重磅！四川省网上政务服务能力第三方评估报告正式发布

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我省首本覆盖全市州和省直部门的政务服务能力评估报告──《四川省网上政务服务能力第三方评估报告》今日正式出炉了！

据省大数据中心，为贯彻落实党中央、国务院关于深入推进“互联网+政务服务”的相关要求以及四川省人民政府关于进一步深化“互联网+政务服务”、加快推进全省一体化政务服务平台建设的工作要求，推动四川省政务服务从政府供给向群众需求导向转变，提升一体化政务服务平台支撑“放管服”改革和优化营商环境能力，2019年，四川省大数据中心委托中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心开展四川省网上政务服务能力第三方评估工作。本次评估对象为21个市州和46个省直部门，并根据评估结果编制形成了《四川省网上政务服务能力第三方评估报告》。

报告显示，2019年全省网上政务服务快速发展，各省直部门和市（州）全面深化“放管服”改革，围绕“四川省推进‘一网通办’专项行动方案”，持续提升一体化政务服务平台对优化营商环境、深化“放管服”改革的支撑能力，加速推进“一网通办”，初步实现政务服务精准化、便捷化和移动化，不断提高人民群众的获得感和满意度。

评估结果显示

市（州）方面：

成都、绵阳、德阳3市网上政务服务能力位于“优秀”梯队；泸州、遂宁、自贡、宜宾、雅安、眉山、攀枝花、内江、乐山、广安、巴中11市网上政务服务能力位于“良好”梯队。

省直部门方面：

省卫生健康委、交通运输厅、人力资源社会保障厅、省市场监管局、司法厅、公安厅、省发展改革委、商务厅等8个部门网上政务服务能力位于“优秀”梯队。

具体如下

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 市（州）方面 

报告根据各市（州）政府网上政务服务能力在在线服务成效度、在线服务成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度、政务信息系统整合共享等方面的综合得分，将其划分为4个层级，并分别用“优秀、良好、中等、待改进”进行标识。

从整体水平上来看——

成都、绵阳、德阳3市位于“优秀”梯队，占比14.3%；

泸州、遂宁、自贡、宜宾、雅安、眉山、攀枝花、内江、乐山、广安、巴中11市位于“良好”梯队，占比52.4%；

达州、广元、凉山、南充、资阳5市州位于“中等”梯队，占比23.8%；

阿坝、甘孜2州位于“待改进”梯队，占比9.5%。

报告同时指出，虽然各市（州）政府网上政务服务能力整体水平较高，但依然存在较为明显的区域差异。

从“一干多支、五区协同”的空间布局来看，成都市网上政务服务能力明显高于其它区域，川南、环成都平原网上政务服务能力高于其他区域，攀西、川东、川西的网上政务服务能力有待进一步提升。

 省直部门方面 

报告根据各省直部门网上政务服务能力在在线服务成效度、在线服务成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度、政务信息系统整合共享等方面的综合得分，将其划分为4个层级，并分别用“优秀、良好、中等、待改进”进行标识。46个省直部门网上政务服务能力最高分为89.85分，最低分为47.49分，差距为42.36分。

从整体水平来看——

省卫生健康委、交通运输厅、人力资源社会保障厅、省市场监管局、司法厅、公安厅、省发展改革委、商务厅8个部门位于“优秀”梯队，占比17.4%；

财政厅、科技厅、文化和旅游厅、生态环境厅、省扶贫开发局、住房城乡建设厅、四川省税务局、自然资源厅、水利厅、省民族宗教委、教育厅、省药监局、民政厅、应急厅、省机关事务管理局、省林草局、省外事办、省粮食和储备局、省体育局、经济和信息化厅20个部门位于“良好”梯队，占比43.5%；

省人防办、省中医药局、省统计局、省广电局、省档案局、农业农村厅、省测绘地理信息局、退役军人厅、省医保局、省地震局、省侨务办、省新闻出版局12个部门位于“中等”梯队，占比26.1%；

省邮政管理局、省烟草专卖局、省气象局、省地方金融监管局、人行成都分行、成都海关6个部门位于“待改进”梯队，占比13.0%。

根据报告，46个省直部门网上政务服务能力最高分为89.85分，最低分为47.49分，均值为78.07分，其中26个省直部门的得分在均值以上，占比56.5%，另得分在85分以上的部门有8个，占比17.4%。

省直部门得分分布情况图

数据显示，大部分省直部门能够为公众提供良好的网上政务服务，整体水平较高。

评估报告指出，2019年各地各部门网上政务服务能力持续提升，并在以下几个方面取得明显成效：

一是强化顶层设计，持续优化发展环境

二是完善全省管理体制，统筹推进政务服务

三是梳理政务服务清单，推进业务流程再造

四是统筹全省12345热线资源，打造政务服务总客服

五是强化平台公共支撑体系，夯实网上政务服务基础

六是建立“好差评”制度，促进政务服务质量提升

七是建立政务信息交换体系，推动数据整合共享

评估报告同时指出，截至2019年底，向国家平台推送依申请政务服务事项6004项，基本实现“应接必接”。

电子证照种类由23类增至125类、数量由2700万个增加到1.17亿个，实现了电子证照共享共用。

加快推进“最多跑一次”改革，行政许可平均承诺时间在法定基础上提速55.9%，依申请办理政务服务事项“最多跑一次”占比98.7%，优化“天府通办”APP功能,185项高频民生服务事项实现“掌上办”。

全面建成12345政务服务热线服务体系，实现全省政务热线的“一号对外、集成服务”。

建成全省政务服务“好差评”系统，全省3440个政府部门、22268项政务服务事项在“好差评”系统接受企业群众评价。

省政务信息资源共享平台建设成效显现，截至2019年，共享平台累计交换库表记录1.3亿条，接口调用530万次、文件2.2G，申请国家数据资源156项，上传本地资源到国家平台639项。

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来源 | 四川发布客户端出品

记者 | 张药滟

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