铁路电子客票报销困难？专家：报销体系应同步跟进

这两天，不少朋友早上起来的第一件事，可能就是打开12306手机APP，加入春运火车票的抢票大战。昨天（19日），2020年农历小年的火车票也正式开抢了。从过去的车站排队，到现在的网上抢票，小小的一张票据，牵动着每个人的心，也折射出时代的变迁。今年，又有新的变化，这张小小的车票，正在从“有形”变为“无形”。

的确，今年开始，中国国家铁路集团有限公司在全国各地逐渐试点和推广电子客票，这次春运，全国大部分高铁线路将实施电子客票。这也标志着火车票正式进入了“无纸化”时代。

刷身份证进站，环保、高效，还减轻了铁路部门在春运高峰期的压力。但是，也有人发现，自助取票机前的队伍反倒比以前更长了。以前打印一张票就可以报销，但现在还得打印行程单、报销凭证，难免时间会翻倍。事实果真如此吗？铁路部门又如何回应？

今年春运，火车票“无纸化”全面铺开

闸机口工作人员：“把身份证放在槽里头，脸朝着摄像头，刷一下身份证。灯一绿，进站。”

刷一下身份证，通过人脸识别后，短短几秒钟，旅客就可以通过闸机进站。这样的方式，近两年，频繁乘坐高铁、动车组列车的旅客应该不陌生。这个春运，火车票“无纸化”，正在从试点过渡到全面铺开。记者从铁路部门了解到，近期，北京、上海、四川、山东、广东、广西等地铁路部门增设上百个电子客票试点车站。2020年春运期间，他们还将扩大既有高铁干线和城际铁路应用电子客票的范围，新建高铁线路，随开通同步实行电子客票。

初衷是好的，但体验不友好，细节没到位

不用车票就能进站，理论上，绝对可以节省旅客在取票、验票、检票等环节的时间，还不用担心票丢了,上不了车。这位乘客的说法就很有代表性。

旅客：“这是第一次拿到。之前相比，我觉得更好一些，然后更方便一些，因为有身份证我们随时就是说只要保管好身份证就可以了。”

但用了几十年的“小方票”也不是说扔就能扔。尽管很多车站已经在售票大厅，张贴了启用电子客票的醒目公告，但还是有很多旅客因为不会使用电子客票，跑到服务台咨询。

问讯处工作人员：“直接刷你的身份证直接进站。这个信息只是告诉您的登车时间和动车地点，刷身份证进不用取纸质票了。”

记者注意到，重装上线的自动售票机操作界面和以往相比有了较大变化。原先醒目的取票按钮没有了，取而代之的是取“报销凭证”和“购票信息单”两个按钮。

所谓购票信息单，外形更像是我们平时在超市买东西的购物小票，上面会打印出您车票的详细信息。而报销凭证外形则几乎与之前蓝色的纸质车票一模一样。开始推行时，这张小蓝票上并没有检票口、座位号等乘车信息。这也让很多乘客吐槽并没有方便多少。

旅客：“比如说取票，首先像我们出差要报销的话，要取一张报销凭证。然后如果乘坐的话，有的时候还要买拿一张纸制的乘车信息，等于说原来只是一张票就行了，现在反而有的时候还要去取两张票，其实更麻烦了一点。”

旅客：“前几天正好出差，然后回来取票，也是第一次遇到这种情况，后来就取了两次，我觉得比过去好像纸更多了，比以前还要麻烦。”

有评论认为，试图让现代科技融入百姓生活的理念和从“一张纸”做起的环保意识，初衷是好的。然而，体验不友好，细节没到位。记者也注意到，在舆论关于“报销凭证没乘车信息，考验乘客记忆力”的声音出现后，进入12月中旬，检票口、座位号又悄然回到了小蓝票上。中国国家铁路集团有限公司回应中国之声记者称，全国各大网点打印出的报销凭证上都已经恢复了乘车信息的露出。过渡期所暴露出的问题，似乎得到了及时的修正。

方向对，但着急忙慌“一刀切”不对

那么，未来车票无纸化应该以何种节奏铺开呢？中国人民大学公共管理学院教授王丛虎认为，进行人群区分，利用大数据掌握节奏是最佳方案。

王丛虎：“面对的群体差异化非常明显。有人对网络技术使用得非常的熟练，还有人到火车站要去排长队，也可能他在使用网络互联网，包括这些电子设备有障碍。这就需要我们提供公共服务的企业要做决策的时候要多样化的。尤其我们现在已经有大数据，要设置不同的模式来满足这种不同群体的多样化的需求。”

事实上，只要我们稍加分析就会发现，之所以过去叫车票，现在叫报销凭证的第三代磁介质票还在存续，原因无外乎于，报销体系还认这张“小蓝纸”。中国人民大学公共管理学院教授王丛虎认为，报销体系与公共交通服务的“电子化”未来会同步发展。

王从虎：“不仅仅是单看我们作为铁路部门公共服务企业，它的改进问题，更多的涉及到一个治理体系的现代化。审计部门、会计管理部门，还在认纸质的传统的模式。这样也没有办法让电子化互联网技术更加广泛的推动和应用。当然我们欣喜的看到各个部门都在不断的加快整体的信息化、电子化的系统推进。“互联网+”电子技术及应用，必然会在很快的时间推动各个部门能够齐头并进。”

送你一个抢票锦囊，别人我都不告诉的

再来关注一组春运的最新信息。铁路部门将在明年1月10号零点起至2月18号24点，实行春运列车运行图。值得关注的是，国家发改委等部门日前提出，本次春运要推行回空方向列车票价优惠措施，鼓励“反向春运”。此外，要求铁路要充分利用高铁输送能力，发挥今年年底开通新线作用，同时，保证慢火车的开行规模。

最后，我们也给大家一个抢票锦囊——12306网站和电话购票的开放时间都是早上6点至晚上11点30分。根据往年的经验，有两个退票高峰期，一是开车前15天，二是开车前1至2天的晚上10点到11点，没有抢到票的朋友可以重点关注。

央广记者：张闻

新媒体编辑：周文超

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