长春居民三次交供热费都没能交上，“主动送钱都不要”？ 工作人员：他态度不好！

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秋天来了，冬天也就不远了，

又到了一年一次的供暖交费季，

家住西昌小区的长春市民李先生

本想一次交费完事，

没想到来了三趟供暖公司都交费未果，

最后一次双方还起了争执。

供暖费交了三次都没交成

8月31日中午，家住建设胡同180号西昌小区的长春市民李先生向新文化记者反映，大约一个月前，他看到小区内张贴了供热公司的缴费通知，“通知上说让居民9月31日前把供热费交上。”从8月27日开始，李先生先后去了四次小区附近的长春市铭晟热力有限责任公司交供暖费，但前三次都没有交费成功。

8月27日上午10点，62岁的李先生来到新华路与清和街交会附近的长春市铭晟热力有限责任公司，但由于当天是星期日，公司休息，无办公人员。

“第二天我又去了，但他们说电脑坏了，交不了费。”李先生称28日上午9点，他再次来到供热公司，因电脑原因，公司的工作人员让李先生到指定银行去交付供暖费。“我当时看到电脑的屏幕是亮的，不知道是什么原因交不了费。”之后李先生来到可以交供暖费的银行，“当时排队的人特别多，根本就没时候能交上。”于是李先生因银行等候人员过多，不想排长队等待，依旧没能交上供暖费。

“8月30日中午11点50左右，我再次来到供热公司，因为我有些事情，所以想赶快交完供暖费。”这次，李先生非但没能交上供暖费，还与供热公司的工作人员发生了不愉快。

认为供热公司服务态度差

午休期间也应该有人值班

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“我当时进去，他们都在吃饭，没人接待收费。”30日中午，吃完午饭的李先生第三次来到供热公司，“当时窗口就只有一个工作人员，她在吃饭。”李先生称当时工作人员并没有给他办理收费，“她就说交不上，我当时非常生气，跑了三趟，主动送钱都没人收。”难掩心中愤怒的李先生表示要找供热公司经理反映情况，于是就往服务窗口后的屋内走去，“当时屋子里大约有十个人，每个人一个饭盒，在吃饺子，我当时就说我都跑这么多次了，能不能收一下钱。”李先生表示，当时屋内的人称“我们在吃饭，不收。”李先生气不过，一直在屋内理论，“这是一个大高个站起来把我的右手扭到身后，把我推了出去。”李先生称，之后还有几名公司的工作人员一起把他从服务窗口处推到了门外，“一开始动手拧我胳膊的就是他们经理，后来在门口推我的也称是他们公司的经理。”

李先生称供热公司服务态度差到极点，“我看到他们贴的工作时间是上午9点到下午3点。也没写中午有午休时间啊。”李先生认为供热公司作为收费的服务窗口应该像银行一样，中午都应该至少有一名值班的工作人员，“而且他们的服务态度真的是太差了，怎么能跟业主动手，见过服务态度不好的，没见过这样的。”李先生希望供热公司能够提高服务自律性，“我不是倚老卖老，但我希望他们能当面对我道歉，我也会当面好好给他们上一课。”

李先生告诉新文化记者，当天发生争执一小时后，他再次来到热力公司，这次终于缴费成功。“但我真的气愤难消，而且缴费的时候工作人员态度也不怎么好。”

供热公司：尽责本职服务

但服务窗口也需尊重

8月31日下午，新文化记者来到新华路与清和街交会附近的长春市铭晟热力有限责任公司，公司的韩经理表示，30日中午确实有一名男子在公司内与员工起了争执。

“中午的时候他刚到服务窗口就把钱往前台甩。”当时正在前台吃饭的刘女士回忆，李先生一直抱怨自己来了好几次也没交上供暖费，言行举止较为激动。“因为当天是于姐的班，所以我让于姐出来接待，并告诉李先生工作人员在吃饭，稍等。”

于女士从办公室出来，看到一边甩着钱一边往办公室走来的李先生，“他当时态度就特别不好，一直说给我们送钱我们还不收。”于女士称，李先生进入办公室后，情绪更加激动，“我跟他解释现在是午休期间，也希望他能态度好一些。他看到屋里的人在吃饺子，后来还说我们是土匪。”于女士表示，虽然是午休时间，但只要有业主来交费，工作人员就会办理相关业务。“可是李先生的态度真的很恶劣，根本没办法交流。”

由于办公室区域外来人员不允许进入，公司的栾经理和韩经理就请李先生离开办公室，“我们当时并没有动手，他一直上前，我们就摊开手示意他退出去。”韩经理称看李先生六十多岁了，工作人员不可能跟他发生肢体冲突。

“后来我们让他出去了，可他还是很激动，期间也推了我，但双方并没有动手，但他一直大吵大嚷。”

据了解，不一会儿，李先生再次回到热力公司，“我给他办理了缴费业务，当时他态度挺好的，可交完钱就说要找我们算账。”于女士对此深感无奈，

“周日我们休息，周二的时候我们电脑是没网一个小时，但我对他并没有印象，来的业主我们都说可以拿供热卡到银行交费。”

于女士认为，作为工作人员她尽到的本职服务，但希望李先生能够尊重窗口服务的工作人员，

“我们从来都没有跟业主发生过这种冲突，服务人员做好本职工作是应该的，但请不要随便侮辱我们的人格。”

随后，韩经理用手机调取了公司门外监控，视屏中一花衬衫灰裤子男子与几名黑衣男子在门口争执，花衬衫在此期间情绪较为激动，一直指着一名高个男子，周围人在一旁阻拦。时间显示为8月30日11点47分。韩经理表示，由于服务窗口视频故障，无法看到李先生在屋内的情况。韩经理认为李先生歪曲事实，诋毁其公司形象，不排除会通过法律途径维护公司权益。

新文化记者丨邓胜男

编辑丨三三

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