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福州女子网购按摩椅尺寸太大,京东小哥搬不进门,竟直接……

987电波侠 987私家车广播 2018-08-21

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来源:987自采稿件,记者:超艺
版权归987所有,转载请注明出处


家住福州台江区亚峰新村的黄女士在987微信爆料平台留言,她7月初通过京东为父亲购买了一款春天印象牌的多功能按摩椅,结果因为按摩椅尺寸过大,无法进家门,当时收货的是黄女士的父亲,老人家和京东物流的师傅起了冲突,对方竟然直接把按摩椅从三层楼给拖下去了。


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黄女士告诉987记者,她在京东下单的第二天,厂家客服就打来电话询问家门的尺寸,她告知门宽70厘米,客服人员表示可以进的去,就发货了。



可没想到,京东物流的师傅送货上门的时候,不但按摩椅进不了门,还受了一肚子气。


“6日,京东小哥送货上门,我家的房子没有电梯,两个人好不容易把200斤重的按摩椅从一楼扛到三楼,但是怎么也进不去家门,当时我不在家,他们要求老人家签收,但是按摩椅没法进门,总不能直接堵在楼道,老人家不肯签,双方就闹得不愉快。”


(网络图)


据黄女士父亲说,当时其中一个快递小哥一气之下就直接走了,剩下另一个小哥一个人搬不下去,就直接把按摩椅沿着台阶给拖下去了。

“因为我父亲很爱惜子女送的东西,当时看到快递小哥这样暴力把按摩椅拖下去,他更生气。”



事后,黄女士联系了京东小哥以及厂家客服,要求退货,但是两方都不愿意承担运费。


987记者超艺联系到了春天印象按摩椅的厂家客服,工作人员表示他们很委屈,因为客服人员已经提前跟黄女士说过了,货一旦送到,要联系厂家,他们会派师傅上门拆卸按摩椅的扶手让其能够进门,但是黄女士并没有这么做。



据黄女士说,她当时是误以为客服说的“联系师傅”,就是快递师傅,没有意识到这指的是厂家的安装师傅。


987记者超艺随后将情况反映给了京东总部,公关部相关负责人李小姐表示,当时物流的小哥与老人家沟通确实存在问题。

“物流小哥在门口将按摩椅拆了包,但还是进不去,又挡在通道,旁边邻居也有意见,客户也在催,小哥当时有点生气,所以直接把货拖下了楼。”


目前,京东经过协调,与厂家各出一半的退货费用,将黄女士的按摩椅退回。


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