知名巨头出事！福州多人的血汗钱……

报料

近日，福州有多位消费者向《维权超给力》报料称，他们在国美电器门店购买了数万元电器，但迟迟无法发货。国美销售表示除了等待没有别的办法。记者在网上搜索发现，国美电器“无法发货，无法退款”的投诉遍及全国。

今年五一期间，为了置备新房里的电器，郑先生在国美电器福州宝龙店购买了冰箱、净水器、烤箱等电器，总价两万八千元左右。他本打算等装修进入尾声时，再让国美电器发货，可没想到就是这么一等，国美就发不出货来了。

郑先生在国美下的订单

今年12月份，郑先生联系国美各电器品牌的销售员，要求将他订购的电器发货。然而，每一位销售员都表示目前无法发货，因为物流还没开仓，需要等待一段时间，但是具体要等多久，他们也无法确定。

郑先生

“无限期等待下去太煎熬了，电器不入场，我新房装修一直完成不了。”

郑先生与国美销售员的沟通记录

既然货发不出来，郑先生就想直接申请退货退款。12月3日，他在国美真快乐APP上申请将6599元的烤箱退货。然而，退款流程一直卡在财务审核这一步，过了半个月都没有进展。进退两难的郑先生多次拨打国美电器全国客服热线4008113333，但一直无人接听，线上客服也一直是机器人在回复。

郑先生在国美真快乐APP与在线客服对话

987《维权超给力》记者小傅随后拨打国美电器福州宝龙店电话，发现已经是空号，而国美电器的全国客服热线也一直处于坐席全忙无法接通的状态。记者联系到一位与郑先生对接的国美美的品牌销售员，对方表示，因为国美资金运转困难，无法给电器厂家结款，因此厂家无法发货。顾客无论选择要货还是退款，都只能等待。

国美销售员

“如果顾客五月份的时候立即要求发货的话，那机器很快就能拿到，但是，从11月份开始，国美就出现大量订单无法发货的情况。现在只有等国美总部资金周转到位，具体要等多久我们也不清楚。”

郑先生在国美真快乐APP申请退款

在福州12345平台上，记者发现有几十条关于国美电器无法发货，退款进度慢的相关投诉，台江区市场监督管理局对此回复：工商执法人员已约谈国美电器门店负责人，后续将继续跟踪。

福州12345平台回复

而实际上，类似郑先生这种情况的消费者不在少数。11月份以来，不仅在福州地区，全国范围内，国美电器都陆续发生收款后未发货的情况。据媒体报道，目前，国美电器可能遭受了资金紧张的状况，并不断传出裁员、欠薪等消息，近日又被传出正在申请破产。虽然申请破产的传闻随后被国美否认，但其面临的种种危机并未解除。

国美电器的公开信息

近日，国美电器有限公司、西安市国美电器有限公司、新疆国美电器有限公司新增一则被执行人信息，执行标的9677万余元，执行法院为乌鲁木齐铁路运输中级法院。

国美电器有限公司成立于2003年4月，注册资本10亿人民币，法定代表人董晓红，由中国鹏润管理有限公司、海洋城国际有限公司、宏希投资有限公司共同持股。风险信息显示，截至目前，该公司累计被执行金额超1.84亿。

国美电器

对此，《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，门店与消费者订立买卖合同，无论其供货方式以及资金流向如何，都不应该由消费者来承担经营风险。一旦门店无法按时履约，就应当承担违约责任。

周林

“消费者可以选择和国美进行协商处理，协商不成，可请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。或向有关行政部门投诉，消费者可根据与经营者达成的协定提请仲裁机构仲裁，如若无果，可向人民法院提起诉讼。”

目前，双方仍在僵持，后续进展，《维权超给力》将会继续关注。

完

记者：小傅

视频编辑：小傅

监制：超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件

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