三星包下美国主流报纸版面，就 Note7 和洗衣机事故道歉

原创 2016-11-08 文敏柔 爱范儿

三星 Note7 从召回、下架到停产，最近洗衣机又出现问题并紧急召回。钱丢了还能赚，人心散了却难收。

为了重获美国消费者的信任，三星可谓是下足了功夫。本周一，它在美国三家主要报纸《纽约时报》、《华尔街日报》和《华盛顿邮报》刊登了整版道歉广告：

图片来源：Twitter

道歉信由三星电子北美总裁兼 CEO Gregory Lee 署名，道歉内容提到：

三星的重要原则和承诺就是提供一流的安全性和质量。然而最近的一些事件表明，我们对这一承诺履行的相当不足，对此我们深感抱歉。三星将重新检查设备，包括所有硬件、软件、构造和整体电池结构，并将尽快改进，希望能给我们一点时间来找出问题。

目前，导致 Note7 爆炸燃烧的原因仍在调查中，三星将在查明后尽快公布结果。

除了 Galaxy Note7 之外，三星的道歉信还提及了最近在美召回的数百万台洗衣机。不久前，三星多达 34 种型号的洗衣机在全美各地出现了程度不一的爆炸事件，该公司目前正在积极采取措施来解决事故问题。

三星表示，安全仍然是他们的首要任务，他们将倾听客户的意见，并从错误中学习经验，希望最终能 “赢回你们（消费者）的信任”。

不过，和态度诚恳以及多次道歉的北美地区相比，三星对中国消费者的态度实在是模棱两可，恐怕这种区别对待的方法将会失去大批中国消费者的心。