在美团叫了外卖，骑手竟在百公里之外来送餐？

网上订份外卖，既快又方便。

可长春网友@迷路的飞行菌

却遭遇了一次外卖的奇葩之旅。

遭遇：餐后修改地址遭骑手拒绝

小侯在前进大街与修正路交会附近一间写字楼工作，19日17时52分，他在美团上一家排骨汤饭馆订了一份外卖，“一罐牛奶，一份汤饭一共30多元钱，参加活动后付费15.4元。”小侯说，汤饭馆的位置显示在南关区豪园山水1栋，距离公司地图显示直线距离约3公里，预计送达时间为18时44分。

在等餐过程中，他做完工作回家了，家就在公司附近，当时他给骑手打了电话，“我问骑手能不能送到马路对面100米左右的地方，骑手称超出范围，不能送，我也没再坚持，然后这餐就发生了奇怪的换人事件。”

换骑手后 成百公里外送餐

19日18时44分许，餐品仍未送到，他向商家申请退款，“商家称，餐品已按时做出，而且骑手及时取走了，不能退款，如需赔偿，应该找骑手。”小侯说，商家的答复很有道理，而他查询送餐情况时发现，餐品去了一个奇怪的地方，而且骑手距离他非常远。

18时51分，他致电美团客服，“客服是个女的，姓徐，当时客服称，第一个骑手手机没电了，改由其他骑手配送。”当问到骑手距离他多远时，小侯清楚地记得，“客服是这么说的，显示距离您……个、十、百、千、万、十万，先生，我这里显示距离您十万多米。”这时他明显听到旁边有人在笑。

随后，他再次查询，显示骑手距离他38.7公里，而他始终也没接到第二个骑手的电话。

餐品一夜未达  钱款未能退还

昨天上午，一夜过去了，餐品仍没送到，订餐费也没拿到，这让小侯很失望，“我的外卖去哪里了，没人主动告诉我，订个餐就像缉凶一样，太累了。”

昨天下午，他接到美团客服称可以赔付50元，对于其他的，小侯仍没有得到满意的答复和解释。

随后，新文化记者致电了商家，

负责人表示，他们按时做了出来，

而且骑手按时取走，没办法为客户办理退款

记者又向两位骑手了解当时情况

第二个骑手：休息不了解情况

美团APP显示第二个骑手邢某负责送餐，但始终没送到。

昨天上午，邢某表示，19日他正常休息，没有送餐，而且也不清楚小侯的事情，第一个骑手联系也会联系站长，而他并不了解这个情况。

第一个骑手：客户修改地址后超范围

提起小侯的订单，第一个骑手赵某说，“这件事情责任不在我，客户更改地址而且超范围，就不配送了，这属于异常单，现在餐品仍在我车里原封没动。”赵某说，订单成为异常单后，在手里会对自己造成影响，不能在手里挂着，通过站长将单子调给第二个骑手邢某了，“邢某是副站长，不用配送餐品，这件事儿我没什么责任，将来如果说有责任，该承担什么责任就承担什么责任。”

美团客服：对客户先行赔付

对于赔付，美团有相关流程，要先根据实际情况判断，对于小侯这样的订单，由于修改地址后是否超范围，客服不了解，也不好判断，这种情况，美团给出先行赔付，这包括没收到餐品及超时的赔付，这部分公司是有标准的，但涉及美团的具体情况不便透露，小侯的问题已经由上级处理，处理后会联系客户。

对于此事，您怎么看？

编辑丨妖妖

来源丨新文化记者 赵春刚

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