西安的“第一场雪”给大家带来了惊喜
但也给上班族带来了很多不便
尤其是打不上车的时候
可你知道吗
在西安有这么一群人
遇到了比下大雪更闹心的事儿
近期，《896马路大侦探》节目组接到多位奔驰车主的投诉：车出现问题，但多次进店维修，故障仍然无法解决。
刹车异响。2019年12月首次出现刹车异响问题，特别是在倒车时更为严重，进店后免费更换刹车片，当时问题解决。今年10月，刹车片异响再次出现，问题没有从根本上解决。（注：车主高先生：“店里工作人员告诉我，关于异响问题，厂家有政策可以免费更换刹车片，但只能更换一次。同时还说，产生异响的原因是因为厂家出于环保考虑，把刹车片的某个成分减少了。”）反映问题：
新车时就有刹车异响问题，2017年冬季维修过但仍未解决，2018年冬季再次维修，还是有异响，2019年冬季换了全套的意大利刹车片，短期效果较好，但过了段时间异响再次出现。今年仍然有异响，虽然不是很严重，但担心随着天气越来越冷，异响会越来频繁。
《896马路大侦探》节目组关注此事后，4S店已让进店录视频，然后报厂家处理。钱先生称，这不是从根本上解决问题的办法，据自己这几年见到的同款车型，几乎每台都存在这个问题，所以该问题必须由北京奔驰方面组织技术力量，才能从根本上解决，靠4S店绝对不可能解决。
（注：乾先生：“我与身边同款车型的车主都沟通过，都有异响的问题，没有见过没有刹车异响的奔驰GLC。希望厂家从根本上解决问题，而不是浪费我们时间、精力和金钱。）
（注：陈先生在节目中表示：“由于对声音比较敏感，每次出现尖锐响声的时候都会不自觉的抬起刹车。给驾驶带来很不好的体验。”）针对刹车异响问题，节目组特别查询了一下相关网站，发现有相同问题的车主不在少数。面对如此频繁的投诉，面对车主一次次进店未果的经历，奔驰又将会交给广大消费者一份怎样的答卷呢？
奔驰厂家“出于环保考虑”而让消费者“享受”异响的理由，消费者能否接受？
奔驰厂家出台的“仅免费更换一次刹车片”的措施，又是否能从根本上解决车辆问题？更换之后如果再出现异响，又该由谁来买单呢？
变速箱渗油，进店之后店方只是做了清洗没有进一步处理，让车主先开着。一个月后再次进店，店方回复“这次比上一次油少了，你再观察。”
（注：康先生：“刹车异响的问题我的车也有，到现在也没有处理。另外，油箱也有问题，在加油的时候没加满就会跳枪，店里说是碳罐的问题，到现在还是没有处理。唯一处理的就是油箱盖关不上，最后给我换了一个。我是觉得还是变速箱密封不严的问题比较严重，所以我比较关注这个问题。”）节目组从国家相关部门网站了解到，截止目前，奔驰于2020年已发布车辆召回17次，最近一次的召回就是与“渗油事件”有关。同样都是渗油，一方面是召回，一方面是继续观察。这……
康先生车辆的异响、加油跳枪问题，奔驰能否解决呢？一辆车接连出现如此多的问题，究竟是巧合还是什么…以上几位车主，只是众多反映问题的车主代表，由于篇幅问题无法一一赘述，如您想要了解更多情况，请关注896汽车调频早9:00-10:00的《896马路大侦探》节目。再次提醒广大奔驰车主，如果您也遇到类似情况，请拨打19929912315与《896马路大侦探》取得联系。也请奔驰厂家，尽快给消费者一个明确的解决方案。
陕西众致律师事务所副主任、高级合伙人、专职律师。陕西众致（太白）律师事务所主任。西安市中级人民法院特邀调解员。西安市新城区、未央区人民法院特邀调解员。
——孙卫东律师
关于奔驰车主反映的上述问题，如消费者经相关机构鉴定后可以确认车辆存在严重安全性能故障或产品质量问题的，建议消费者尽快在三包期内于4s店走质保索赔程序，三包期已过且无法协商解决的可依据《中华人民共和国合同法》第一百一十一条”质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”的约定要求出卖方承担相应违约责任。