饭间读本丨谁的锅?长沙男子两次索赔惹来快递"拉黑":不保价不能收寄

“顺丰打电话说，（你们）被三级拉黑，是不派送的。”听到这一说法，长沙市民易先生有些吃惊。

原来，易先生此前曾两次因贵重货物破损找顺丰理赔。易先生称，事后，顺丰速运营业网点表示快递必须全额保价，否则不收寄。

易先生认为，自己被拉黑，与此前两次因货物损坏找顺丰索赔，之后又拒绝对贵重货物进行保价有关。顺丰相关负责人则表示是沟通中产生的误解。

快递公司是否真有“黑名单”一说？对于可能“亏本做生意”的情况，快递公司是否可以拒绝服务？昨日，潇湘晨报记者就此进行了采访。

 事件 

 取快递遭拒还有货物被退回 

9月21日，易先生接到顺丰客服的电话，说有件货需到上派送点取件。次日，易先生来到顺丰速运长沙芙蓉凯通国际营业点取货，却被网点主管告诉他，这个件不能取。

“顺丰从事的是服务行业，这种做法我很不理解。”易先生气愤地说，中秋节前夕，客户发过来维修的机器都很急，“一直压在他们的网点不予派送，自取都不行。”

更令易先生气愤的是，通过查询，他发现自己有多件快递，被扣在了顺丰速运长沙芙蓉凯通国际营业点，有些快递已被退货。“客户告诉我，顺丰给他们打电话说，我们被三级拉黑，是不派送的，所以客户就同意顺丰将快递退回了。”易先生说。

 怀疑 

 两次索赔后被拉入“黑名单” 

易先生怀疑，一切与自己此前曾找顺丰索赔有关。

易先生表示，相机和配件都属于贵重物品，一直以来，他都是选择顺丰速运来收寄快递。今年9月7日，易先生寄给深圳客户一个镜头，客户收到货时，镜头上的UV镜已破损。之后，又有一个件UV镜破损。两次意外破损，易先生都进行了投诉，并得到了赔偿。于是，顺丰速运营业网点向易先生表示快递必须全额保价，否则不收寄。

“保不保价由客户自己来选择，因为运费是客户自己出的。”易先生说。他表示，针对顺丰速运运营点强制保价的要求，他进行了投诉。之后，营业点就拒绝收件和派送。

易先生称，事后，他打顺丰速运客服电话投诉。9月24日起，顺丰速运解除了他的黑名单，扣留的快递才进行了派送。

 回应 

 顺丰称不存在“黑名单”一说 

针对易先生所说的情况，记者采访了顺丰速运长沙芙蓉凯通国际营业点。一位工作人员表示，该事件还在处理中，不方便回答。而网点主管以有事找公司为由，拒绝了采访。

湖南顺丰速运有限公司品牌宣传负责人表示，是分拣操作上的不严，导致沟通上产生了误解。对于拉入“黑名单”一说，该负责人称并不存在。

“保价服务是客户自己的选择，我们不能因为他不保价就不提供服务。”该负责人表示，“我们只建议客户高价的东西走保价。”

目前，顺丰速运已派人到易先生公司，与其进行了协商。

 律师说法 

 收寄须你情我愿暂扣涉嫌侵权 

湖南金州律师事务所律师韩颖认为，此事中，快递公司与易先生是一种买卖关系，快递公司考虑到运营成本问题，如果用户的快递件容易破损、价值比较高，该用户又不进行保价，一旦发生理赔，快递公司需要几十单才能够平衡成本，当然不愿意收寄该用户的货物，这完全是一种你情我愿的事情。

该快递公司拒绝收寄，市民也可以选择其他快递公司，是否保价，顾客有选择权，只是不保价可能会存在一定的风险。如果是客户寄给易先生的货，快递网点不派送，用户可以根据要约，要求快递公司履行相关服务，营业网点暂扣快递涉嫌侵权，消费者可以报警求助。

网友评论

有网友认为，作为一家企业要有宽广的胸怀。

@善若行易表：连差评索赔的权利都没有了？

@莎威先生：作为一家企业不该如此心胸狭隘。

而更多网友则指出，抓住规定漏洞来获利的行为屡见不鲜，企业如此无可指责。

@Kloud的废纸篓：这事儿不好说，毕竟有些人就吃这碗饭，天天快递都破损。

@秋水浮萍：为什么会被拉黑名单心里没点数？

@L猫鸣：我觉得每个企业都不可能没有理由的去得罪客户，这个易先生为什么会得到这样的待遇总是有原因的，不要老是黑化服务行业，这个社会的风气不好，服务行业很难做的

还有疑似从事相关行业的网友解释，设置“黑名单”与企业无关，更多的是终端的快递员为维护自身利益而联合做出的抵制措施。

@半调茶客：这不是快递公司的意思，是业务员自己自发的，我进过一个这样的地区群，如果接到投诉，那么群主会在群里通报客户姓名地址，让群里所有快递员都拒送这个人的快递，如果投诉索赔就由这个群员众筹缴费。这个群体很大，几乎各个城市都有。

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来源丨潇湘晨报（xxcbwx）

记者丨陈张书