为了激发西安市民群众参与城市管理热情，及时发现并反映问题，使人人成为城市管理的监督员，西安市城市管理和综合执法局4月份出台《城市啄木鸟奖励办法（试行）》，经过半年多的尝试，11月1日起正式在西安全市范围内执行。只要您发现“城市病害”，24小时随时随地可通过举报渠道进行投诉，每人每月可领取不超过300元的奖金。
5235名“啄木鸟”半年投诉问题近4万件
记者11月1日获悉，西安市城市管理和综合执法局自4月份试行“城市啄木鸟有奖投诉”以来，目前已有注册用户5235人，分布在城市角角落落的热心市民们，如同一只只“啄木鸟”，用眼睛、镜头“啄出”身边的城市管理问题，形成了“人民城市人民管、管好城市为人民”的良性互动，截至11月1日共收到上报问题近4万件，兑现奖金6万余元。投诉数据显示，西安城六区投诉量占全市总量的比例基本上处于60%—80%之间，这与12342城管热线投诉数据规律是一致的。从投诉内容来看，机动车违停、环卫保洁和绿化问题是有奖投诉热点问题。其中，机动车违停、环卫和绿化问题占总投诉量的90%以上，并且逐月增长明显，特别是环卫类问题在8月份环比增长91%。这三类问题跟西安市民生活环境关系密切，关注度高，一直以来也是城市管理高发、易反复的问题。西安市数字化城市管理信息处置中心工作人员说，在对“啄木鸟”小程序日新增案件数量的跟踪统计中，他们发现三个较为明显的规律，即雨天上报问题数量明显下降，周一上报量最少，晚间为上报高峰期。根据西安市民投诉的内容，他们将结合实际及时改进工作。例如，一热心市民7月30日全天共投诉151件城市管理问题，经核实立案150件。其中从10点至13点，东关南街、大新巷路存在多处暴露垃圾。从现场照片初步分析，应是沿街商铺弃置的生活垃圾。该区域商铺的生活垃圾常规是如何收集处理的？是否存在保洁人力或垃圾桶设置不足的问题？工作人员通过数据发现城市管理工作中的疏漏后，及时制定方案，使问题快速得到了整改。办法规定，对西安市建成区内（不含各类社区、城中村及单位内部）的垃圾桶满溢、公厕不洁、绿地脏乱、树木缺失或枯死、行道树倒伏、广告牌倒塌或画面破损、悬挂横幅标语、路灯倾斜、井盖缺失或破损、低洼积水等城市管理问题，市民群众通过西安城市管理服务号“有奖投诉”微信小程序上传的，纳入有奖投诉范围。市民发现的其他城市管理问题可通过“常规投诉”上传。对弄虚造假、恶意制造问题、破坏市容环境骗取奖励的，一经查实，将其账号记入黑名单，情节严重的移交有关部门追究责任。对于虚假信息、人为制造投诉问题、翻拍影像的，或存在其他恶意投诉等行为的，投诉的问题非本活动规定的区域和类型，其他经认定无效投诉的等问题，不在投诉范围内。市民可关注“西安城市管理服务号”，通过“我要投诉”栏目中的“有奖投诉”微信小程序，按照填报要求上传发现的城市管理问题。反映的问题必须真实准确，一事一报，问题描述、分类、上传照片必须一致。要描述问题发生的详细地址，包括所在道路路名，例如：XX路：XX路与XX路交叉口向东XX米北侧，XX商店东侧等,同时有GPS定位，两者必须相符；至少上传两张照片，一张为反映问题的近景照片，一张为确认位置的远景照片，拍摄的图片在10分钟内上传有效；同一问题多人投诉，一经立案过的，不再重复立案。对于西安市民投诉的问题，西安市城市管理和综合执法局严格按照办法实施奖励，坚持奖不虚施，确保奖励公开、平等、合理。投诉问题一经立案立即奖励，充分调动市民的积极性，引导广大市民主动参与城市管理。除物质奖励外，定期评选“啄木鸟之星”，评选结果通过公众服务号发布。通过“有奖投诉”微信小程序上传的城市管理问题经审核立案的，依据类别不同，给予不同数额的奖励红包。市民依照填报要求上传城市管理问题，经审核立案的，将按照奖励标准实时累计积分。积分按照一分兑换一元人民币红包，定期兑换。实行最高奖励限额，每人每月领取金额不超过300元。定期评选“啄木鸟之星”，评选结果通过“西安城市管理服务号”进行公布。投诉奖励标准具体为：垃圾桶（池）、垃圾箱溢，周边散落，垃圾桶破损，分类标识破损、缺失、不正确奖励2元。公厕不洁，厕位、洗手池堵塞，设施破损，标识内容错误奖励2元。绿地脏乱，绿地上植被缺失、枯死，破损面积超过30%的奖励3元。人行道、公园、绿地广场树木死株、缺株奖励2元。人行道、公园、绿地广场行道树倾斜倒伏奖励5元。广告牌倒塌，大型户外广告牌（包含但不限于楼体、楼顶、大型单立柱）倾斜 、脱落、其他有安全隐患问题奖励5元。沿街商业门店、广场周边悬挂宣传横幅标语；横幅破损、卷曲、脱落，影响市容市貌奖励2元。安装在公共场所的单立柱媒体、LED显示屏、灯箱、霓虹灯及其他广告设施，破损、断字缺亮，有碍市容观瞻的奖励2元。路灯倾斜严重、碰杆、线缆下垂、漏电打火等存在明显安全隐患的奖励5元。城六区范围内市政道路、公园广场的井盖缺失、破损等，有明显安全隐患的奖励5元。市政道路、立交桥、涵洞等出现面积大于100平方米，深度超过15厘米的低洼积水的奖励3元。
来源： 三秦都市报 编辑：阿文