马尔代夫不能去了，已经交了钱的旅客怎么办？

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杭州胡女士原本安排2月18日大年初三这一天和先生一起去马尔代夫度假，结果2月5日，马尔代夫进入为期15天的紧急状态。旅行社提出了一个让她不理解的附加条件：

旅行社来通知我们，那边发生暴乱，现在是这样，你要是选择去就必须选择另一份补充协议，就是旅行社对我们不负责任，让我们自己去保障自己，如果不签协议你就不能去，就直接解除合同了，然后我们交的款项，一共交了41100，退我们15100吧。我觉得这要双方都负责的，否则我就不会找旅行社了。

没有出发的行程，为什么要扣掉近四分之三的费用呢？我们连线了胡女士所报的浙江中山国际旅行社业务员曹女士：

是根据航空公司和酒店的定损来判断的，机票是损失5000一个人，酒店是损失8000一人，根据旅游法相关条款来看，这就是属于不可抗力。

旅行社的说法合理吗？ 

杭州市旅游质量监督管理所的工作人员上线解答：

因为马尔代夫事件在升级，外交部和旅游局也发出了暂勿前往的通知，现在马代的团是取消呢还是可以继续走，我们也在等待相关通知，如果因为退团的问题与旅行社产生纠纷，根据《旅游法》的第67条第二项明确写明，因为不可抗力影响旅游行程合同解除的，旅行社应该在扣除地接和不可扣除的费用后，将余款退还旅行中。余下的费用旅行社退还给客人。

我们也建议旅行社能不能通过更换旅行目的地方面尽量减少损失。如果说2月18号出行前，国家方面有明确的通知了旅行社取消马代团，这个时候就看规定怎么发的，因为之前有相关案例，在印尼海啸的时候，国家明确要求全额退款。但是现在还没有出规定。

提起“马尔代夫”这个国家，

大家的第一印象几乎都是这样的：

马尔代夫：印度洋上的群岛国家，由26组自然环礁、1192个珊瑚岛组成，分布在9万平方公里的海域内。从飞机上俯瞰，一座座小岛就像一颗颗珍珠镶嵌在碧蓝的海面上。

可以说是妥妥的人间天堂了！

现在马尔代夫发生了什么？

马尔代夫总统亚明5日晚发布命令，宣布马尔代夫全国进入为期15天的紧急状态。

中国外交部领事司也于北京时间5日晚推送微信消息，将针对马尔代夫的安全提醒从“谨慎前往”提高到最高级“暂勿前往”。

这一安全提醒有效期至2月28日，意味着大批计划利用春节假期前往马尔代夫的游客将受到影响。

升级安全提醒意味着什么？

中国驻马尔代夫使馆本月2日曾发布公告，提醒中国公民近期“谨慎前往”马尔代夫，不要前往人群密集场所。

随着事态发展，外交部领事司5日晚升级针对马尔代夫的安全提醒。其微信公号“领事直通车”推送消息，提醒中国公民密切关注当地局势，近期暂勿前往马尔代夫。如近期有赴马尔代夫的行程，建议取消。

外交部还提醒，如中国公民仍坚持前往马尔代夫，有可能导致当事人面临极高安全风险，并将严重影响其获得协助的实效，因协助而产生的费用由个人承担。

别忘了巴厘岛的前车之鉴

外交部升级安全提醒让人想起不久前在印尼巴厘岛发生的那一幕。

去年11月，巴厘岛阿贡火山喷发，当地机场一度关闭，导致近6万中国游客滞留巴厘岛。

去年11月30日，在巴厘岛伍拉莱国际机场，中国游客向中国驻登巴萨总领馆工作人员咨询情况。

实际上，中国外交部和驻印尼使领馆从去年9月就陆续发布安全提醒，呼吁游客防范滞留风险，从“注意安全”逐渐提高到“谨慎前往”，最后升级为“暂勿前往”，只是这样的安全提醒当时被很多游客忽略。

虽然滞留旅客最终都在当地使领馆的协助下安全离开，但不少人为此支付了高昂费用——由于航空公司当时都是“空机来、满机走”，比平时高一倍的飞行成本分摊到乘客头上，这就是外交部在安全提醒中说的“因协助而产生的费用由个人承担。”

如果已经在马代了怎么办？

虽然马尔代夫总统亚明表示将确保所有马尔代夫人以及在马尔代夫生活和访问的外国人的安全，并且不会影响一般性活动，但政府同时也承认，实行紧急状态后“某些权利将会受到限制”。

中国外交部发言人耿爽在5日的例行记者会上证实，尚未收到中国公民和企业在马尔代夫受到冲击的报告。外交部和中国驻马尔代夫使馆高度重视维护在马中国公民和机构的安全与合法权益，将继续密切跟踪马尔代夫安全形势发展。

外交部提醒，如遇紧急情况，请及时报警并联系中国驻马使馆。

当地报警电话：119

外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话（24小时）：[phone]或+86-10-59913991

中国驻马尔代夫使馆领事保护与协助电话：[phone]。

这事儿你怎么看？

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本文来源：西湖之声（fm1054）、

1054朋友圈、综合新华社

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