在武汉有心理困境，可以拨打这个电话
疫情发生后，武汉市心理咨询热线接线量大增。武汉市精神卫生中心（武汉市心理医院）“心心语”心理热线的工作时间从2月5日0时起调整为全天24小时不间断接听。不论是普通武汉市民，还是战斗在一线的医务工作者，都承受着巨大的压力，他们的心理健康需要得到专业的关注。
武汉市心理医院“心心语”热线张家秀：“4号之前我们（已经调整为了）12个小时，从早上九点到晚上九点，按照志愿者老师们在家里接听，三个老师，一个人四个小时的班值下来。完全是本地的志愿者老师们来接听，后来就发现这样不行，因为接听量太大了。”
张家秀：“当时报名的有五六百人，我们筛选了170人，必须要有心理咨询师或者心理治疗师的资格证，要有危机干预的经验，有心理咨询方面的经验。因为很多老师很有热情，表示很愿意来做这件事情，但是他们没有这方面经验，我们反倒担心会造成二次伤害，所以也是需要挑选的。”
志愿者老师在办公室里接听热线
呼转系统上线后，
日均接听量近200通电话
张家秀：“本地的只能呼叫转移到本地的电话号码，所以这个对我们是有很大的工作压力，我们都招募了这么多老师，然后这个工作开展不下去，因为不能（跨市）转接，转接不到他手机上去。”
张家秀：“工作大概两三周了，我们之前做了两批，现在在收集第三批的内容，我们就会去验证一些渠道，比如有些人会问，我们可不可以来医院，我们打哪个电话可以知道，医院是不是开放，能不能开药，我们就需要把这些信息收集起来，然后通过一些问答的形式，给大家发下去，让每个志愿者去熟悉。”
转接系统上线后，志愿者在家里通过“云接听”为求助者服务
谢顺领：“一般有两部分的内容，一部分是由于疫情爆发带来的心理上的压力，让自己很焦虑。另外一种就是疑病。就觉得自己胸闷、乏力，身体上的症状就是符合新冠肺炎的表现，但是自己跑到医院检查，肺部CT显示是正常的，也不发烧。（比如一位患者）因为焦虑他几天睡不着觉，打过来电话寻求一些放松的办法，让我们指导他一下，让他能够休息的好一些。”
来自全国各地的心理咨询师在家接听热线
谢顺领：“这样一个生活节奏的打乱，就让人从正常的生物钟的状态，变成一个紊乱的生物钟的状态，这是一个很重要的部分，就是让他恢复生活节律，即便是你没有上班，你仍然要像过去上班的状态一样，比如每天6点起床，然后忙这忙那，去安排一下每天的时间表，这个是让人恢复现实感的部分。不要总在情绪里面，要回到现实。”
孙冶：“治疗师本身也是人，别人在跟你讲这些事情的时候，你也会受影响，这个时候我们可能就需要，让（治疗师）讲一些他们感触深刻的内容去表达，我们就能在这个过程当中利用团体的力量帮助他们分析。用我们专业的词汇就是，你被来电话的人，做了一个情感的卷入。严重的话，甚至可能有替代性创伤。因为大家的工作量，以及承受的心理压力，是平常的数倍，这个对于我们专业人员来说，还是需要一个保护的机制的。”
总台央广记者：李行健
新媒体编辑：孙雪
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