有事就打12345！16条部门热线明年并入市长热线，这些号码你都可以不记了

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有问题想要打个热线反映一下，在哪瞄过一眼的号码硬是记不起来。

只能打晚报新闻热线28829110求助晚报君，晚报君是开心的。

不过，今天晚报君要告诉大伙一个好消息，明年，我市有16条部门热线并入市长热线。也就是说，向这16个部门反映问题，统统打12345一个电话就可以啦。

一下少记16个电话，是不是感觉如释重负，方便多了？这也是我市的一项便民举措之一。

昨日下午召开的市长热线联系工作会议透露，根据省政府办的要求，明年，各县市区的12345平台将对各类热线进行整合。明年，我市拟整合16条部门热线到市长热线，其中包括12315消费者投诉热线、12331食品药品投诉举报电话、12358价格举报热线、12333劳动保障举报热线等。

为了进一步提高各承办单位市长热线办理的力度，市政府办出台了新的考评办法，取消了将市长热线“搭车”考核的方式，改为单独将办理工作列入各单位年终绩效考核，考核指标将对各单位的绩效产生直接影响。

另外，在市长热线联系工作会议上， 对三季度市长热线的办理工作进行了通报，对办理工作中出现的问题进行了重点强调。尤其对部分单位泄露投诉人信息；城管、环保对于工地噪音扰民情况互相推诿等事项，进行了点名批评。

    三季度，在市民投诉的交办处理过程中存在以下几类突出问题：
    
    一是举报人信息被泄露。近期，多位市民向市长热线反映，前期拨打热线投诉或举报问题后，被投诉或被举报方获悉到投诉（举报）人的个人信息，导致自己接到恐吓电话或受到人身威胁，对此表示强烈不满。

    案例如，：市民匿名举报株洲县龙船镇河包村村干部有关问题，但在调查过程中，镇党政办个别干部对问题线索保管不当，导致举报人个人信息泄露，影响其生活。后经镇党委会议研究，决定对该干部进行批评教育，并对当事人作出解释、道歉。


    二是部门推诿失责。市长热线接到即办事项后，立即电话通知相关单位现场核实处理，但部分单位因职责牵扯不清而相互推脱，导致问题在有效处理期限内无人处理。


    案例如，：10月9日晚10点40分起，市长热线陆续接到多位市民投诉荷塘区荷塘星城建筑工地超时施工噪声扰民，值班人员电话通知市环保局夜间巡查大队，执法人员表示工地内部挖机作业及渣土拖运不属其管辖范围，应由城管部门负责；值班人员再电话通知荷塘区城管指挥中心，对方告知城管部门只负责监管工地渣土外运，而工地内部渣土车及挖机作业噪声不由其管理，导致投诉电话持续到凌晨3点40分一直无人处理，市民意见很大。

    三是联络沟通不畅。

    案例：茶陵县长热线、芦淞区城管指挥中心、天元市政维护处等部门电话多次出现无人接听的情况，也未及时回电，影响即办事项的通知及办理。市国土局、市邮政公司等部门的联络人员进行变更未及时向市长热线办报备，导致交办工单长期无人受理，影响事件办理进度。

    就这些问题，市长热线办高度重视，将向上级部门反映，督促其妥善解决。 
    

希望市长热线越来越通畅和有保障

让市民的心声可以有效传达

市民的诉求能有效处理

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