11月15日，“问暖今冬”直播再次启动，西安市热力集团生产管理部副部长程奎毓、客户服务中心助理庞亚菁解答供暖问题。“为啥别人家都热了，我家温度上不去？”“暖气不热如何申请退费？”……。整个直播过程中，有1000位市民通过在线互动方式咨询供暖问题、反映供暖首日的疑问。
“问暖今冬”直播节目现场
记者发现供暖首日，市民反映最多的问题就是首日暖气不热的情况，对于大家的提问，两位嘉宾做了详细解答，一些现场无法解答的问题，工作人员做了记录并承诺线下及时处理。
别人家都暖和了我家咋不热？
11月15日，家住未央区凤城八路雅荷城市花园小区的业主反映：“我家阀门提前就打开了，可是15日早上家里暖气依然不热，这是什么原因？”程奎毓介绍说，一般情况下，热力公司主管网正常运行，业主家中不热的原因主要有以下几个方面：第一种，单个业主家不热。可能是业主家中入户阀门未打开、内部管网有气阻，或者暖气片出现气堵需要排气，或者过滤网有杂物堵塞，需要清理。业主改装换热器，装修包裹暖气片，房间密闭不好或周边邻居都不用热等，也会影响采暖效果。第二种，小区楼宇之间，有的楼热，有的不热，这是小区内部二次管网水力不平衡的现象。物业公司可以先进行内部调节，热力集团也为用户提供技术指导。第三种，有些小区内部换热站维护保养不到位，内部换热器设备有堵塞，或者是设备年限较长，换热效率降低等。小区每年应做好热交换站设备的维护、清洗及保养。户内冷热不均问题出在哪？
家住十里铺的李先生，反映家里使用的是暖气片，虽然家里目前已经热起来了，但是出现了冷热不均的情况，客厅温暖如春，卧室却感受不到暖意。对此，程奎毓说：“用户家里暖气片温度不均，应该是排气不畅，内部循环不佳造成的。”另外，他还详细讲解了处理方式：暖气片内有积气或管路末端有积气，用户可以自行用螺丝刀把暖气片上方的手动排气阀拧松，听到“呲呲”的声音，空气会自动排出来，直到暖气片中排出水，看到水流平稳，无“呲呲”声响后，关闭阀门即完成操作。如遇停水停电，导致供热系统失水，在重新补水运行后，应重复排气工作，才能保证供热系统正常运行，这种操作一般建议由专业人员操作。用户也可直接联系热力集团客服96116，报房号，由供热管家上门服务查找原因帮助解决。按需供暖如何才能实现？
直播中，有不少网友询问暖气冷热该如何调整。家住老旧小区的张女士说，小区供热管网运行了多年加上房屋原本保温性较差，家里暖气感觉温吞吞的。而住在沁水路的魏先生则说，家里温度太高了，超过了24℃了，能不能降低一些？程奎毓解释说，老旧小区供热系统运行多年后，换热站、管网及其他内部设备传热、保温效果下降，导致供热效果不佳。根据这些情况，热力集团为用户提供上门延伸服务，协助小区对换热器及其他设备进行免费清洗，无偿指导协助小区解决供热问题，以提高换热效果。在实际的运行调节中，也会在允许范围内尽量增大循环量，多输送热量。如果用户感觉温度过高，可以调节温控阀，一般在暖气片阀门处，将温度稍微调低。如果暖气片不带温控阀，可以找厨房或者卫生间或者其他地方小组暖气片，将阀门关闭，来给屋里进行整体降温。如果家里的暖气片既没有温控阀也没有阀门，是那种老式的串联安装用户，只能通过使用加湿器，或者在屋里摆放几盆水增加空气湿润度，来改善干热环境。对于供暖期间如何应对气温变化，程奎毓介绍了热力公司的应对预案。他说，如在供暖期出现持续低温天气，或极寒天气，公司制订了《极端天气情况应急预案》，启动备用热源，在实际的运行调节中，会在允许范围内尽量增大循环量，提升供热温度，提高压力，多输送热量。家住公园南路唐顿庄园的小区业主反映，今年是小区入住第二年，本应正常供暖，已经在物业办交了暖气费，却突然通知不能供暖了，遇到这种事怎么办？程奎毓说，只要小区与热力公司签订了供热合同，同时入住率达到规定标准，就会按时供热。经过了解，唐顿庄园小区目前尚未与热力公司签合同，另外小区目前入住率不足20%，根据条例，各小区入住率必须达到60%以上才能供暖。对于如何申请市政集中供热的问题，程奎毓表示，申请市政集中供热的用户，若经热力公司项目经理及设计人员现场勘察后，确定因主管网未敷设等原因无法接入市政集中供热的情况下，可为用户提供分布式供暖方案，由热力公司在申请用户小区内建设燃气热水锅炉，为用户解决集中供热问题。如果到目前尚未供暖，可能是小区未向热力公司提交书面申请，没有签供热合同，所以未被列入供热范围。暖气不热如何申请退费？
11月15日日，市民张女士说：“今天天气比较好，我家温度才刚刚18℃，暖气片摸起来只是温温的，马上要降温了，要是到时候家里不热，供热企业给退费吗？”庞亚菁介绍说，供热初期居民家里会有一个缓慢升温的过程，当墙体、地面逐渐吸收热量之后，室温才会逐渐稳定。此外，在供热初期，部分居民家中还没有开阀，工作人员此时无法对整个小区供热系统进行水力平衡调节。当多数用户开始用热后，工作人员才可以进行这一操作，保证对小区内各家各户均衡供热。在正常情况下，如果用户认为室内温度不达标，可以向供热企业提出测温要求，非用户原因导致室温不达标的，供热企业应按相关标准减免热费。按照2018年《西安市集中供热条例》第三十五条规定：因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；
（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；
（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。供热企业应当于每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。
家里已经热起来的
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