奇瑞&开瑞 车主的心碎是“哥俩好”粘不上的！

近日，896汽车调频《896马路大侦探》节目组相继接到两起投诉。巧合的是，这两起投诉都指向了同一个品牌——开瑞。这个品牌，或许让你感到陌生，甚至闻所未闻。可如果你简单的了解一下，就会发现，在它背后，原来是一个再熟悉不过的品牌——奇瑞。

开瑞汽车，依托着奇瑞汽车国际化的研发和制造体系。那么，这个由奇瑞控股的商用车战略品牌为什么会遭到车主的频繁投诉呢？

车主马先生：

2019年12月，我购买了开瑞海豚EV（新能源）车辆。2020年1月，我发现挡风玻璃与车顶结合处漏水，由于疫情原因，拖到3月进店维修，可直到今年10月，车辆漏水情况依然没有彻底解决，由于长期浸泡，车辆顶棚已经变形。

马先生投诉内容：

1、漏水问题多次采用打胶处理，却仍然未解决。有一次发现技师用“哥俩好”来对漏水问题进行处理，这样的处理方法是否符合厂家技术要求？如何保障产品正常使用？

2、车顶棚变形，要求更换，得到的回复是“厂家没有这项业务”。如果不是因为产品出现质量问题，车辆顶棚就不会变形，厂家因为“没有这项业务”，就可以推卸掉自身责任吗？

车主孙先生：

2019年9月，购买开瑞海豚EV（新能源）车辆，2020年6月，车辆出现电池行驶里程不足的问题，我便进店反映情况，也多次拨打开瑞厂家客服电话。直到今年8月，我得到厂家客服回复是“目前电池供应紧张、缺货、无法更换”。现在问题越来越严重，手机APP显示，汽车电量剩余到76%时，就无法继续行驶了。我本来指望靠这辆车挣钱养家，现在完全指望不上。

孙先生投诉内容：

质保手册中白纸黑字写得明明白白，电池的质保时间是60个月或200000公里。想问问厂家，为什么不兑现承诺？

经过节目组与开瑞方面几天的沟通，截止目前，这两起问题有了初步进展，但仍然给广大听众和消费者留下许多疑问。

问题进展：

1、马先生车辆顶棚变形问题：开瑞店方回复“由店方进行订货，为车主免费更换，费用由店方来承担。”（未见厂家明确态度）

2、马先生车辆漏水问题：店方回复“厂家给出的处理意见是继续打胶处理。”（厂家未就“曾多次打胶，却仍未解决问题“进行正面回复。）

3、孙先生车辆电池问题：电池到店且已安装，但发现了其他问题，车辆仍无法使用，无法交付给车主。

我们可以看到，在《896马路大侦探》节目介入后，开瑞是有所触动的。

几个月都不给车主换的顶棚，在《896马路大侦探》的关注下，开始订货了~

几个月都缺货的动力电池，在《896马路大侦探》的关注下，也很快能为消费者更换了~

作为消费者投诉车主的疑问：

再次打胶能否彻底解决漏水问题？

前面几次打胶处理都没能解决问题的原因是什么？

凭什么说这次打胶就能彻底解决问题？

所谓的专用胶之前是否用过？如果用过，没有解决问题为什么还要用？

如果没用过，之前几次进店为什么不用专用胶而是用“哥俩好”来处理？

如果打胶之后再次出现漏水现象，导致顶棚变形，那么谁负责给消费者更换？

动力电池供应什么时候能够不紧张？能否保证购买了开瑞新能源车辆用户正常用车？

以上问题，请奇瑞旗下的开瑞汽车能够正面回答！

同时也请奇瑞，对旗下品牌产品的用户所遇到的问题给予重视。

听众反应

最后，小编要提醒您和您身边的亲戚朋友

如果您是开瑞车主，也遇到了类似问题

可以拨打19929912315（微信同号）进行咨询

如果您不是开瑞车主，却遇到了类似问题

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不论您是不是开瑞车主

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本期法律顾问

陕西众致律师事务所副主任、高级合伙人、专职律师。陕西众致（太白）律师事务所主任。西安市中级人民法院特邀调解员。西安市新城区人民法院特邀调解员。

                      ——孙卫东律师

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