知名品牌空调用一次就漏水，长沙女子新房家装被泡坏，损失谁负责？

来源 | 潇湘晨报

记者 | 申潇轶

空调才使用一次就频繁漏水，甚至泡坏了刚完成不久的家装，近日，长沙市民赵女士一家就碰上了这样的糟心事。

空调漏水致家装受损

“我们家的空调，今年6月第一次开就漏水了，2个月内修了四次才修好。”赵女士告诉记者，2021年，赵女士新房开始装修，当年1月，赵女士在长沙苏宁易购东塘店订购了一台美的空调，当年7月空调完成安装。今年，赵女士一家入住新房，并在6月首次使用空调，结果第一次使用，空调就开始漏水。

赵女士发现空调漏水后，马上联系了苏宁易购东塘店的售后，苏宁易购售后人员陈先生负责他们的维修及售后事宜。首次维修完后，空调仅能正常使用一段时间，不久后空调再次漏水，赵女士一家只能再次联系陈先生安排维修。如此反复，到今年8月，空调总共经历了4次维修，才算是完全修好。在此期间，赵女士新房的家装遭了殃。

“我们家的吊顶、墙壁、地板、柜子，全部都因为空调漏水泡坏了。”赵女士家里新房刚刚装修完不到一年，但墙壁、地板和柜子都因为泡水而发霉。

起初，苏宁易购东塘店表示愿意为此事负责，陈先生也在与赵女士一家沟通时承认，空调漏水是之前苏宁易购的安装师傅安装不善导致。

地板维修权责起纠纷

今年8月到10月期间，苏宁方先后完成了赵女士家中墙壁、吊顶、柜子的修复，但目前，双方对地板的维修起了分歧。木地板商家称，如果仅拆掉泡水地板修复，新的地板会与原来的地板有一定缝隙，所以还需要拆除部分完好的地板来修复。赵女士一家认为，因空调漏水才导致了一系列问题，所以苏宁方需负全责将地板维修好。但陈先生告知赵女士，他们只需负责泡水的地板，拆除完好地板的费用不应由他们承担。

赵女士称，目前，苏宁易购东塘店只支付了部分地板维修费用，因为费用不足，所以地板的维修暂时停滞。

记者就此事联系陈先生和苏宁易购东塘店店长唐先生，但陈先生并未接听电话。唐先生告诉记者，“我们已经做了我们能做的。”唐先生表示，苏宁方不推诿，会就售后事宜负责。事发之后，苏宁方一直就此事与赵女士一家积极沟通，并已向地板维修方付款，包括材料费用和人工费用将近万元。“地板修复（商家）是顾客自己找的，他们最开始做报价没有考虑到有缝隙的问题，现在再来找我们就不合适了，我们公司售后维修也是有额度和流程的。”

此外，唐先生表示，苏宁方曾提出上门检查维修进度，但被赵女士拒绝。赵女士则告诉记者，苏宁方陈先生只在开工前主动来过一次，其余时间都未主动前来监工，均由赵女士催促。“我们在此期间产生的误工费、酒店住宿费用等成本都由我们自己承担，现在只希望尽快完工。”

律师：苏宁应全额承担费用

湖南金州律师事务所合伙人律师易旭表示，消费者购买空调后和苏宁之间成立买卖合同关系，苏宁作为销售方，不仅应提供符合质量要求的机器设备，还应提供符合规范要求的安装服务。消费者购买的空调机不论实际是由生产厂家还是由销售者安装，都要向消费者负有确保空调正常使用，不造成人身、财产的损害义务。现苏宁未尽到合理谨慎注意义务，导致空调漏水，对引起屋内墙面、地面受损的损失应当负有赔偿责任，对消费者的损失应当恢复原状，现消费者修好地板需把一部分好的地板拆除的受损结果与苏宁未妥善履行合同有直接因果关系，应全额承担地板的拆装费用。

此外，易旭建议，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)如有仲裁协议的，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。

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