长沙女子购买不到一年的床塌了，售后只赔一个螺丝？

来源 | 潇湘晨报

记者 | 满延坤

购买不到一年的床突然塌了？长沙市民刘女士向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者反映，她在去年9月份通过兴盛优选App买的一张床出现了床头横梁断裂的情况，“现在虽然处理好了，但还是不敢睡床上，怕又出现问题。”

刘女士想要退换货，但联系客服的过程让她觉得很不顺畅，“一直说反馈，一直没解决，一开始还说只赔一个螺丝，这怎么行呢？一个螺丝怎么可能修得好这个床呢？”

7月22日，潇湘晨报晨意帮忙记者来到现场，刘女士再次与客服人员沟通，得到的依然是“会反馈”的答复。截至发稿，兴盛优选平台的售后工作人员已与刘女士取得联系，表示会在次日（7月23日）上午先来现场看一下情况，之后再协商退换货事宜。

购买不到一年的床突然塌了，“像地震了一样”

2021年9月，刘女士在兴盛优选App上买了一张床。记者注意到，刘女士购买的物品为“米尼优家欧式软包床”，原价1499元，优惠100元，实付1399元，提货时间为9月12日16点。“是平台做活动的时候买的，我也是看中这是一个大的购物平台，应该有最基本的购物保障。”

2022年7月16日，刘女士购买的床出现了问题。“当天上午我睡在床上看手机，这张床突然就塌下去了，像地震了一样。当时幸好我崽没和我睡在一起，如果小孩子掉下去了，那后果就不堪设想了。” 

记者注意到，这张床最中间的木头已经断掉了，床头的板子摇摇晃晃，床头一角的螺丝已经松动并脱落。“当时这里（床角）已经松开断掉了，后来我老公为了能有个睡觉的地方，暂时用钉子把这两部分合在一起的，你看稍微摇一下，随时有倒塌的可能。”

刘女士称，事发刚开始两天，她都不敢上床，都是在沙发上睡的。“这已经影响到我们睡觉了。”刘女士表示，这张床即使被修了，以后也可能会再次出现问题，“我用了不到一年时间，还在质保期内，要求退货或者换货。”

售后只赔一个螺丝让她无法接受，目前仍在协商

床出现问题之后，刘女士立马联系了兴盛优选平台的客服。“当时客服没有给我立马处理，之后说就赔我一个几十块钱的螺丝，那怎么行呢？一个螺丝怎么可能修得好这个床呢？”

记者注意到，7月16日下午，刘女士开始与客服取得线上联系。在将情况作了说明后，客服对此事的处理态度让她觉得很气愤。“售后客服一直说这个床已经用了这么久了，我说是不是在你们质保期之内，售后说是的，我说出了质量问题为什么不能换，售后没有直接回复，说再去跟供应商协调。”

7月22日上午，兴盛优选一名工作人员联系上刘女士，表示将会派人上门维修，但没约定具体时间。记者在场时，刘女士给这名工作人员回拨电话，却提示为空号。“每次都是这样，我根本没法联系上他们，只能被动等待，不知道具体什么时间能解决好这个事。”

与此同时，刘女士再次致电兴盛优选客服。对方在电话中表示“看到有工作人员在跟进处理，现在就给您反馈，会有工作人员联系你”。“他们（客服）永远在反馈，永远没有处理，我的要求也没办法给出回复。”刘女士说。

刘女士也将此事反映给了市场监管部门，“工作人员说10个工作日内会给到我答复。”

截至发稿，兴盛优选平台的工作人员再次联系上刘女士，双方约好7月23日上午由工作人员先上门了解情况，之后再协商退款退货事宜。

推荐阅读