这6大热点问题,省市场监管局集中回应 | 微访谈
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今年上半年我省投诉激增的涉疫用品
目前监管是否到位?
网上购物产品质量安全如何得到保证?
无论是消费者合法权益保护
还是防疫产品质量
抑或营商环境打造
都与市场监管密不可分。
7月23日,四川省市场监管局副局长孙强走进四川发布微访谈直播间,集中回应近期6大热点问题。
聚焦热点一
“嗨学网成都中心”坑害消费者事件进展
已责令立即停业整顿并将深挖细查
在7月16日晚播出的央视315晚会中,点名通报了“嗨学网成都中心”坑害消费者事件。我省市场监管部门对此如何反应?该事件目前进展如何?
孙强介绍,获知“嗨学网成都中心”坑害消费者的线索后,省市场监管局连夜组织省、市、区三级市场监管部门成立工作组,奔赴现场突击执法检查,全面深入调查涉事企业涉嫌违法行为,责令“嗨学网成都中心”立即停业整顿,全面配合执法部门调查,立即着手处理消费者投诉以及退费工作。下步,将深挖细查此次“嗨学网成都中心”涉案线索,依法查处违法行为,对涉嫌构成犯罪的依法移送公安机关处理,全力维护消费者的合法权益。
同时,他表示,还要注重举一反三,与主管部门一起针对相关培训机构开展重点领域监管,严查虚假违法广告、虚假宣传、侵害消费者合法权益等违法违规行为,及时处置有关投诉举报。消费者若遇到认为侵犯自身权益的行为可以拨打12315投诉举报平台。
聚焦热点二
12315热线平台建设情况
五条投诉举报热线整合为一
孙强介绍,在消费者权益保护工作方面,我们稳步推进热线整合和独立运行。依据市场监管总局《12315投诉举报工作规则》,制定了《四川省市场监管投诉举报工作规则》,规范了投诉举报分送、转办流程和岗位办理职责。
同时,完成了原工商(12315)、质检(12365)、食药(12331)、物价(12358)、知识产权(12330)五条投诉举报热线整合,现在的12315工作机构有效的承接了五条投诉举报的接收和转办工作,呈现了“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理”的新工作体系。全省12315呼叫平台与全国12315平台也实现了对接。
据他介绍,今年上半年,全省12315工作机构共接收消费者诉求308748件,其中:
● 咨询207146件,办结率99.99%;
● 投诉78090件,办结率93.36%,为消费者挽回经济损失5590.75万元;
● 举报23512件,办结率90.67%。
下一步将继续推进12315行政执法体系规范化建设。
聚焦热点三
涉疫用品质量安全
已查获不合格口罩超535万只
四川省保护消费者权益委员会近日发布的《2020年上半年消费者投诉信息统计分析报告》显示,今年上半年,涉疫用品投诉激增,对于口罩等防疫用品,我省市场监管部门如何加强监管?目前成效如何?
孙强回应表示,主要重点工作有三个方面。
一是做好巡查摸排,建立工作台账。
二是监测和抽查并重,全面监测防疫用品质量。
三是严查严管,确保防疫用品质量。
他介绍,一方面,市场监管局督促流通市场经营者严把产品来源关,严防“三无”产品、假冒伪劣产品进入市场。另一方面,针对消费者投诉市场口罩质量问题、企业反映熔喷布质量问题等,专门开展了质量监测和监督抽查。从抽查情况看,前期发现不合格的生产企业已经全部整改到位。我省开展全省执法检查,已查处防疫用品案件3274件,案值1135.84万元,其中,查获口罩535.885万只。他说:“从目前情况看,涉疫产品质量总体稳定。”
聚焦热点四
网购安全问题
责令整改网站4369次
近年来,线上购物已经逐步成为市民消费的主要方式,但伴随着的是网络上产品质量等问题层出不穷。我省市场监管局在网络商品交易及有关服务方面如何加强管理?
孙强系统地解释表示,我们综合依法管网、以网管网、协同管网、信用官网等多种方式进行监管,一方面通过建设“全省市场监管一体化平台网监子系统” 监测模型提升了监管的准确率。2018年以来,在线监测网站、网店38.7万余次,实地检查5.7万余次,责令整改网站4369次,提请关闭网站842次,查处违法案件3138件,移送公安案件35件。另一方面,与浙江、吉林等省局搭建跨省协同监管通道,并不断强化网络交易主体失信惩戒。
同时,针对群众普遍关心的网络食品监管方面,我省制发了《网络食品安全监测信息核查处置办法》等多个办法和清单,定期约谈平台及代理商,通报问题,限期整改。加强排查入网企业线下无实体店、无许可证、冒用或使用虚假许可证,原料采购、环境卫生、加工制作、清洗消毒、从业人员管理制度等不严的违规行为。下半年,还将会同网信、公安等多部门开展“网剑”专项整治,加大网络交易监管力度。
聚焦热点五
商事制度改革
放宽准入 简化推出
近年来,我省不断推进商事制度改革工作,提升市场活力,为企业在川投资发展创造良好的市场环境,到如今取得了怎样的进展?
孙强介绍,商事制度改革与大众创业、万众创新政策形成叠加效应,促进了市场主体繁荣发展, 市场监管局重点突出了三个方面的工作:
一方面,放宽准入环境,将注册资本实缴制改为认缴制,取消注册资本的最低限额和设立时的验资环节,实现市场主体准入资金“零障碍”。建成全程电子化登记系统和电子营业执照系统,实现“零见面”。
另一方面,准营门槛持续降低,推行“先照后证”、“证照分离”等改革。
此外,还提升了退出效率,试点开展简易注销登记。
在信用体系建设方面更有新亮点,他举例说,我们与银行、税务等部门进行信息共享,将个人信用等级与担任企业法定代表人、股东、董事、监事等资格挂钩,确保市场主体主要负责人诚实守信,强化企业信用约束,提高政府监管效能,扩大社会监督。
聚焦热点六
川渝共建良好营商环境
今年将合作31项重点工作、5个重点示范项目
随着“成渝地区双城经济圈建设”重大国家区域发展战略的提出,未来,四川省与重庆市市场监管局是否将借此东风深化合作,合力共建更大范围、更高质量的营商环境?
孙强表示,一体化推进川渝市场监管深化合作,努力打造成渝地区营商环境高地,是当前和今后一个时期两地市场监管部门的重大任务。
前期四川与重庆市市场监管局深入商讨和系统谋划,已经从市场准入、重点监管、高质量发展、知识产权合作、执法办案、监管维权、民营经济、人才交流等8个方面形成共识。今年4月初双方签署了合作工作方案,并进一步梳理明确了今年31项重点工作、5个重点示范项目、8个向上级争取的政策项目,双方合作机制、框架、项目搭建完成。
从近期工作推动来看,已有了阶段性成果。在工作方案的总体框架下,相继签订了市场准入、知识产权保护、个私协会、食品监管、药品监管等5个合作协议,执法办案、消费维权、公平竞争审查、专家库管理使用、特种设备检测等合作协议也将于近期签署。6月10日,成都市高新区发放了成渝两地首张异地申办的营业执照,标志着成渝两地“市场准入异地同标”便利化准入机制正式开启。
他表示,下一步,我们将扎实抓好合作事项的落地落实,共同维护川渝两地良好市场秩序,为共建国际一流营商环境、打造内陆开放战略高地、推动西部经济高质量发展作出更大努力!
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来源 | 四川发布客户端出品
记者 | 张药滟
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