹果福州直营店拒赔，开出的检测单竟有猫腻……

来源：987新闻组，记者：超艺

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福州的翁先生是忠实的果粉，上个月底，他在晋安区东二环泰禾广场苹果直营店购买了一条数据线，价格138元。前几天忽然发现数据线不能用了。虽然外部完好无所，但是内部触点焦黑。

翁先生出示在福州苹果直营店购物发票

数据线内部触点已经焦黑

9月25日晚上，翁先生到东二环泰禾广场的苹果直营店要求退换数据线，但遭店内员工拒绝。经他一再要求，最终有一名员工答应出具一份产品问题的检测报告。报告中指出，设备检测内部可见设备浸液腐蚀，USB 触点可见锈蚀痕迹。给出的结果是，无法正常保修。

现场工作人员出示的检测报告

不过，对于这份报告，翁先生无法接受。他还发现，检测报告有两处很可笑的漏洞。

①检测报告打印产品购买日期为2009年11月。“要知道，2016年苹果才有了雷电3接口的数据线”

②报告上印着的序列号，根本就不是我这条数据线的序列号。

“咨询苹果客服，他们说09年之后的数据线都没有序列号。”

翁先生与苹果在线技术顾问的对话

“他连我的数据线都没带进去，就直接到后台开具了检测报告，这不是拿别人的报告来忽悠我吗？”

翁先生热衷研究电子产品，他告诉987记者，这条数据线，放大从内部痕迹上来看，与出现异常的金属触点相靠近的金属外围触点完好无损，无痕迹，而对应的带电触点异常现象最为明显，即VBUS (4.4－5.25 V)和负极触点。而另外两个接地触点痕迹不明显，完全不像是生锈或者认为进水效果。

昨天上午，987记者超艺也来到了福州苹果直营店。

店内一位工作人员称，店内任何人都没有接受采访的权利。“如果您有需要的话，可以联系我们的公关部门。统一由他们来回答。”

随后这位工作人员给了记者一个邮件地址，记者第一时间发去了邮件。昨天下午，收到苹果官方回复的邮件称，

“来信收到。能否问一下顾客，是否愿意我们直接联系他？如果愿意，可否提供联系方式？”

记者收到苹果官方的邮件截图

除此之外并无其他回复。记者也致电苹果客服，客服人员回应，在保修期内(需出具购买凭证)的手机数据线享有免费更换的服务。但需要工程人员对数据线进行检测，排除人为损坏等因素。

987记者超艺昨天下午联系了晋安区市场监督管理局，办公室工作人员回复称，经了解，苹果直营店认为是人为损坏导致产品无法使用。“他们说是顾客自己把什么液体倒进去，才会腐蚀。要求顾客出具第三方检测报告。”

那么到底应该由谁来举证？

福建八闽律师事务所林柏东律师分析指出：

《消法》规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担举证责任。智能手机也是耐用商品，也应该适用上述规定。在一年保修期内，如果数据线出现不能使用的故障，消费者只需要举出这个事实就应该获得退换货的服务，具体是否人为原因造成，应该由经营者去举证。 

目前，双方还在协商过程当中。

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