陶晓莺：在家政行业驰骋26年 现在要把市场瞄向国外

陶晓莺，三替集团董事长，浙江省商会副会长 。在1992年创办了三替公司，从创办之初的十几名员工发展到现在15000多名从业人员、100多项服务项目，拥有多元化经营的企业集团，现在的三替是广大市民的生活好帮手。

1992年，26岁的陶晓莺辞去江城文化宫工会主席的工作后创业，选择做最苦、最脏、最累的家政服务业，“随着社会的发展，生活水平的提高，服务的需求会越来越大，当时看到服务行业的巨大潜力，就选择做这一行了。”自此，陶晓莺开始了替你排忧、替你解难、替你受累的三替公司的创业。

三替最初只是一个简陋的家政服务部，办公的地方在杭州翠苑11路公交车终点站，陶晓莺回忆，“两张桌子，两个柜子，三个电话，十来号员工，我们就开始营业了。”她还清楚的记得第一单生意，当时是帮助一个客户维修抽水马桶的水箱，对方付了15元钱，当时换个煤气才10元钱。

创业并没想象那么容易，创业第一年，陶晓莺的公司亏损，原本一起创业的人都离开了。陶晓莺咬着牙坚持下来，寻求突破。功夫不负有心人，不久之后，三替迎来了机遇。“我们接到的家政小需求越来越多，电表坏了，门锁坏了，屋顶漏了，水龙头漏了，客户第一时间就会想到找三替。最早，我们的拳头服务项目是管道疏通，后来又增加了家电维修和搬家业务。”

陶晓莺坚信，服务好每一个客户，就会有源源不断的客户。1996年服务部扩张成公司，2004年公司变更为集团。完成了长期的原始资源积累，三替开始全面发力了。

陶晓莺谈三替集团的核心竞争力【视频】

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陶晓莺坚持“诚信、爱心、敬业、创新”的价值观，三替集团制定了中国最早的两个家政行业标准――搬家标准和家政标准。陶晓莺表示要打造一流的企业标准，并且形成家政人才生产的闭环。目前，三替拥有三替职业技能培训学校、金钥匙管家培训学校、国家职业技能鉴定所、智慧家政研究院、三替家政学院等人才培养机构。“三替每到一处，都会在当地建一个培训学校，通过输出三替26年来累积的文化、体系、专业知识，将三替的高标准家政服务带到全国各地。”

创新是企业发展的利剑，三替在不断求变。2014年推出了“三替好生活”智慧家政云服务平台，作为杭州市民生服务重点项目，该平台可以和“滴滴打车”一样开启共享经济模式，可以看到家政从业人员的相貌、技能信息、客户打分及服务评价，通过在APP上寻找家政服务，打造“互联网+家政”的全新模式。陶晓莺说，“三替不仅仅是传统的家政服务提供商，现已提升为平台化一站式到家服务的整合者。”

陶晓莺心中的优秀企业家【视频】

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在追求企业发展的过程中，陶晓莺不忘社会责任，时刻想着回报社会，“从三替公司成立那一年开始，我们对孤寡老人、特困户一律提供免费服务。”这项免费服务已经坚持26年。陶晓莺还对失业人员免费培训，让他们有一技之长，到现在有7万多人，通过三替的免费培训，他们实现了再就业，走向各自重新就业的机会。

因此，陶晓莺曾获浙江省再就业突出贡献奖，被评为全国三八红旗手，全国巾帼建功标兵，浙江省十大优秀青年，全国青年兴业领头人等称号。

三替集团从一个小小的家政服务部开始，到现在已发展成为一个涵盖家政服务、信息服务、电子商务，以及家政人才培养等众多领域的集团公司。制定行业标准，拥抱互联网，打造生活服务生态圈，全国连锁， 未来还将走向国际……三替的发展之路亦是其他浙江民营企业不断强大自身“修养”实现转型升级的缩影。但是在陶晓莺看来，三替的未来之路远不止于此。

有着26年创业经历的陶晓莺有话对创业者说

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