教老年人用智能手机，不难

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用年轻人连接老年人。

「打完疫苗后没有手机的他们，这半个小时都在想什么呢？」前段时间，一个老人干坐半小时等待留观结束的视频，让麦子想起了她的奶奶。在她的印象里，奶奶的生活是一次次周而复始：「跟家人一起看电视，看一两个小时跑到房间睡觉，睡醒了就在房间各个角落转一转，或者跑到阳台上发发呆、晒晒太阳，基本每天就过着这样的日子。」看到同样没有手机的老人，麦子动了为奶奶买一部智能手机的念头。事实上，智能手机与老人，本就是麦子日常工作的关键词。她是「教爸妈玩手机」豆瓣小组的管理员，也是「麦龄」小程序团队的一员。

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3000 多个「老年冲浪教程」故事要先从「教爸妈玩手机」豆瓣小组说起。这个小组于 2021 年 10 月 12 日建成，群成员昵称设定为「小说明书」，现在已有 9400 多位成员。在这里，有人求助如何为长辈挑选手机、教长辈玩手机，各种建议奔涌而至；有人主动分享方法和心得，如投石之后水面荡开波纹；也有不少分享感动、心酸和吐槽的帖子，从中更理解彼此，也更理解长辈。细节各有不同，共同点是每个人都在想方设法解决问题。这些交流互助是必要的、有用的，但光靠小组是不够的，仍有人在找更高效、更直接触达老年人的方法。去年 11 月 2 日，管理员麦子在组内发布了文章《为了教会长辈玩手机，我们做了个小工具》，邀请感兴趣的组员加入内部测试。这里的小工具，便是小程序「麦龄」。「麦龄」的谐音是「迈龄」，希望长辈们能迈过年龄的障碍，融入智能时代；麦子的花语是「合作」和「赞美」，意在让年轻人与老年人互相合作，携手跨越数字鸿沟。打开「麦龄」的直观感受是，字体大小和页面布局对老年人都挺友好。而在最重要的教程设置上，「麦龄」选择了一种介于图文和视频之间的形式——全程语音指导，每个步骤都能在对应位置点击，让长辈产生真实操作的感觉。当初参与内测的豆瓣组员有六七百人，参与共创制作教程的有三百多人，现在「麦龄」后台已经有 3000 多个教程，涉及 100 多个软件。微信、支付宝、淘宝等「全民应用」都在其中，也有长辈特别喜欢的糖豆（广场舞教学）、美篇（中老年图文创作分享社区）、妈妈的戏曲等等。每个软件都有教程合集，方便老年人系统化学习。总体来说，覆盖了便捷支付、社交通讯、休闲娱乐、消费购物、知识学习、运动健康等诸多领域。想要自己为长辈做教程的人，也可以自行上传教程。怎么样的教程是适合老年人的？在接受爱范儿采访时，麦龄团队的麦子分享了她的看法：首先，步骤详细很重要，比如，同意软件使用协议和下一步，我们都会分成两步，让老人操作时不会迷茫。
其次，语音讲解要清楚明确，不能太简略，最好让老人听懂这个步骤的意思，以及具体怎么操作。
再次，截图界面要干净。我们的教程都是由一张张截图做成的，要是截图打码多，背景乱，对老人来说就容易眼花。除了教程以外，麦龄还提供常用工具、每日新闻、问答版块、老照片修复等服务。值得一提的是，在「常用工具」页面，用户点击图标可以直接跳转到对应的小程序，如「健康码」「行程码」，一个入口解决多种问题；每日新闻可以全程语音播报，适应老年人的媒介使用习惯。麦龄还在不断迭代之中，最近一次更新是加入「社区」板块。这个板块里，既有老人日常感兴趣的话题，也有针对各种提问的答疑解惑，实现同辈或代际的交流。麦子告诉爱范儿，下一版的麦龄会增加方言版本教程，适合不同地区不会说普通话的老年人，也在考虑增加文字转语音功能，让不识字的老人也能通过麦龄学习使用智能手机。从麦龄的经验来看，老年人最想学的是微信、抖音这种全民软件。此外，他们还希望学会一些刚需的技能，比如打开健康码、查核酸结果、手机支付、线上买菜等：老年人的基本需求，就是希望用智能手机解决日常生活中的问题，不能因为不懂手机而被世界抛弃，毕竟现在几乎到处都需要手机才能通行。当然，要让小程序持续发光发热，我们首先要将它的使用方法介绍给长辈。

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用年轻人去连接老年人美国学者舒尔茨在《老年经济学》里说：「老年人并不是一个由相似成员构成的群体。」初期调研阶段，麦龄团队在武汉几个老年大学发放了近 300 份调查问卷，了解老人的智能手机使用情况，以及对互联网的需求。与此同时，通过一对一深入访谈的形式，麦龄团队跟 20 个不同城市、不同知识程度、不同年龄的老人，各进行了为时 30 分钟的访谈，确定老人的智能手机使用水平。目前，麦龄主要通过教程的难易程度来兼顾不同类型的老人。在 3000 多个教程里，老人可以根据自己的需要针对性学习。值得一提的是，麦龄团队的一位志愿者平时工作很忙，在基层帮老人处理医保、社保等事务，但仍会在晚上抽空制作一到两个教程。因为日常与老人接触多，她做的教程文字描述很清晰，步骤也很详细，基本都是一遍通过。在「麦龄」这样的通用工具之外，千人千面的「民间智慧」也不可忽视。较为常见的是一步步截图并加备注、用录屏记录操作过程、手绘使用说明书......2014 年已经有手绘漫画解释微信的用法和用途。还有用户通过苹果的 FaceTime、华为的畅联等功能，或腾讯会议、Zoom 等应用，在视频中共享手机屏幕，一步步告诉长辈想要的功能在哪里，以及如何操作它们。就像需要先教长辈打开「麦龄」一样，或易或难的数字化道路上，年轻人都要承担起引路人的角色。用工具去连接人，本质还是用人去连接人。麦子同样认为，工具只是一种辅助：无论小程序还是 app，都不是最重要的，真正能帮助老人解决不想学的，是老人自己对世界的好奇心；真正能解决不想教的，是子女对长辈的孝心。而我们小程序，更多的是起辅助作用，为那些想学的老人提供学习工具，为那些想教的年轻人提供教学捷径。更多的问题，依然要靠年轻人的智慧与耐心。觉得没必要不想学、怕瞎点出什么问题、怕被诈骗和乱扣钱、视力不好、完全不识字......这些都是老年人学不好智能手机的原因。但相对应地，「教爸妈玩手机」小组的组员们也根据自身实践，群策群力地给出了许多解决办法，爱范儿总结出了几点心得：1.年纪更大的老人，学会便捷实用的基础功能就好，也可以老年机和智能手机共用；
2.先教老人更感兴趣的功能，有同龄人一起会更有兴趣；
3.在环境中加深老人对某项功能的迫切感，比如逛菜市场和扫码支付、外出旅游和滴滴打车；
4.用老年人更感兴趣与记得住的语言教学；
5.教学过程中赋予足够的耐心和适当的夸奖，一项功能的掌握主要还是靠死记和熟能生巧。可见，工具能够在其中起到一部分的作用，使得整个过程更加愉快和便捷，但良好的代际关系依然是根本，授人以鱼不如授人以渔是目的。

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总有人正年轻，也总有人正老去智能手机不适老的背后，映照出数字化社会年轻人至上的运行逻辑——当老年人褪去劳动者角色并退隐家庭，通常被看作需要社会供养而不产生价值的群体。而被数字化社会抛下的老年人，不仅仅意味着失去更便利的生活，甚至连生活本身都在失去。比如看病和打车更便利了，却有可能让老年人手足无措、寸步难行。一个事实是，接触智能手机和互联网的老人依然是少数。CNNIC 第 49 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，能独立完成出示健康码/行程卡、购买生活用品、查找信息等网络活动的老年网民相对较多，但占比也不过半数左右；能够独立完成叫车、订票、挂号等网络活动的则更少。数字化社会，应该给老年人更多温柔的过渡期。如果说麦龄解决的是「不会用」，那么 2020 年底开始的适老化改造是让互联网「更好用」，两者相得益彰。职业陪诊师行业在悄然兴起。顾名思义，他们所做的是陪伴老人就诊，要做的除了挂号、拿片子、取药，更重要的是帮助老人放下就诊焦虑。疫情以来，「健康码」成了出行必备，也是不少老年人的出行难题。无锡火车站曾为无法出示健康码的旅客开通「无健康码通道」；河南、上海、安徽等地，推出亲属可帮忙代申领的纸质版「健康码」。老人对于互联网信息没有辨识能力，他们像对待过去的电视报纸一样，将自媒体信息视为权威。由年轻人创办的公众号「国学爱生活」，用魔法打败魔法，模仿老年人最爱的文风，告诉爸妈方便面没有毒，也劝他们吃多少煮多少别吃剩菜。总有人正年轻，但没有人永远年轻。有趣的是，在微博大 V@迪仔Dizzz 推荐「麦龄」的评论区，有条热门评论是：「搞不好是我比较需要。」「银发青松助手」和麦龄类似，也是一个教爸妈玩手机的小程序，由腾讯技术公益推出，在去年重阳节前夕上线。研发团队这样定义它：长远来看，银发青松助手是一个「过渡性」的产品。我们终将变老，作为数字时代原住民，未来应该用不上它了。也就是说，银发青松助手的使命，是可以看见终点的，我们会一路跑着跨过去。当我们拉长时间的维度，适老化，乃至更广泛的无障碍化，不止关乎当下的老年人，也关乎现在的年轻人和未来的老年人。
每一届的代际和社会支持都是至关重要的，哪怕只是为了最朴素的一句话——「所有人都会老」。

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