近日有网友爆料称，在搭乘国泰航空航班期间遭遇空乘歧视、辱骂非英语乘客。国泰航空5月23日再次发布声明：已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。
据此前报道，网友爆料国泰航空的空乘员以英文明确表示，如果乘客不能用英语沟通，就不能获得送毛毯的服务，并且不断地用英语和粤语抱怨乘客，还有乘客用不太流利的英文询问如何填写入境卡，空乘的回应无比不耐烦，有老人因听不懂粤语广播而被空乘说：“听不懂人话。”从他的描述和曝光录音来看，两个半小时的飞行，一整个机舱都充斥着对于非英语、非粤语使用者的歧视和轻蔑。他作为一个英语粤语流利的人，自身没有受到歧视性对待，但依然对于这种恶意感到很不理解：“不要求额外热心的服务，请问为什么对旅客基本的尊重都做不到？”
这一令人气愤的爆料，一石激起千层浪，很多网友纷纷站出来，讲述国泰航空因语言、地域区别对待乘客的经历。有网友表示，之前坚决不信网上说的，空乘会因为语言而差异对待乘客的事，但他尝试分别用英文、粤语、普通话和空姐沟通，三种语言，三种结果，说普通话的时候服务最差，说英语的时候满脸堆笑，周到细致。还有网友说，用普通话要热水空姐是不理的，哪怕换了英文说，只要她知道你第一次说的是普通话，就会一直敷衍，拒绝服务。从一些爆料网友的反馈来看，很多空乘会装成“听不懂”普通话的样子，反而让乘客觉得是自己的问题，而且由于这种人为制造的语言壁垒，很多乘客甚至连投诉都找不到渠道，即便事后投诉，有很多时候都石沉大海或被敷衍塞责。国泰航空5月22日晚间发布声明致歉：对于此次事件高度重视。已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。
国泰航空有限公司（Cathay Pacific
Airways）创办于1946年，总部设在香港大屿山，是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。国泰航空以香港国际机场作为枢纽，旗下的子公司包括国泰港龙航空及华民航空。