眼瞅着要出发了，顺风车主取消行程！乘客耽误时间又伤财，此情此景你咋办？

事件

2月26日上午，在长春的于先生和朋友临时有事要赶往辽源，“于是我就用滴滴出行预约了一辆顺风车，打算11点出发。”因预约订单生成后，顺风车车主主动打来电话询问出行情况，这让于先生对出行的约定更加放心。“他打电话确定几人乘车，确定乘车时间，我们也达成一致，定在中午11点出行，这都是协商好的呀，怎么能说变卦就变卦？”

时间临近出发，于先生掏出手机查看预约订单，却发现已被顺风车车主提前取消。“这真的挺过分的，不能来你打电话告诉我一声啊，白白浪费我的时间，而且也不是很讲诚信。”于先生比较憋屈的是，因为顺风车的事，耽误了他去辽源办事，造成了一定的经济损失。“我真的很生气，他要是打电话，我心里有个数，这都快到点了才知道，现找车也费时间，不晚点才怪。”

车主

我知道你得给我差评

2月28日，新文化记者在于先生传来的滴滴出行软件截图界面上看到了当日行程订单，订单显示“车主已取消行程”。在于先生与顺风车车主的对话框界面于先生发出“临近出发点了，也不通知直接取消是吧”的质疑，发出时间为2月26日10点42分，当日中午11点17分，顺风车车主回复“抱歉了。太着急了，我知道你得给我差评。”

乘客

希望顺风车车主电话道歉

“因为是预约单，我并没有付车钱，我气的不是钱的事情，我觉得他应该跟我道个歉，不来得告诉我一声啥原因啊。”被取消预约订单后，于先生向滴滴出行的客服反映了此事，“我跟客服说了，客服是给我回复了，但我并不满意。而且11点出发，客服告诉我车主10点26分就取消了订单，我白等了这么长时间。”于先生称客服表示已经按照规定给顺风车车主扣减了信用分，“我要求他们根据事态程度不同对顺风车车主重新判断从重处罚，但他们没有这么做。”此外滴滴客服还建议于先生应该做好对顺风车的预判应急，这让于先生十分不满，“客服说我考虑不周，明明是顺风车车主不讲诚信，取消订单不打电话告知，怎么说得好像是我的问题呢？”于先生希望顺风车车主能够对其行为进行电话道歉。“我觉得滴滴应该给车主进行管理培训，订单取消应该及时电话通知用户啊。”

滴滴

今后完善订单页面提醒功能

2月28日，新文化记者联系到滴滴出行公关部的魏经理，魏经理了解情况后表示会对此事进行了解核实。    

3月1日，魏经理回复新文化记者，称已查看平台记录，并联系顺风车车主，“我们查看记录了，订单是在行程开始之前正常取消的。”魏经理表示，顺风车与出租车性质不同，顺风车属于互助出行，并不属于雇佣关系。“就像托朋友的朋友去远方送花送信，但是对方临时有事过不去了你也不能完全怪他，与快递公司比是有区别的。”

魏经理称已经对顺风车车主进行警告，并扣减了信用分，“我们告知车主希望车主在取消订单前能电话通知一下，让对方有一个心理准备。”    

魏经理表示为了尽量避免此类事情发生，今后会完善订单页面的提醒功能，“会在车主取消订单的页面做一个弹窗，建议车主联系用户，告知行程变更。”   

新文化记者丨 邓胜男 马玉轩

编辑丨 邹昆仑

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